Miten ajetaan toistuvia verkkokaupan myyntiä vuonna 2017

Näen usein yrityksiä enemmän huolissaan uusien asiakkaiden hankkimisesta säilyttää olemassa olevat. Mutta tiedätkö sen maksaa viisi kertaa enemmän houkutella uutta asiakasta kuin pitämään olemassa oleva!

Ottaen huomioon, miten tärkeää on säilyttää vanhat sähköisen kaupankäynnin asiakkaat toistuvan myynnin ajamiseksi olen kirjoittanut tämän artikkelin koskettamalla kaikkia keskeisiä kohtia. Keskustelen erilaisista vinkeistä, jotka auttavat sinua luomaan paremman sähköisen kaupankäynnin kokemuksen asiakkaillesi jatka palaamista sivustoosi lisää.

Tunnista syyt, miksi asiakkaat lähtevät

Ensinnäkin sinun on tunnistettava kaikki mahdolliset syyt, joiden vuoksi asiakkaat poistuvat sivustostasi. Nämä voivat olla jokin seuraavista:

• Asiakas on poistunut markkinoilta.
• Kilpailijasi on vakuuttanut asiakkaan liittymään palveluun.
• Tyytyväinen palveluun.
• Asiakas uskoo, ettet välitä niistä.

Kun olet määrittänyt syyn, miksi nykyinen asiakas on päättänyt ottaa u-turnin, se on automaattisesti helppoa työskennellä sähköisen kaupankäynnin tietyn segmentin kanssa.

Laske CLV (Asiakkaan eliniän arvo)

Jotta arvioida nettotuloksen arvo olemassa oleva asiakas (jos säilytetty) voi tarjota yrityksellesi, laskemme asiakkaan elinikäisen arvon (CLV). Se on ennakoiva analytiikan tekniikka, joka voi auttaa sinua ennustaa asiakkaan koko suhdetta yrityksesi kanssa.

Helpoin tapa laskea CLV on käyttämällä seuraavaa kaavaa:

(Legenda)

• CLV = Asiakkaan käyttöikä
• CV = Asiakasarvo
• T = Kaupan keskimääräinen käyttöikä

Missä:

(Legenda)

• AOV = Keskimääräinen tilausarvo
• f = Ostotaajuus

AOV voidaan laskea kaavalla:

Ja f voidaan laskea kaavalla:

Ja

T (varastojen käyttöikä) on yleensä 1–3 vuotta.

Tämä on peruslaskenta, joka näyttää kuinka monta kuukautta tai vuotta asiakas pysyy yrityksen kanssa ennen lepotilaa.

Strategiat asiakkaiden säilyttämiseksi

Sähköisen kaupankäynnin kannalta on tärkeää ajaa enemmän online-tuloja tuottamalla toistuvaa sähköistä kaupankäyntiä. Seuraavassa on joitakin tapoja, joiden avulla asiakkaat voivat viettää enemmän ilman lepotilaa:

1. Yksinkertaista kassalle

Asiakkaat ovat todennäköisempiä ostaa toistuvasti sivustossasi jos maksutapa on yksinkertainen ja kätevä. Älä tee asiakasta täyttämällä tiedot aina, kun ne ostavat antaa kenttien automaattisen täyttämisen jotka pysyvät samoina kuin nimi, osoite ja kortin tiedot. Sinun tulisi keskittyä tallenna asiakkaan aika ja lisää mukavuutta prosessiin.

Seuraavassa on muutamia tapoja yksinkertaistaa maksuprosessia:

• Käytä AJAX: a kohtaan päivittää sivun dynaamisesti ilman, että sitä on tarpeen päivittää.
• Poista häiriötekijät (kuten päävalikosta) ja pidä vain olennaiset kentät (maksutiedot ja toimitusehdot) kassalla. Käyttäjätiedoston kaltaiset työkalut voivat auttaa sinua seuraamaan sivustosi virheitä helposti.
• Jos on virhe asiakkaan osassa Korosta sitten virhe käyttämällä viestin ponnahdusikkunaa ja kerro asiakkaalle, mitä tehdä seuraavaksi.
• Kun tilaus on asetettu, ilmoitettava selvästi toimituspäivä ja -aika.
• Lähetä sähköpostiviestejä ja viestejä tilauspaikan vahvistaminen.
• Varmista, että kassalle toimii tasaisesti kaikissa laitteissa.

