11 merkkejä ongelmallisista asiakkaista, jotka tapaat Freelancing-ohjelmassa
Nopea haku Googlessa havaitsee, että Internet on täynnä freelancereiden raivoa "pahoja asiakkaita" vastaan. Mutta hei! Kaikki tekevät virheitä, mukaan lukien freelancereita. Ja on myös asioita, joita asiakkaat eivät pidä päästä freelancereista huippuluokan työn sijasta.
Joten tämänpäiväinen viesti on kyse siitä, mitä asiakkaat eivät arvosta kuulevansa freelancereiltaan. Toivomme, että tämä voi auttaa heitä selvittämään, miksi jotkut freelancereista sanovat nämä asiat, ja selvittää tapoja parantaa viestintää näiden kahden roolin välillä.
1. Lähetän sen myöhemmin
Kuten helvetin asiakkailta, jotka aina yrittävät viivästyttää maksuja, on myös freelancereita kuilusta, joka jättää aina määräajan. Mikä pahempaa, he eivät edes selitä teille heidän syitä, he vain kertovat, että he lähettävät hankkeen myöhemmin. Ja joissakin tapauksissa kokemukseni perusteella en kuule heiltä enää edes kun he ovat lähettäneet muistutuskirjeitä.
(Image Source: Fotolia)
Asiakkaana sinun pitäisi asettaa freelancereille määräajan ja kerro heille, että olet tilanteessa, jossa hankkeen oikea-aikainen valmistuminen on todella tärkeää. Voit jopa asettaa mini-määräajat hankkeen virstanpylväille, vaikka ne ovat vain saadakseen ne raiteilleen, jotta se saataisiin päätökseen merkittävässä määräajassa. Tapauksissa, joissa freelancereita voi tehdä todella hyvin, mutta jotka ovat huonosti ajanhallinnassa, he pyytävät määräaikaa, älä ole liian ystävällisiä pidentääksesi määräaikaa varsinkin silloin, kun et ole paikalla, jossa sallit laajennuksia. Joskus freelancereita kysytään, oletteko todella tiukka määräaikaa ilman erityisiä syitä, koska he yrittävät nähdä, voivatko he tuoda lisää työtä työhön, vaikka voittoa voitaisiin pitää oikeudenmukaisena.
2. Anteeksi, että vastaus on myöhässä
Asiakkaat eivät pidä freelancereista, jotka katoavat ilman jälkiä, ja vain kääntyä antamaan määräajan ja keräämään maksun. Jos kummankin osapuolen välillä ei ole koskaan ollut yhteydenpitoa, epäilen, että asiakas on tyytyväinen työhön hankkeen alkuvaiheessa esitetyistä vaatimuksista huolimatta. Johdonmukainen viestintä on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että hanke sujuu sujuvasti, ja jos jonnekin linjan joku väärin ymmärtää termiä tai kriteerejä, on vielä aikaa korjata virheet ennen määräaikaa.
(Image Source: Fotolia)
Näin ollen freelancerin pitäisi seurata asiakasta jatkuvasti 2-3 päivän välein. Myös muista kysyä asiakkaan arviot jokaisessa seurantavastauksessa. Asiakkaan puolella, tehdä aloite soittaa freelancerille johdonmukaisesti ja pyytää nykyistä projektin tilaa. Jälkipuhelu tai sähköposti voi olla lyhyt ja kohtelias, kuten “Hei, miten työ on edennyt tähän mennessä?” Kerro freelancerille, että arvostat vastausta. Vaihtoehtoinen tapa voisi olla pyytää freelancerin pikaviestintäosoitetta, joten voit ottaa häneen yhteyttä, jos sinulla on jotain kiireellistä sanoa, mutta älä ole ärsyttävä oranssi! Anna freelancerille tilaa tehdä työtä.
3. Minun on täytettävä tämä ja se
Voi olla asiakas, joka tapaa freelancereita, jotka veloittavat heftily jokaisesta pienestä muutoksesta, ja tämä ei ole edes harvinainen tapahtuma fyysisessä liike-elämässä. Pyydät heiltä tarjousta projektista, he luetelevat palveluitaan ja ehtojaan, luulee, että se on hyvä ja että sopimus on tehty. No, se on vain painajaisenne alku.
