Miten Sähköposti voi kadota?

Mikään ei ole aivan yhtä turhauttavaa, koska sillä on tärkeä sähköpostiviesti, jota joku ei ole koskaan saapunut, ja kaikki ilman, että kumpikaan osapuoli tietää, mitä siihen tapahtui. Tämän päivän SuperUser Q&A -postissa tarkastellaan ongelmia, jotka saattavat estää sähköpostiviestin saapumisen aiottuun kohteeseen.

Nykypäivän Kysymys- ja vastaus -istunto tulee meille suotuisasti SuperUserin - Stack Exchange -alueen, yhteisöpohjaisen Q & A-sivustojen ryhmittymän - kautta..

Kuva: HKmPUA (Flickr).

Kysymys

SuperUser-lukija otisonoza haluaa tietää, miten sähköpostiviesti voi kadota:

Tämä tapahtui minulle eilen. Joku väitti lähettäneensä minulle sähköpostia, mutta en saanut sitä. Se ei ole postilaatikossa, roskapostissa, roskakorissa jne. Ei ole missään löydettävissä. Miten tämä on mahdollista (olettaen, että käyttäjän virheitä ei ole)? Mistä asiat voivat mennä pieleen matkan varrella?

Mitä ongelmia sähköpostiviestissä voi esiintyä, kun se estäisi sen saapumasta jonkun postilaatikkoon?

Vastaus

SuperUserin avustajat Sammitch ja Hennes ovat vastaus meille. Ensimmäinen, Sammitch:

Jäljitä polku lähettäjältä sinulle:

1. Se ei koskaan lähettänyt. Monet ihmiset eivät edes huomaa, että sanoma istuu niiden lähtevät-kansiossa, eikä sitä voida lähettää useista syistä.

2. Postiasiakas lähetti sen onnistuneesti SMTP-palvelimelle, mutta SMTP-palvelin ei ole pystynyt välittämään sitä seuraavaan apuun.

• SMTP-palvelin voi olla niin kiireinen, että sillä on viivästysviestejä, joita voi käsitellä.
• SMTP-palvelin on ehkä yrittänyt lähettää sen, mutta vastaanottava palvelin ei voinut / ei hyväksynyt sitä välittömästi (lykkäys). Lähettävä palvelin yrittää jatkaa toimitusta, ja useimmat palvelimet tekevät niin kaksi päivä tai enemmän, ennen kuin palautat viestin takaisin sinulle lähettämättömänä.
• Vastaanottava palvelin on ehkä hylännyt viestin suoraan (mustalla listalla, roskapostin tarkistus, postilaatikon täysi, olematon käyttäjä) ja lähettävä palvelin ei voi lähettää tai ei lähetä palautusviestiä sinulle.

3. Vastaanottava palvelin hyväksyi viestin, mutta…

• Vastaanottava palvelin on jäänyt takaisin ja viesti istuu jonossa, joka odottaa käsittelyä / toimitusta.
• Viesti merkittiin roskapostiksi ja pudotettiin. Tämä on huono käytäntö, koska viesti olisi pitänyt hylätä suoraan, mutta monet palvelimet tekevät tämän (epäilen, että Gmail tekee tämän aika ajoin).
• Viesti oli jotenkin toimittamaton, ja joko palvelin on määritetty olemaan lähettämättä palautusviestiä tai palautusviesti itsessään ei ole toimitettavissa.

4. Viesti toimitettiin jonnekin tilissäsi, mutta…

• Sähköpostiohjelma ei ole synkronoitu oikein palvelimen kanssa. Sulje ja avaa se uudelleen.
• Etkö näe tarpeeksi kovaa. Tiedän, että tämä kuulostaa pieneltä, mutta suurin osa ajasta on se, ja se on uskomattoman turhauttavaa ratkaista, koska ihmiset joutuvat loukkaamaan, kun heitä pyydetään kaksinkertaistamaan jotain niin yksinkertaista, että he eivät "voineet olla väärässä".

Lähde: Hallitsen sähköpostipalvelimia.

Koska suurin osa henkilökohtaisista henkilökohtaisista sähköpostiviesteistä kulkee helposti postijärjestelmän kautta ja ne toimitetaan lähietäisyydellä, ihmiset ottavat tämän nopeuden itsestäänselvyytenä ja käsittelevät sähköpostiviestejä pikaviestipalveluna. Tietyissä olosuhteissa täysin oikeutettu kolmen sanan sähköposti voi kestää useita minuutteja, tunteja tai jopa päiviä.

Ole kärsivällinen.

Hennesin antama vastaus:

Asiat voivat vikata monissa paikoissa.

Mail seuraa polkua palvelimesta palvelimeen. Yksi niistä olisi voinut kaatua postin vastaanottamisen jälkeen, mutta ennen sen lähettämistä.

Tai se olisi voitu tunnistaa roskapostiksi. Lähteen mukaan 95–98% kaikista sähköpostiviesteistä on ei-toivottua roskapostia. Jotkut niistä tunnistetaan ja asetetaan erityiseen kansioon. Osa niistä on yksinkertaisesti poistettu ilman ilmoitusta. Minulla on ollut näin skannatuilla asiakirjoilla (MFC: n tulostimelta, joka on skannattu PDF-sähköpostiin) silloin, kun roskapostittajat olivat suosittuja PDF-tiedostoja.

Lopulta seurasimme ongelman, kun lähetimme yksinkertaisia ​​testiviestejä, jotka sisälsivät vain raakaa tekstiä, he saapuivat, mutta kaikki vain PDF-tiedoston kanssa ei onnistunut. Tätä varten tarvitset apua vastaanottavien postipalvelimien hallinnoinnista vastaaville henkilöille, ja heiltä kysytään joitakin kysymyksiä, kuten tarkka kun lähetit sähköpostisi (ilman että heidän täytyy käydä läpi paljon lokia). Tarkan ajan kuluttua he voivat ainakin vahvistaa, onko sähköpostiviesti vastaanotettu vai ei.

On tarpeetonta sanoa, että pyydä käyttäjää etsimään roskapostikansiossaan ennen kuin se aiheuttaa ongelmia asianomaisen postimestarin kanssa.

Onko jotain lisättävää selitykseen? Ääni pois kommenteista. Haluatko lukea lisää vastauksia muilta tech-savvy Stack Exchange -käyttäjiltä? Tutustu koko keskusteluketjuun täällä.