Tutustu alla olevaan yksivaiheinen kassalle Magentolle:

2. Palkitse asiakkaasi

Asiakkaat rakastavat palkita. Se voi olla muodossa kutsumalla uskollisia asiakkaita yrityksen tapahtumiin tai lähettämällä ne räätälöityjä viestejä tai lahjoja niiden syntymäpäivinä tai vuosipäivinä. Työkalut, kuten theloyaltybox.com, auttavat automatisoimaan asiakkaiden palkitsemisprosessia.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit hakea palkitsemista asiakkaillesi:

• Antaa Cashback tai lojaalisuuspisteet asiakkaille, kun he suorittavat ensimmäisen ostonsa, joka voidaan lunastaa seuraavalla ostollaan.
• Lataa ennakkomaksu ja tarjota VIP-etuja. Hyvä esimerkki on Amazon Prime, joka veloittaa 99 dollaria vuodessa ja käyttäjät saavat ilmaisen toimituksen ilman vähimmäisostoa.
• Kumppani muiden yritysten kanssa tarjota asiakkaille kaikki kattavat tarjoukset. Voit esimerkiksi sitoa spa-yrityksen ja tarjota asiakkaille ilmaisia ​​spa-palveluja, kun ne saavuttavat tietyn tason.

3. Pyydä rakentavaa palautetta

Asiakkaat etsivät alustaa, jossa he voivat jakaa äänensä. Palaute on tärkeä väline optimoi asiakkaan ostosmatka. Voit pyytää käyttäjän palautetta seuraavilla tavoilla:

• Lähetä sähköpostiviestejä asiakkaille, kun he ostavat, kysyessään heidän kokemuksistaan “Löysitkö kassalle helppoa?” TAI “Mitä haluat vaihtaa kassalle, jotta se olisi helpompaa?”
• Samoin voit kysyä heiltä heidän kokemusta kyseisen tuotteen kanssa että he ostivat.
• Voit myös tarjoavat aktiivisen live-chat-tuen kerätä reaaliaikaista palautetta ja minimoida hankinnan kitka.
• Kerää tietoja asiakastutkimusten avulla. Siirry eteenpäin lyhyemmällä, “liukusäädintä” kysely, joka näkyy näytössä asiakkaan selaamisen yhteydessä.

4. Tarjoa säännöllisiä alennuksia

Kuka ei pidä alennuksista? Palkitse uskolliset asiakkaat alennuskuponkien lähettäminen on hyvä tapa parantaa asiakkaiden säilyttämistä.

Shopify on yksi luotettavimmista alustoista ylimääräisen online-myynnin tuottamisessa. Voit hyödyntää Shopifen kuponki- ja alennusominaisuutta. Luo kuponkeja ja määritä alennuskoodeja saadaksesi lisää liiketoimintaa.

Voit luoda alennuksia seuraavien perusteella:

• prosenttimäärä - 10% alennusta koko ostoksestasi.
• Postituskulut - tarjota asiakkaille ilmaista toimitusta.

5. Tarjoa tehokasta asiakaspalvelua

Sinun pitäisi aina olla tukea asiakkaita ja auta heitä kaikissa asioissa, joita he saattavat kohdata. Huono ja tehoton asiakaspalvelu on usein yksi niistä yleisiä syitä, miksi asiakkaat eivät toista ostamista. Seuraavassa on muutamia vinkkejä parempaan asiakaspalveluun:

• Asiakaspalvelujohtajien tulisi olla kohtelias ja kunnioittava.
• Heidän täytyy kuuntele, mitä asiakas sanoo. Hyvä tukiasiamies on oltava hyvä kuuntelija.
• Vastaus olisi annettava reaaliajassa ja kaikki kyselyt olisi vahvistettava aikaisintaan. Tukihenkilöt yrittävät usein jättää huomiotta asiakkaiden kyselyt ja eivät tarjoa välitöntä ratkaisua.
• Tarkista asiakkaiden kanssa, ovatko he tyytyväisiä tuotteisiin ja palveluihin. Asianmukainen palaute on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan onnistumiselle. Voit tarkistaa SurveyMonkey: n tarjoamat asiakaspalvelun palautepohjat.

6. “Avaa suhde” sijasta “Myynnin sulkeminen”

Sähköisen kaupankäynnin kasvu riippuu kuitenkin myynnistä Myynnit syntyvät lopulta asiakkailta. Siksi, jos yrität sulkea myynnin avaamisen sijaan asiakkaiden kanssa, se hyödyttää sinua vain lyhyellä aikavälillä.

Sen sijaan on tärkeää avata asiakassuhde ja keskittyä sähköisen kaupankäynnin liiketoiminnan pitkän aikavälin hyötyihin.

Tiivistettynä

On tärkeää, että säilyttää oikea asenne asiakkaiden kanssa jokaisessa pisteessä asiakkaan elinkaaren aikana. Sinun täytyy ylittää asiakkaiden odotukset ja aina käytettävissä. Muista, että onnellinen asiakas on uskollinen asiakas.

Miten pidät asiakkaat tyytyväisinä? Kerro minulle seuraavista kommenteista.