Miten RMA on viallinen tuote

Tietokonelaitteet ja elektroniset laitteet eivät ole täydellisiä. He saattavat lakata toimimasta sinua jossain vaiheessa, minkä vuoksi valmistajat tarjoavat takuita. Tämän takuun hyödyntäminen edellyttää yleensä "RMA" -toiminnon suorittamista geek-lyhenteessä.

RMA: t kestävät yleensä kaksi tai kolme viikkoa ja sisältävät tuotteen lähettämisen takaisin valmistajan palvelukeskukseen. He yrittävät tehdä mahdollisimman pienen määrän työtä saadakseen sinulle työtuotteen.

RMA-selitykset

Kannettavat tietokoneet, työpöydät ja komponentit, kuten emolevyt ja näytönohjaimet, sisältävät yleensä yhden tai kahden vuoden takuun. Ensimmäisten kolmenkymmenen päivän kuluttua et voi yksinkertaisesti ottaa sitä takaisin myymälään, jossa se on - sinun on lähetettävä se valmistajalle korjausta tai vaihtamista varten.

Et voi lähettää postia vialliseen laitteistoon valmistajalle ennalta ilmoittamatta. He eivät vain hyväksy sitä ja korjaa sitä tietämättä, mikä on väärin sen kanssa tai kuka olet. He haluavat myös, että varmistat, että laitteisto on todella viallinen, ennen kuin lähetät sen takaisin.

RMA tarkoittaa yksinkertaisesti tuotemerkin palautusta. Tarvitset RMA-numeron, ennen kuin lähetät viallisen tuotteen takaisin ja korjaat sen tai vaihdat sen. Geeks yleensä viittaa tähän "RMA'ing" laitteistoa.

Hanki RMA-numero

Prosessin ensimmäinen vaihe on RMA-numeron saaminen. Et voi lähettää tuotetta takaisin ilman RMA-numeroa - hyvin, voisit, mutta se olisi joko merkitty ”paluu lähettäjälle” tai se olisi väärin ja et koskaan näe sitä uudelleen.

Ensinnäkin sinun täytyy ottaa yhteyttä laitteiston valmistajan RMA-osastoon saadaksesi RMA-numeron. Tästä saattaa olla tietoja laitteiston mukana tulleista takuutiedoista. Voit myös yleensä käydä valmistajan verkkosivustolla, etsiä tukiosaston ja löytää jotain takuukorjauksesta / korvaamisesta. Kun teet web-haun valmistajan nimen ja RMA: n nimissä, saat usein sinut oikeaan paikkaan.

Sinun täytyy joko täyttää RMA-lomake valmistajan verkkosivuilla tai soittaa takuupalvelun / korvaavan / RMA-osaston puhelinnumeroon. Kumpi on parempi? No, se riippuu. Meillä on ollut sekä hyvää että huonoa onnea molempien menetelmien kanssa. Puhelin voi olla nopeampi menetelmä, koska voit vaihtaa tietoja edestakaisin nopeammin. Jos kirjoitat miellyttävämmin kuin puhut puhelimessa, se voi myös toimia.

Selitä ongelmasi selkeästi tukiosastolle lyhyellä ja yksinkertaisella viestillä. He yrittävät todennäköisesti korjata ongelman web-lomakkeella tai puhelimella, joten voit selvittää, että olet kokeillut erilaisia ​​ratkaisuja. Jos sanot “Oma tuote ei toimi”, he yrittävät yrittää käydä läpi vianmääritysvaiheissa. Jos sanot "Oma tuote ei toimi, ja olen kokeillut kaikkia näitä asioita, joten minun täytyy RMA: ta." Ja luet kaikki kokeillut asiat, saat todennäköisesti RMA-numeron nopeammin.

