Internet-yhteyden, kerros-kerroksen vianmääritys
Laajakaista on modernin kotitalouden elinehto ja se on uskomattoman turhauttavaa, kun Internet-yhteys on hiljainen. Lue, kun käymme läpi kokeillut ja todelliset vianmääritystekniikat, jotta voit liittää tarkasti, mistä yhteysongelmasi tulevat.
Miksi haluan tehdä tämän?
Ilmeinen vastaus siihen, miksi haluat tehdä tämän, on korjata verkko-ongelmasi, mutta tosiasiallisesti kiinnittämällä asiat pysyvästi liittyy hieman enemmän vianmääritystä kuin tyypillinen pistoke ja irrotusrutiini. Kaikki, joilla on yhteydet / Internet-ongelmat, haluavat korjata nämä ongelmat ja usein tekevät ne kytkemällä ja irrottamalla asiat, kääntämällä laitteidensa virran ja verkkolaitteet päälle ja pois päältä ja niin edelleen.
Useimmissa tapauksissa nämä asiat korjaavat ongelmasi, koska pakotat laitteen ohjelmiston lataamaan uudelleen, tyhjentämään muistiin mahdolliset virheet ja saamaan (tai antamaan) uusia verkko-osoituksia, mutta ei siksi, että olet todella eristetty, mikä on väärin yhteydessänne. Tämän oppaan tarkoituksena on auttaa sinua kaventamaan tarkasti, mikä aiheuttaa ongelman, jotta sinulla on mahdollisuus seurata sitä tulevaisuudessa ja olla ennakoivaa pitämään verkostosi sujuvasti (ja mikä tärkeintä, niin että aina kun Wi -Fi saa hilseilevän, ettet ole jumissa uudelleenkäynnistys-kaikki-in-the-house-silmukassa). Vähentämällä asioita, tiedätkö, voitko valittaa Internet-palveluntarjoajaasi korjaamaan ongelman, joka ei ole hallittavissa, vianmääritys omalla reitittimelläsi, peittämällä laitteen tasolla tai muuten keskitytään huomiomme.
"Auta minua korjaamaan flaky Internet-yhteyteni" on, kaukana, yleisimpiä apuita, joita saamme täällä How-To Geekissa, sekä ykköspyynnön, jonka saamme ystäviltä ja perheeltä. Niin paljon kuin haluaisimme voidaksemme tarkistaa jokaisen tietyn verkon ongelman tarkasti (koska me rakastamme geeky-ongelmien suuria ja pieniä ratkaisuja), emme voi valitettavasti tehdä kohtuullisessa mittakaavassa.
Voimme kuitenkin tehdä tislaamalla Internet-yhteyden vianmäärityksen perusteet yksinkertaiselle työnkululle, joka voi auttaa ketään, riippumatta siitä, kuinka kokematon he saattavat olla, selvittää, missä heikko linkki kotiverkkoyhteydessä on. Paras tapa löytää heikoin lenkki on aloittaa ketjun suurimmista linkeistä ja työstä sieltä. Lue, kun työskentelemme verkon suurimmista ja kriittisimmistä komponenteista aina yksittäisiin laitteisiin ja tarjoamme vianetsintävälineitä.
Suurimman linkin ja pienimmän linkin välisen työskentelyn lisäksi jokaisessa opetusohjelman osassa on lyhytkestoinen korjaus ja pitkäaikainen korjaus, jossa keskitytään siihen, mitä tehdä juuri nyt ongelman korjaamiseksi (mahdollisesti vain väliaikaisesti riippuen vakavuus) ja mitä tehdä sen varmistamiseksi, että ongelma ei palaa (mikä saattaa sisältää kaapelipojan kutsumisen viivakokeiden suorittamiseen tai reitittimen vaihtamiseen). Kussakin osassa luetellaan välittömät vaiheet osion yläosassa ja selitämme sitten, miksi suoritamme jokaisen vaiheen.
Modeemin vianmääritys
Onko laajakaistayhteyssi kuituoptinen, kaapeli- tai DSL-yhteys, ensimmäinen pysähdyspaikka on kriittisimmässä kohdassa: modeemi. Tämä on se kohta, jossa kotiverkkosi on suoraan yhteydessä ulkomaailmaan ja viimeinen asia kotisi sisällä, jota voit hallita ja diagnosoida ennen kuin pääset sellaisten asioiden alueelle, jotka Internet-palveluntarjoajasi voi korjata (kuten heikko signaalinvoimakkuus) linja, joka tulee pois tukiasemasta).