(Image Source: Fotolia)
Koska useimmat asiakkaat eivät itse asiassa tunne koodausta tai muotoilua, ne voidaan helposti huijata pois rahoistaan. Jotkut freelancereista veloittavat 100-200 dollaria HTML-vahvojen tunnisteiden muuttamisesta em-tunnisteisiin - se puhuu fonttien vaihtamisesta lihavoituna ja kursivoituna. Haluatko muuttaa taustavärin tummanpunaisesta vaaleanpunaiseksi? 50 taalaa. Poista Lorem Ipsum? 30 taalaa. Pyhä makaroni! On jopa freelancereita, jotka pyytävät mainehintaa. Koska olin itsenäinen freelancer itse, menin ympäriinsä kuulemaan muita maustettuja freelancereita ja huomasin, että on ihmisiä, jotka eivät veloita jokaisesta pienestä asiasta. Ehdotan, että teet saman, ennen kuin teet sopimuksen näiden maksullisten freelancereiden kanssa. Hanki jokaisen projektin alussa käsitys siitä, miten he veloittavat pienistä muutoksista, veloituksetta, tarkistusmaksuista tai tuntilaskusta. Älä sulje ovea, jotta voisit tehdä viime hetken muutoksia, jotka voisivat tehdä tai rikkoa projektin..
4. Olen antanut sinulle alennuksen
“Se on 10 000 taalaa, mutta annamme sinulle alennuksen!” Se on ylilataus maxille ja jotkut freelancerit yrittävät sitten toimia kuten ne ovat anteliaita antamalla sinulle alennuksen (karkeasti) lopullisesta summasta. No, jos ajattelet sitä, antamalla sinulle alennuksen, he tiedostavat alitajuisesti, että heidän palvelut ovat kalliita aloittaa!
Asiakkaat yleensä pyytävät hinta- ja maksujärjestelmiä hankkeen alussa (jos et, sinun pitäisi), mutta tämä ei saisi rajoittua vain pääprojektiin. Heidän pitäisi mennä yksityiskohtiin täydentävien palveluiden täydellisen projektin tai tarkistusasteen jälkeen, jos asiakkaat muuttavat mieltään tiettyjen virstanpylväiden saavuttamisen jälkeen. Näin asiakkaat voivat silti muuttaa mielensä (jos niiden budjetti sallii) ja freelancereita ei muuteta.
(Image Source: Fotolia)
Tämä ei tietenkään ole merkityksellistä, jos olet hyväksynyt ehdot ja hinnoittelun laatia sopimus. Monet asiakkaat pelkäävät sopimuksesta, koska ne tuntevat olevansa sidottuja tiettyyn vastuuseen, mutta sopimukseen varmistaa, että molempia osapuolia ei hyödynnetä puolivälissä tai hankkeen päättyessä, ja että ne ovat kirjallisen sanan mukaan velvollisia täyttämään kauppasopimuksensa.
5. Ajattelen ideasi imevän
Se on todella nöyryyttävä kokemus, jotta suunnittelijat sanovat, että ideasi imee. Haluaisin kuitenkin ajatuksen, jos et mielessäni sanoisi, koska useimmissa tilanteissa asiakkaat eivät ymmärrä selkeästi, miten suunnittelutyö, miten väriteoria toimii, miten käyttäjäkokemus vaikuttaa tuotteeseen jne. hanke, jolloin freelancereita potkaistaan ja ilmoitetaan asiakkaille, että ideoita, joita he istuvat, eivät toimi.
On kuitenkin monia tapoja kertoa heille, freelancereita, ja tämä ei ole yksi niistä, ellet halua aloittaa taistelun maksajan kanssa. Ja kuten asiakkaille, joskus on hyvä ottaa askel taaksepäin ja antaa ammattilaisille työnsä. Siksi palkkasit heidät ensiksi, eikö? Viimeinen asia, jonka haluat, on, että suunnittelija ei ole rehellinen kanssasi, koska heillä on silmä suunnittelusta, koska se on tapa ansaita toimeentulonsa ja ellei luulet voivasi tehdä parempaa, anna heidän selvittää, mikä on parasta lopputuloksille . Mutta älä anna heidän kävellä ympäriinsä, jos haluat sinisen yli vihreän. Keskustele ja kommunikoi heidän kanssaan, kunnes molemmat tekevät parhaan ratkaisun molemmille osapuolille.
6. Luota minuun, tiedän enemmän kuin sinä
Toinen merkintä sinusta ei-halua sanoa-tässä luettelossa, luota minuun, tiedän enemmän kuin sinä, on freelancereiden ajatus, mutta ei koskaan pitäisi sanoa asiakkailleen, jos ei pidä työpaikkaa ainakin pitää hyvä vaikutelma asiakkaan mielessä. Mutta ongelma on tässä, freelancer voi tietää enemmän kuin asiakas, mutta hän ei saa antaa asiakkaalle sitä, mitä asiakas haluaa. Nyt tämä on ongelma sekä asiakkaalle ilmeisistä syistä että freelancereille vähemmän ilmeisistä syistä.
