7 tapaa parantaa online-ostokokemusta

Online-ostosportaalit, jotka säilyttävät asiakkaat, ovat paljon arvokkaampia kuin ne, jotka hankkivat uusia asiakkaita ottamatta asianmukaisia ​​toimenpiteitä niiden säilyttämiseksi. Kapea keskittyminen asiakastyytyväisyyden maksimointiin ohjaa asiakasta pois toistuvista ostoksista.

Verkkokaupoissa on monia vaihtoehtoja, jos yrityksesi ei pysty säilyttämään niitä.

Verkkokaupan portaalien asiakkaiden säilyttämisen ytimessä on neljä perusasemaa, jotka ovat:

1. Rakkaus brändiä kohtaan: Online-yrityksille on erittäin tärkeää saada huomion laajasta yleisöstä. Tuotemerkkien on liitettävä emotionaalisesti voidakseen rakentaa tehokkaan suhteen.
2. Rahan arvo: Näytä ostajalle, että tuote on rahan arvoinen. On hyvä strategia näyttää hintavertailuja tuotesivulla, jotta käyttäjät voivat helpommin tehdä päätöksiä.
3. Suusanallisesti markkinointi: Korkeasti yhdistetyssä digitaalisessa maailmassa Online-vaikuttava markkinointi (online-arvostelu) on suosittu tapa vaikuttaa asiakkaisiin valitsemaan tietty tuotemerkki.
4. Toista ostos: Tavallisten asiakkaiden lähettäminen sähköpostitse, jossa on erikoistarjouksia, jotka liittyvät heidän viimeisimpiin ostoksiinsa, jälleenmyynnin aloittamiseksi osoittautuvat erittäin onnistuneiksi.

Onnistunut SEO tai digitaalinen markkinointistrategia ei ole pelkästään uusien asiakkaiden hankkiminen vaan myös olemassa olevan asiakaskunnan säilyttäminen.

Käytä seuraavia strategioita rakentaaksesi asiakaskunnan, joka säilyttää:

1. Aloita hyvällä ulkonäöllä

Houkutteleva brändi-logo ja mielenkiintoiset merkit ovat loistava tapa tehdä ensivaikutelma online-yleisön mielissä. Sivustosi pitäminen minimaalinen ja ympäristöystävällinen helpottaa ostajien selaamista.

Klassinen ylellisyystuotemerkki Burberry oli sukupuuttoon vuonna 2006. Mutta sen toimitusjohtaja Angela Ahrendts uudisti tuotemerkin ja sivuston ja antoi sille uuden ilmeen. Hän käytti kuuluisia julkkiksia ja kauniita kuvia ajamaan kampanjaansa ja hengittämään uutta elämää tuotemerkissä.

Uudistus osoitti huikeat tulokset:

Tekstin, fonttien ja värin oikea käyttö lisää viestinnän välitöntä, tehokasta ja selkeää. Käytä työkaluja, kuten Go Spaces for logojen luominen, jotka ovat online-asiakkaiden kanssa.

Tapaustutkimus: Amazon-logo

Valmistellessasi online-ostosportaalin logoja ja brändi-identiteettiä noudata näitä suunnittelun perusteita:

• Anna tuotemerkillesi nimi ja sitten anna sille nimi kasvoille
• Erota itsesi niin, että se on tunnistettava
• Käsittele visuaalista identiteettiä, joka lupaa luottamus ja innovaatio

Amazon-logo on yksi suosituimmista tapaustutkimuksista, joita käytetään keskusteltaessa siitä, miten luoda logo, joka toimii. Esimerkiksi keltainen "hymy" kaksinkertaistuu nuolinäppäimeksi, joka osoittaa, että Amazon tarjoaa "a-z" -tuotteita.

Joitakin merkittäviä esimerkkejä, joissa tarrat tarjoavat kuluttajille lupauksen:

• Accenture - Korkea suorituskyky. toimitetaan
• Amazon - Maan suurin asiakaslähtöisin yritys
• CEAT - Syntynyt kovaksi
• FORD - Rakennettu tien eteen
• LG - Elämä on hyvää

2. Rakenna uusi tuotemerkki ja pysy kilpailijoiden edessä

Internetissä on runsaasti verkkokaupan merkkejä. Palvelusi on oltava mielenkiintoinen ja ennen kaikkea ainutlaatuinen. Älä tuhlaa aikaa rakentaessasi jo hallittua alustaa; sen sijaan innovoida ja soveltaa luovuutta että rakenna oma tuotemerkki.