Jos modeemitasolla ei ole yhteyttä, olet kuollut tehokkaasti vedessä, kunnes (tai Internet-palveluntarjoajasi) ratkaisee sen. Itse asiassa ensimmäinen yhteys jokaisen liitettävyyden vianmääritystoiminnossa on todeta, että sananlasku on päällä ja Internet-yhteys virtaa kotiin.
Se auttaa ymmärtämään, mitä modeemin valot tarkoittavat
Yksi käyttökelpoisimmista vianetsintävälineistä, koska se ei vaadi erityistä taitoa tai vaivaa liittää tai irrottaa laitteita, on yksinkertaisesti kädessäsi dokumentointi, joka kertoo, mitä modeemin diagnostiset valot tarkoittavat. Riippumatta siitä, katsotko itse modeeminumeron numeron itse ja tulosta asiaankuuluvat sivut käsikirjasta tai etsiä se Internet-palveluntarjoajan verkkosivuilta ja tulosta se sieltä, kun diagnostinen arkki on käsillä on erittäin arvokas. Se on ero "Mitä vilkkuva maapallo tarkoittaa?" Ja "Vilkkuva maapallo tarkoittaa, että modeemilla on vakiintunut yhteys Internet-palveluntarjoajaani" tai mitä sinä olet.
Diagnostiikkavalot kulkevat vain niin pitkälle ja määrittää, toimiiko modeemi todella oikein oikein, on erittäin hyödyllistä kytkeä Ethernet-pohjainen laite suoraan modeemin Ethernet-porttiin. Vaikka emme koskaan suosittele tietokoneen liittämistä suoraan modeemiin ilman minkäänlaista palomuuria (kuten palomuurit, jotka on rakennettu lähes kaikkiin kaupallisiin reitittimiin auringon alla) normaalikäyttöön, tässä tapauksessa yritämme selvittää, että modeemi on toiminta. Voit käyttää tavanomaista tietokonetta tai kannettavaa tietokonetta, vanhaa kannettavaa tietokonetta, jota pidät vain testaustarkoituksiin, tai jopa medialaitteen, jossa on verkkosovitin, kuten Amazon Fire TV, Apple TV tai jopa Raspberry Pi.
Tavoitteena on kytkeä laite suoraan modeemiin Ethernet-kaapelin kovan linjan kautta ja muodostaa yhteys suurempaan Internetiin. Jos käytät todellista tietokonetta, olipa se sitten kannettava tietokone tai työpöytä, on parasta käyttää hyvin perustavaa yhteystestiä, kuten pingata Googlen DNS-palvelimia. Voit tehdä sen avaamalla komentokehotteen, "cmd" suoritustilassa ja kirjoittamalla "ping 8.8.8.8". Jos saat vastauksen, tiedät, että modeemi on yhteydessä ulkomaailmaan. Jos laite ei pysty helposti lähettämään ping-pyyntöä, yritä suorittaa yksinkertainen verkkoyhteystesti, kuten laite kehottaa tarkistamaan ohjelmistopäivitykset tai lataamaan suoratoistovideotiedoston. Kun suoritat mahdollisimman peruskokeen, kuten ping, on ihanteellinen mikä tahansa käytettävissä oleva menetelmä on hyödyllistä.
Lyhyen aikavälin korjaus
Jos havaitset, että modeemin ja Internet-palveluntarjoajan välillä ei ole yhteyttä (koska yhteystesti ei anna positiivista tulosta), helpoin lyhyen aikavälin ratkaisu on irrottaa modeemi täysin virtalähteestä, verkkokaapeleista ja koaksiaalista / kuitua / kaapeli, joka yhdistää sen todelliseen apuohjelmaan tai tilaan, joka on kiinnitetty taloon.
Vaihe 1: Irrota modeemi kokonaan virtalähteistä ja verkkokaapeleista (tai ainakin vain virrasta).
Vaihe 2: Anna laitteen istua vähintään 30-60 sekuntia.
Vaihe 3: Kiinnitä kaikki verkko- / apukaapelit ja sitten virtajohto.