Pakkaa tuote

Kun olet valmis taistelemaan takuupalvelun osastolla - ja se voi usein olla taistelu monien PC-laitteiden valmistajien kanssa, kokemuksessamme - sinun on lähetettävä tuote heille. He antavat todennäköisesti sinulle ohjeet tuotteen postittamiseen. Noudata tiettyjä ohjeita, mutta nämä ovat perusasiat:

• Aseta haavoittuvia osia, kuten emolevyjä, näytönohjaimia, kiintolevyjä ja RAM-muistia, anti-staattisiin pusseihin, kuten niihin, joihin ne tulivat. Staattinen sähkö voi vahingoittaa laitteistoa.
• Pakkaa tuote turvallisesti laatikkoon, joka ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Jos sinulla on alkuperäinen laatikko, tuote tuli sisään, se on luultavasti paras laatikko.
• Lähetä takaisin mahdollisimman vähän. Jos lähetät kannettavan tietokoneen takaisin ja siinä on irrotettava akku, älä lähetä akkua. Sinun ei myöskään pitäisi lähettää sellaisia ​​asioita, kuten kannettavan tietokoneen laturin kaapeli. Tietenkin sinun tulee noudattaa valmistajan ohjeita - jos sinua pyydetään lähettämään tällaiset oheislaitteet takaisin, lähetä ne takaisin.
• Kirjoita RMA-numero laatikon ulkopuolelle. Haluat kirjoittaa sen vähintään kaksi kertaa laatikon eri puolille, jotta voisit varmistaa, että ne näkevät RMA-numeron, kun he vastaanottavat tuotteen ja syöttävät sen oikein järjestelmäänsä.

Lähetä tuote

Osoita tuote osoitteeseen, jonka valmistaja antaa sinulle, ja lähetä se. Varmista, että saat seurantanumeron lähetettäessä sitä - jos valmistaja sijoittaa lähettämäsi tuotteen väärin, tarvitset tämän seurantanumeron todisteina. Lähetimme tuotteen takaisin valmistajalle, joka vaati, että he eivät koskaan saaneet sitä - joku todennäköisesti sijoittui paikalleen. Kun annoimme seurantanumeron, joka osoitti, että se saapui osoitteeseensa, he lähettivät korvauksen heti takaisin.

Saatat joutua maksamaan tuotteen lähettämisestä takaisin heille. Jotkut valmistajat voivat antaa sinulle etukäteen maksetun postimerkin tulostettavaksi, jos olet onnekas, mutta et voi luottaa siihen. Kyllä, sinun ei tarvitse maksaa, koska se on valmistajan vika, mutta saatat joutua usein.

Mitä odottaa

Toivottavasti saat työtuotteen takaisin 2-3 viikon kuluessa. Älä odota nopeampaa läpimenoaikaa - toivottavasti sinulla on varmuuskopio tietokone, jota voit käyttää odottaessasi.

Älä odota uutta tuotetta. Jos mahdollista, valmistaja yrittää korjata olemassa olevan tuotteen ja lähettää sen takaisin sinulle. Jos heidän täytyy vaihtaa koko tuote, he yrittävät antaa sinulle kunnostetun tuotteen, ei uuden. Jos olet todella onnekas, he voivat lähettää sinulle uuden korvaavan tuotteen tai ehkä jopa korvauksen, joka on tehokkaasti päivitys. Tämä on tapahtunut meille vanhojen grafiikkakorttien takuulla, jotka korvattiin uudemmilla, tehokkaampilla näytönohjaimilla. Mutta sinun ei pitäisi odottaa tämän tapahtuvan.

RMA: t eivät ole hauskoja, varsinkin sitä osaa, jossa joudut odottamaan viikkoja ennen kuin voit käyttää maksettua tuotetta uudelleen. Mutta ei ole paljon muuta, mitä voit tehdä, jos laitteisto on rikki, sillä useimmat laitevalmistajat käsittelevät takuuvaatimuksia.

Kuvaluotto: Larry Tomlinson Flickrissä, Inga Munsingerin puuvilla Flickrissä, lisaclarke Flickrissä