Mielenkiintoista konseptia käytti Oxenfordin yritys OLX. Ne kohdistuivat käytettyjen tuotteiden raaka-aineisiin. Ja heidän palvelunsa otettiin vastaan ​​avosylillä. Siinä on jo yli 200 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää!

Markkinoijat tarvitsevat arvioida asiakaskäyttäytymistä käyttäessään analyyttistä käyttäytymistä ja tietojenkäsittelyä. Heidän täytyy rakentaa ostokokemus ostajan tarpeettomiin tarpeisiin.

Verkkokaupan verkkosivusto Grommet toimii kuten mikä tahansa muu verkkokauppasivusto, vaikkakin kierre. Se etsii "parhaita ja innovatiivisia" tuotteita, jotka eivät ole löytyneet, ja tuovat ne valaisemaan verkkosivuillaan. Uusi tuote mainitaan päivittäin!

3. Luo kumppanuus asiakkaiden kanssa

Tuotemerkkien on luotava terveellistä online-suhdetta yleisöön ennen kuin heitä pyydetään ostamaan tarjottuja tuotteita. Luottamus ja uskottavuus vaativat aikaa ja vaivaa rakentaa ja luoda. Seuraavassa on muutamia ohjeita:

• Käyttää tietotiede ja analytiikka että rakentaa tietokanta asiaankuuluvista verkkokaupoista jotka liittyvät tuotteeseesi.
• Kehitä a sosiaalisen median läsnäolo ja aloita vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ilman suoraa myyntiä ja imartelua.
• Ampua sähköpostikyselyt ja sosiaalisen median kyselylomakkeet oppia ostoksistaan mieltymykset.
• Rakenna tuote noin ostajien mieltymysten tai rukata vanhan verkkokaupan brändinsi mukaan muutokset.
• Käytä digitaalista markkinointia, SEO: tä ja SMM: ää levitä sanaa uusi tuote.

Alla oleva kuva kertoo lyhyesti, miten online-käyttäjä muuntaa joukkuetoverinsa. Yleinen online-käyttäjä ei tiedä verkkokaupan brändistäsi. Siksi hän on a (1) muukalainen.

He saavat tietää portaalistasi jonkin verran keskipitkällä (sosiaalinen media, online-markkinointi, offline-markkinointi) ja kiinnostuvat palvelustasi. (2) heitellä on kehitetty.

Kun olet kiinnostunut, he yrittävät selvittää tuotteestasi ja kommunikoida ihmisten ja online-medioiden kanssa (3) ohimenevä tuttavuus merkki.

Tähän mennessä asiakas on joko tehnyt tai luopunut kokeilemasta verkkokaupan brändiä. Ne, jotka ostavat sinulta, muuttuvat (4) rento tuttavuus.

Jos käyttäjä haluaa portaalisi (maksu, toimitus, tuotteiden laatu, asiakaspalvelu), niistä tulee etu ja ovat erittäin todennäköisesti suosittelevat verkkokaupan brändiäsi. Ne toimivat (5) joukkuetoveri ja tiedottaja yrityksesi.

4. Mittaa ja yritä jatkuvasti parantaa asiakastyytyväisyyttä

Sano, että keksit innovatiivisen ja houkuttelevan verkkokaupan idea. Rakennat sen hienovaraisesti, mutta unohdit luetella suosituimman maksuvaihtoehdon. Vaikka asiakkaasi ovat täyttäneet ostoskärryt, he voivat silti oja ostaa teiltä, ​​koska sinä älä tarjoa suositeltua maksutapaa.

Et vain menetä asiakkaasi, tällainen valvonta voi ohjata asiakkaita ostamaan kilpailijaltasi. Näin ollen on tarpeen seurata ja mitata asiakkaan tyytyväisyyttä liiketoimintamallisi kanssa.

Tehokkaat työkalut, kuten Happyfox, Zoho, Freshservice ja Consol, auttavat tehokkaasti käsittelemään kuluttajien valituksia.

Sen lisäksi Google Analytics osoittautuu tehokkaaksi ominaisuudeksi asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi:

Kohortti-analyysi - Näyttää tiedot ostajan uudelleensijoittumisesta portaaliin jonkin ajan kuluttua

SEO viittaavat sivut raportoivat - loistava tapa arvioida linkkien ja tuotteiden tehokkuutta ja seurata suosituimpia linkkejä sivustoosi.

5. Uudista, jotta saat erinomaisen ostokokemuksen

Päivä on tietty aika, jolloin ihmiset selaavat sivustoja löytääkseen jotain mielenkiintoista. Saavuta ostajille tarkat mikro-hetket! Jos käytät käyttäjiä onnistuneesti verkkokaupan portaaliin, niitä ei ole vaikea muuntaa ostajiksi.