Asiakkaat eivät aio maksaa malleista, joita he eivät pidä, riippumatta siitä, kuinka paljon tiedät tai kuinka paljon he tietävät, mutta pitkällä aikavälillä, jos sinusta tuli tunnettu freelancerina, joka ei anna asiakkaille sitä, mitä he haluavat, ei joku tulee noin pyytämään mielipiteitäsi tai palveluitasi. Vaikka muotoilu voisi olla todella suuri, freelancerin on seurattava ja täytettävä asiakkaan tarpeet.
(Image Source: Fotolia)
Asiakkaana se ei vahingoita saada kolmannen henkilön näkemystä asiasta vain nähdäksesi, onko suunnittelija todella tietoinen hänen tavarastaan siitä, mikä vetoaa kohdeyleisöön. Jos sillä ei ole väliä, ja haluat mieluummin valintasi, hylkää hänen työnsä kohteliaasti ja pyydä häntä tekemään tarvittavat muutokset. Joskus vain antamalla hänelle tietää, että taustalla on oltava tietty väri, riittää; muina aikoina vain kerro hänelle, mitä haluat ja hän tekee sen puolestasi.
7. Olen muuttanut tätä, jotta se olisi parempi
Tulee aikoja, jolloin luulet, että sinulla on täydellinen asia, ja kun se tulee luovutukseen, huomasitte, että freelancer on tehnyt muutoksia lopulliseen tulokseen ilmoittamatta siitä! "Olen muuttanut tätä, jotta se olisi parempi" - mutta kaikki oli jo täydellinen, haluat sanoa. "Tiedän, mutta tämä on parempi", ja sitten joku saa mustan silmän.
(Image Source: Fotolia)
se oli vitsi.
Asiakkaat rakastavat freelancereita innostuneesti, mutta se ei ole sama kuin freelancer, joka muuttaa asioita ilman vihreää valoa. On totta, että freelancer ei ole palkattu työskentelemään kuin kone, joka vain kokoaa kaiken, mitä asiakas haluaa, mutta se on myös välttämätöntä asiakkaalle asettaa keskeisiä ideoita tai elementtejä, joita ei pitäisi muuttaa suunnitteluprosessin kautta. Kerro freelancerille, mitä ei pitäisi muuttaa ilman erillistä ilmoitusta alusta alkaen. Ole tarkka, esimerkiksi, jos logo ei voi olla millään muulla värillä kuin punainen (vaalealla taustalla) tai valkoinen (tumma tausta), sano se niin.
Jos hän edelleenkin jatkaa kättään, ota askel taaksepäin ja tarkastella uudelleensuunnittelun mahdollisuuksia, toimiiko se paremmin tai huonommin? Usein pääsin tuntemaan, että suunnittelijan versiolla on oma potentiaali ja valitus, ja olin iloinen siitä, että hän teki muutokset.
8. Ei mitään ongelmaa, voin tehdä sen
Tunnen syyllisyyteni, kun kirjoitan tätä kohtaa, koska olen freelancer, joka kertoi tästä asiakkaalleni! Haittapuolena oli, että minulla ei ollut aavistustakaan siitä, miten se tehtäisiin neuvottelujen aikana, ja olen samaa mieltä siitä, että en halua sinun olevan se, joka poltetaan. Varmista, että saatat saada onnekas ja "saada", miten teema tai ulkoasu tai koodaus toimii määräajassa, mutta et todellakaan halua riskiä, kun on ilmeistä, että asiakkaat voivat saada melko hämmentyneitä näinä päivinä.
(Image Source: Fotolia)
Tämän estämiseksi on aina varmistettava, että freelancer voi tehdä tämän näytteellä aikaisemman samanlaista työtä, joka on jo tehty aikaisemmin. Tällä tavoin, vaikka et ole varma, voiko hän toimittaa tavarat, tiedät, että hänellä on perusta rakentaa se jo. Puolet ongelmasta on jo ratkaistu. Mitä tulee freelancereihin, tämä on muistutus siitä, että tiedät aina, mitä asiakkaat haluavat markkinoilla juuri nyt, ja aina katsomaan uusia trendejä, uusia työkaluja, uusia malleja ja uusia tarpeita!
