5 tapaa Asiakaspalvelu voi tuottaa parempia hakutuloksia

Nykyään hakukoneoptimointi on keskittynyt kohti hakukokemuksen optimointi - tunnetaan myös "toinen SEO" - ja asiakaspalvelu on olennainen osa sitä.

Suuri asiakaspalvelu riippuu kyvystäsi tunnistaa asiakkaiden tarpeet analysoimalla mitä tiedot he voivat etsiä, miten he haluavat ottaa yhteyttä sinä ja mitä ongelmia heillä voi olla. Oikeiden vastausten antaminen näihin kysymyksiin on jokaisen ytimessä tehokas asiakaspalveluohjelma.

Hakukokemuksen optimointi helpottaa käyttäjiä toimia tarjoamalla heille tietoa, tuoteselostuksia ja tarjouksia tai alennuksia lojaaleimmille asiakkaillesi. Strategianne on oltava SEO-tiimin keräämien tietojen perusteella alkaen asiakaspalveluanalyysi.

Näin voit käyttää asiakaspalvelua hakukoneiden tulosten parantamiseen.

1. Käytä asiakaspalautetta Optimoi aloitussivut

Asiakaspalaute tarjoaa sinulle ensikäden käyttäjäkokemuksia. Jotkin tuotteet saattavat houkutella paljon käyttäjiä sivustoosi, kun taas muilla tuotteilla voi olla paljon mahdollisuuksia, mutta he eivät pysty tuottamaan suurta huomiota.

Kattava asiakaspalautteen tarkastus voi auttaa arvioimaan sähköisen kaupankäynnin valintoja ja luomaan korkean konvertoinnin aloitussivut.

Lisää suosituimmat tuotteet aloitussivuillesi. Valmistele luettelo kysymyksistä asiakkaat kysyvät usein, ja optimoi aloitussivut näille pitkille hännän avainsanoille.

Harkitse myös kaikkien tuotevertailujen analysointia, joita potentiaaliset asiakkaat voivat tehdä ennen ostopäätöstä ja luoda vertailukeskeiset aloitussivut.

2. Kriittisten kosketuspisteiden (mikromomentti) hyödyntäminen

Online-asiakkaat käyvät läpi paljon tunteita ja motivaatioita kunnes ne ostavat tuotteen. Googlen “Mikro-Moments” käsite määrittelee 4 erilaista hetkiä, kun ihmiset haluavat tavoittaa brändin:

1. I-Want-to-Know hetket
2. I-Want-to-Go-hetket
3. I-Want-to-Do hetket
4. I-Want-to-Buy hetket

Voit käyttää seuraavia periaatteita hyödyntää mikro-hetkiä:

• Ole siellä: Kun käyttäjä etsii tuotetta, sinun täytyy olla löydettävissä, joten voit markkinoida ratkaisusi.
• Olla hyödyksi: Varmista, että palvelut ovat täyttävät vaatimukset asiakkaillesi.
• Olla nopea: Mobiilikäyttäjät eivät odota liian kauan. Kilpailu on kovaa, ja sinun täytyy olla nopea antaa ihmisille syitä tehdä liiketoimintaa kanssasi.

Online-asiakkaiden huomio on vähentynyt, joten sinun on oltava siellä hetkellä jossa he etsivät tuotetta tai vain kulkevat aikaa selaamalla sisältöä.

Tässä ovat joitakin työkaluja voit käyttää valvoa asiakkaiden kriittisiä kosketuspisteitä:

Bontact

Bontactin avulla voit osallistua sivustoosi laskeutuviin kävijöihin mukautettu tervehdysviesti & a monikanavainen live-chat monia vaihtoehtoja, joista he voivat helposti valita. Tällä hetkellä Bontact tukee keskusteluja online-keskustelun, Skypen, SMS: n, Facebook Messengerin, puhelimen ja sähköpostin välityksellä ja lisää kanavia töissä.

Thunderhead

Thunderheadin "ONE Engagement Hub" -ympäristö valvoo asiakkaiden vuorovaikutusta ja vastauksia, ja antaa sinulle riittävästi tietoa käyttäytymisestään. Voit jopa seurata nimettömiä kävijöitä, kun he palaavat. Voit nopeasti ymmärrä asiakkaiden ostosmatka, Thunderhead seuraa kaikkia kosketuspisteitä (mikro-hetkiä).

Kun pystyt ottamaan asiakkaasi tehokkaasti mukaan aikana niiden mikro-hetkiä, täyttävät heidän yksilölliset tarpeet ja voivat sulkea lisää myyntiä.

3. Käytä sosiaalista sitoutumista

Sosiaaliset kanavat antavat markkinoijille mahdollisuuden osallistua kohderyhmäänsä henkilökohtaisella tasolla. Tämä on hyvä tapa tehdä ihmisiä tuntuu brändin läsnäolosta. Markkinoijat, jotka käyttävät sosiaalista mediaa vain sisällön jakeluun tai asiakkaiden valituksiin vastaamiseen, puuttuvat.

Starbucks, yksi, tekee sen läsnäolosta tuntuu monissa sosiaalisissa verkostoissa.