Muokkaa nykyistä ostosrakennettasi suunnitellaksesi portaalin kosketuspisteitä sovi ostajan kosketuspisteisiin. Ajattele kuin asiakas ja selvittää, mitä he haluavat. Etsi, mitä käyttäjät etsivät, kun ne päättyvät sivustoosi. Tutki suorituskykyäsi.

• Oletko käynyt vain, kun käyttäjä etsii sinua nimenomaan?
• Herätätkö käyttäjien uteliaisuutta tarjoamalla mielenkiintoista sisältöä, joka liittyy heidän tuotteisiinsa?
• Pystytkö ostamaan ostajan oston aikaan?
• Pystytkö myymään lisää tuotteita?

Ajattele näitä linjoja ja keksi ajatus, joka kuulostaa mielenkiintoiselta ja miellyttävältä ostajan näkökulmasta. Jotkin tärkeimmistä strategioista, jotka on tarkoitus toteuttaa nykyisessä verkkokaupoissa, ovat seuraavat:

• Olla JK reagoiva sivusto palvelemaan jatkuvasti laajenevaa mobiili- ja tablet-käyttäjäpohjaa.
• Olla JK sosiaalinen media ryhtyä toimimaan asiakkaan kanssa, kun he selaavat sosiaalisesti verkkosivustojen päivityksiä
• Tarjota opetusohjelmat ja opetusvideot jotta ostaja voi tehdä online-ostosportaalisi parhaan mahdollisen hyödyn.

6. Strategisoida säilyttääkseen ostajien uskollisuuden

Online-käyttäjä on hyvin epävakaa. He voivat helposti vaihtaa (tai näyttää) uskollisuutensa, kun he näkevät paremmat mahdollisuudet. Jotta ylläpidetään oma ostoskeskustasi, yrityksesi tarvitsee optimointiasiantuntijoita, mutta myös a Asiakkaan säilyttämisasiantuntija.

He käyttävät sitä suuret tiedot, pilvipalvelut, liiketoimintatiedon ohjelmistot, asiakasanalyysit ja yritystietojen analysointi parantaa säilyttämistä.

Käytä seuraavia strategioita, jotta ostajat palaavat enemmän:

Virheellinen toimituspalvelu - Tarjoa vaihtoehtoja nopeampiin toimitusvaihtoehtoihin. Tässä on kuva, joka osoittaa saman päivän toimituksen merkityksen useille asiakkaiden sukupolville.

Invest in Packaging - Pakkaus on myös erittäin tärkeä tekijä kuluttajien tyytyväisyydessä. Tyylikkäässä ja hyvässä pakkauksessa on houkutteleva ja ammattitaitoinen kosketus, joka innostaa asiakkaitasi.

Tarjoa ilmaisia ​​ja helppoja palautuksia - Jos toimitetut tuotteen toimintahäiriöt ovat nopeita ja tukevat palautusta ja palautusta.

Hyväksy palkitsemisjärjestelmä - Palkitse pisteillä, jotka voidaan lunastaa vain ostosportaalissasi. Joskus tätä kutsutaan kanta-asiakasohjelmaksi.

Tarjoa jännittäviä tarjouksia ja alennuksia myöhempien ostosten yhteydessä - Tarjoa alennuksia ja myyntiä tuotteen arvon näyttämiseksi.

7. Verkkokaupan mukauttaminen Kokemus

Viime vuosien aikana yksi asia, joka on vakuuttanut minut eniten, kun on kyse asiakkaiden säilyttämisestä ja uskollisuudesta. personointi.

Lähetä henkilökohtaiset sähköpostit kuluttajille. Lähetä ainutlaatuisia ja räätälöityjä kuponkeja lojaaleille asiakkaille.

Tarjoa henkilökohtainen kojelauta yleisölle. Mukauta ostoskoria käyttäjän mukaan ja tehdä siitä oletusarvo hänelle tulevaa ostoa varten.

Mukauttaminen toimii suurena emotionaalisena laukaisuna. Se antaa ystävällisen kosketuksen suhteeseen ja saa käyttäjän tuntemaan, että tuotemerkki todella välittää heistä.

Uuden verkkokaupan brändin on oltava ainutlaatuinen ja erittäin käyttäjäystävällinen. Vaikka Internet ei voi koskaan kyllästyä, mutta ideasi täytyy selvästi erottuvat ja olla kilometrejä kilpailijoiden edessä huomattava vaikutus.