Nämä ovat hyvin yleisiä ohjeita, kun soitat tekniseen tukeen - he aina haluavat, että jätät laitteen irti pistorasiasta vähintään puoli minuuttia. Mutta miksi?
Lyhyt on tämä: laitteilla, kuten modeemeilla, reitittimillä ja niin edelleen, on kaksi muistia: haihtuva ja haihtumaton RAM. Haihtumaton RAM (yleensä viitataan NVRAM-muistiin) on kuin pieni pieni flash-asema, joka tallentaa tärkeitä tavaroita, kuten laitteen käyttöjärjestelmää ja asetuksia. Haihtuva muisti on aivan kuin tietokoneen muisti: sitä käytetään tietojen säilyttämiseen laitteen ollessa toiminnassa, mutta se ei pysty pitämään tietoja, kun virta on katkaistu. Syy, miksi sinua kehotetaan pitämään laite vähintään puolen minuutin ajan, johtuu siitä, että lataus, joka säilyttää RAM-muistin pienet bitit, voi kestää niin kauan, että se hajoaa kokonaan ja tavoitteena on, että muisti on täysin puhdas, kun laite uudelleenkäynnistykset.
Kun modeemi on täysin kytketty päälle, toista yllä oleva testi kannettavan tietokoneen tai muun Ethernet-yhteyden avulla, jotta voit määrittää, että modeemin ja suuremman Internetin välinen suora yhteys on mahdollista. Jos se pysyy aktiivisena, se on hienoa. Jos se menettää yhteyden, huomaa, kuinka kauan se pysyi, koska nämä tiedot voivat olla hyödyllisiä myöhempää vianmääritystä varten.
Pitkäaikainen korjaus
Entä jos modeemin tehopyöräily ei ratkaise ongelmaa välittömästi tai ongelma palaa nopeasti? Modemiin tai modeemiin johtavaan johdotukseen liittyy jotain vikaa. Sinun täytyy ottaa yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan ja sulkea pois ongelmat heidän puolellaan.
Vaihe 1: Ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan ja määritä, onko modeemi asetettava etäkäyttötilaan.
Vaihe 2: Jos käytät kaapelimodeemia, määritä, onko linja jaettu liian paljon ennen kaapelimodeemiin siirtymistä.
Vaihe 3: Soita tukipalveluun, jotta voit testata signaalin voimakkuuden kotona ja selvittää, onko ongelma heikko tai vaurioitunut.
Vaihe 4: Estä kaikki edellä mainitut ongelmat, vaihda modeemi.
Heidän on ehkä tarjottava modeemiasi etäyhteyden kautta, palautettava se tai tehdä muita säätöjä (meillä oli kerran kaapelimodeemi) kolme vuotta että myöhemmin huomasimme, että kaapeliyhtiö ei ollut koskaan edes muodollisesti liittynyt tilillemme; teknisen tuen puhelut ovat täynnä salaisuuksia).
Yksi asia, jota voit tehdä kadun-modeemin puolella asioita, jotka auttavat poistamaan ylimääräiset halkaisijat, jos sinulla on kaapelimodeemi; joka kerta, kun linja jakautuu jakajan kautta, signaalin voimakkuutta pienentävät sekä jakajien lukumäärä että jakajan lukumäärä jakajan sisällä.
Jos talosi oli johdotettu kaapelille 20. vuosisadan lopulla, on hyvä mahdollisuus liittää kaikki kaapelin putket taloon hirvittävään 9-suuntaiseen jakajaan, joka tappaa signaalin voimakkuuden. Jos sinun on käytettävä tällaista laatikkoa, jotta TV-signaali virtaa eri huoneisiin, suosittelemme yksinkertaisen kaksisuuntaisen jakajan käyttämistä kaapelimodeemin linjan kytkemiseksi pois päältä ennen sen jakamista suurempaan jakoon jakelua varten koko talossa.
Jos et sinä eikä Internet-palveluntarjoajan tarjoama etätuki voi laittaa modeemisi takaisin navigointimerkkien välille, seuraava askel on, että ISP-edustaja lähetetään tarkistamaan varsinainen rivi ja varmistamaan, että yhteys on riittävän voimakasta siinä kohdassa tulee kotiin ja mahdollisesti vaihtaa modeemi. Jos omistat modeemin (ja sinun pitäisi!), Korvauskustannukset ovat sinulle, mutta ainakin tiedät, että saat parhaan modeemin eikä maksa kuukausimaksuja. Modeemin vaihtaminen ei ole hauskaa (tai halpaa), mutta kun 7-vuotias kaapelimodeemimme vihdoin pölyä korvattiin ja vaihdoimme sen uudemmalla, nopeusparannukset ja vakaus olivat jokaisen sentin arvoisia.