Esimerkiksi @MyStarbucksIdea-tilin käyttäminen Twitterissä pitää asiakkaat mukana ja kannustaa heitä keskustella tai esittää ehdotuksia. Tämäntyyppinen keskusteleva sitoutuminen vaikuttavat olemassa oleviin asiakkaisiin ja luo tietä uusien hankkimiselle.

Brändin kohdistaminen a hyvin valittu ja asianmukainen syy voi myös auttaa. Varmista, että teet niin aitous, koska ihmiset näkevät epämiellyttävän asennon, joka vain vahingoittaa strategiaasi. suora lähestymistapa voi tehdä enemmän kuin hyvää.

Sosiaaliset yrittäjät osoittavat täydellisesti esimerkin siitä, kuinka hedelmällinen aiheuttaa liittymistä voi olla. Se on sosiaalisten yrittäjien rehellisyys joka ajaa ihmisiä seuraamaan niitä.

On paljon etuja yhteismarkkinointi sosiaalisen yrittäjän kanssa sähköisen kaupankäynnin kokemusten optimointiin. Määrä instant seuraajat voit hankkia ylittää minkä tahansa strategian, jota voit toteuttaa itse. Se antaa kampanjalle a moraalinen etu yli muiden. Yhteismarkkinointi sosiaalisen yrittäjän kanssa voi auttaa uusia brändejä luomaan läsnäolonsa sosiaalisilla alustoilla.

SEO-strategian kohdistaminen sosiaalisen yrittäjyyden ympärille voi auttaa sinua ajamaan aallon. Se voidaan tehdä vain rehellisellä lähestymistavalla, joka osoittaa, että todella uskotte siihen.

4. Hound-asiakasarvostelut

Online-ostajat käyttävät monia suodattimia jotta etsi laadukkaita tuotteita. Varmista, että tuotesivut ovat nämä avainsanat on optimoitu, ja tuo myös asiakasarvostelut näkyvät hakukoneiden tulosten joukossa, joten kun käyttäjä etsii tuotetta käyttämällä näitä avainsanoja, he voivat helposti löytää sivustosi.

Online-arvostelut voi olla erinomainen tapa tarjota aito ja informatiivinen tuotekuvaus potentiaalisille asiakkaille. Ne voivat auttaa brändiä luotettavuus ostajien silmissä. Kun pyydät asiakkaita tarkistamaan tuotteitasi, he toimittavat pyyntösi usein enemmän.

SEO-ammattilaisten työ ei lopu online-arvostelujen hankkimiseen. Hyödynnä sosiaalisen median kanavia ja lataa arviot profiileihin.

5. Optimoi asiakkaan elinikäinen arvo (CLV)

On paljon vaikeampaa päästä ja soittaa uudelle asiakkaalle, joka ei tunne sinua kuin joku jo luottaa sinuun. Voit parantaa huomattavasti mahdollisuuksiasi myydä tuotteita tavallisille asiakkaillesi asiakaskeston arvon käsitteellä.

Tavoitteena on suurin CLV, sinun täytyy porata syvälle asiakaskunnan kulutustottumukset, joten voit tuoda esiin suurimmat online-myyntimahdollisuudet uppoutumiseen, ristiinmyyntiin, uudelleenjärjestelyihin oikealla hetkellä, ja uudelleen harjoittaa ne, jotka ovat kadonneet sinusta.

Mukauta ja mainosta tuotteita jotka ovat synkronoituja yleisön kulutustottumukset niin, että joka kerta, kun he purkavat sivustossasi, heidät ohjataan johonkin vetoaa niihin.

Mitä paremmin olet säilyttämässä asiakkaita ja ansaitsemalla niistä tuloja, mitä korkeampi CLV tulee, mikä puolestaan ​​oikeuttaa investoimaan enemmän uusien asiakkaiden hankintaan.

Katsotaanpa kahta henkilökohtaisuuden taktiikka voit käyttää asiakkaan käyttöiän kasvattamiseen.

Henkilökohtaiset sähköpostit

Harkitse, onko viesti, jonka valmistelet, tarkoitettu a ensimmäisen kerran ostajalle, tai joku, joka on lojaali sinulle. Korosta kohde kohteen rivillä ja muokkaa sähköpostiviesti tee jokaiselle asiakkaalle erityinen tunne.

Segmentoi luettelo, ja hyödyntää automaattinen viestintä. Kun asiakkaat ovat tietoisia siitä arvostat niitä, heille on melko vaikeaa unohtaa alennukset ja tarjoukset, jotka lähetät heille.

Ehdota tuotteita

Seuraa kulutustottumuksia tavallisille asiakkaillesi. Seuraavan kerran, kun ne purkautuvat sivustoosi, edistät palveluita ja tuotteita aiemmin etsitty mutta ei ostanut. Voit myös viitata niihin tuotteisiin, jotka saattavat olla samanlaisia ​​tai niihin liittyvät niiden aikaisemmat ostot.

Asiakkaat haluavat tuntea olevansa erityinen. He eivät halua liittyä johonkin sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaan, joka vain täyttää tilaukset.

Yllättäen heidät yllättäen uskollisuusbonukset tai palkinnot ja onnitella heitä siitä, että he ovat suuria asiakkaita. Vastineeksi he mielellään levitä sanaa ja auttaa sinua hankkimaan uusia asiakkaita.