9. Tämä on minun työtyyli
Kerran sinä kerran törmäät freelanceriin, joka toimii eri tavalla kuin muut freelancerit. On ymmärrettävää, että freelancereilla on oma lähestymistapa tuotteen kehittämisessä tai suunnittelussa. Mutta joskus jotkin menettelyt ovat välttämättömiä sujuvan työnkulun varmistamiseksi ja ongelmien ja virheiden minimoimiseksi myöhemmin hankkeen aikana.
(Image Source: Fotolia)
Freelancereilla ei ole oikeutta noudattaa asiakkaan menettelyä esim. Haluan mieluummin värittää mallin sijaan, että näytän teille vain luonnoksia, koska ilmeisesti värit tekevät kaiken eron, vaikka luonnokset eivät noudata alkuperäistä ajatusta, mutta jos hänen alkuperänsä alkavat viivästyttää prosesseja, tekee hänet pyytämällä sinulta määräaikaa. tai hän alkaa laskuttaa sinua ylitöitä varten, niin sinulla on syytä pyytää häntä palaamaan prosessiin. "Viimeistelläänkö luonnos, joten sinun ei tarvitse tuhlata aikaa värityksessäsi suunnittelussa, jota et ole varma, että voin hyväksyä vielä. Tämä säästää sekä aikaa että sinun ei tarvitse tehdä kaksinkertaisia, kolminkertaisia tai nelinkertainen työ. " Kuulostaa oikeudenmukaiselta, ja hänen pitäisi ottaa se, jos tietää, mikä on hänelle hyvä.
Tällaisina aikoina, ellei yritykselläsi ole tiettyä menettelyä noudattaa, sinun on annettava henkilö, jolla on enemmän kokemusta, päättää työnkulusta, olipa se sitten asiakas tai kokenut freelancer. Kukaan ei tykkää viivästyksistä, joten käsittele työprosessia neuvotteluvaiheessa varhain ja älä ota vain "tämä on minun työtyyli" lopullisena vastauksena.
10. Ya on se sitten kuin
"realli? tats kool. kthxbai."
Ei, se ei ole siistiä. Älä koskaan mene tekstiin puhu asiakkaiden kanssa. Jos haluat, että asiakkaasi ottavat sinut vakavasti, toimi sitten ammattimaisesti. Se on sama kuin silloin, kun yrityksessä on pukeutumiskoodi, ja Hawaiian nyrkkeilijöiden ja flip-flopien käyttäminen toimistoon on yksinkertaisesti ammattimainen. Sama koskee viestintää, jota sinulla on asiakkaiden ja asiakkaiden välillä.
(Image Source: Fotolia)
Varmasti, voit tehdä sen kotoa, mutta anna sen olla omassa vyöhykkeessäsi, ei asiakkaasi. Jopa silloin, kun asiakkaat alkavat rentoutua ja aloittaa kirjoittamisen rennosti sinulle, kysyä suosikkiurheiluryhmästäsi tai mielipiteestänne siitä, mikä on sosiaalisen median alussa kuumaa, pidä aina viestintä muodollisena ja täydellisinä lauseina. Voit kertoa hänelle, että arvostat suhdetta monin tavoin, mutta sanot sen oikeaan sanaan (ja oikeinkirjoitukseen).
Ja asiakkaille tässä on muistutus: jos tulet liian läheiseksi freelancereillesi, on vaikea kertoa heille, jos he eivät pysty toimittamaan projektia tarpeitasi tai ajoissa. Jos haluat, että he kunnioittavat sinua, sinun pitäisi myös olla ammattimainen heidän kanssaan kaikissa viestintämuodoissa, jos mahdollista.
Heijastus
Yhteenvetona tämä artikkeli on oikeastaan kyse freelancereiden ja heidän asiakkaidensa välisestä viestintäprosessista, ja vaikka et usko, että ne koskevat sinua nyt, ne saattavat koskea sinua lopulta jonnekin riviltä. Kumpikin osapuoli vaatii paljon kärsivällisyyttä ja oikeaa asennetta optimaalisten tulosten varmistamiseksi. Joten kestää jonkin aikaa pohtia, millaista viestintää otatte työssäsi, ja katso onko se parantamassa tai pahentamassa prosessia. Onko sinulla muita asioita, joiden mielestä asiakkaat eivät pidä kuulla freelancereilta? Kuule mielipiteesi alla ja pidä hauskaa freelancerina (ja käsittele freelancereita).