Reitittimen vianmääritys
Jos modeemi tarkistaa OK, mutta sinulla on edelleen yhteysongelmia, seuraava epäilty tutkii reitittimesi. Sinulla voi olla maailman vakain modeemi, mutta jos reitittimesi pysähtyy jatkuvasti tai käynnistyy uudelleen, sinulla on hyvin vaikea aika millä tahansa nykyaikaisella laajakaistarakennuksella, kuten pelaamisella, streaming-videolla jne..
Reitittimen ongelmat ovat kauaskantoisimmat kotiverkon ongelmat. Toisin kuin modeemissasi, joka on lähes aina toimiva tai täysin offline-tilassa, reitittimet voivat olla kuin vanhat autot, joilla on lukuisia ongelmia ja kummituksia koneessa, johon sinun täytyy metsästää.
Suurin asia, johon haluat keskittyä reitittimen vianmäärityksessä, on määrittää, mikä toimii (alkaen perusasioista, kuten Ethernet-kytketyistä tietokoneista ja työskentelystä Wi-Fi-yhteensopiviin laitteisiin) ja kuinka kauan ne toimivat ennen kuin ongelmat ilmenevät.
Lyhyen aikavälin korjaus
Voitko arvata ensimmäisen askeleen? Tartu Ethernet-yhteensopivaan laitteeseen ja kytke se suoraan reitittimeen. Jos sinulla ei ole kotitaloudessasi yhtä Ethernet-yhteensopivaa laitetta, sinun on suoritettava testi Wi-Fi-yhteydellä (mutta suosittelemme voimakkaasti Ethernet-pohjaista laitetta). Miksi Ethernet? Wi-Fi on tunnetusti epävakaa verrattuna kovan linjan yhteyksiin, ja on erittäin hyödyllistä nähdä, onko ongelma yhtä suuri kuin koko reitittimesi, mutta Wi-Fi-liittyvät elementit. Olemme omistaneet ja testanneet useita reitittimiä vuosien varrella, jolloin tavaroiden kovakantinen puoli toimi hienosti, mutta Wi-Fi oli hilseilevä kuin voisi olla.
Vaihe 1: Liitä laite suoraan reitittimeen Ethernetin kautta.
Vaihe 2: Testaa yhteydet pingoittamalla yhteinen osoite, kuten Googlen 8.8.8.8 DNS-palvelin tai lataa Web-sivu.
Vaihe 3: Virtapyörien reititin tarvittaessa.
Jos et voi saada kovan linjan Ethernet-yhteyttä ja / tai langatonta Wi-Fi-yhteyttä, on aika käynnistää se uudelleen. Aivan kuten laajakaistamodeemi, reitittimesi on haihtuva ja haihtumaton RAM. Sinun täytyy irrottaa laite virtalähteestä (ei vain käyttämällä virtakytkintä, jos reitittimessäsi on sellainen) vähintään 30 sekunnin ajan, jotta kaikki laitteen energia voi hajota ja haihtuva muisti tyhjentää kokonaan.
Kytke asiat takaisin ja katso, jos se palautti yhteyden. Jälleen kerran, kuten modeemin tavoin, jos se menettää yhteyden jonkin ajan kuluttua, huomaa, kuinka kauan se oli.
Pitkäaikainen korjaus
Jos reitittimesi näyttää antavan sinulle johdonmukaisia ongelmia, joita yksinkertainen tehosykli ei laske pois, on aika kaivaa hieman syvemmälle.
Vaihe 1: Tarkista firmware-päivitykset.
Vaihe 2: Nollaa reititin (tallenna asetukset ensin).
Vaihe 3: Jos edelliset vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, vaihda reititin.
Ensimmäinen yritysjärjestyksesi pitäisi olla laiteohjelmiston tarkistaminen. Jos sinulla on ollut reititin vuosia ja sillä ei ole automaattista laiteohjelmiston päivitystä, se on melko turvallinen veto, että laiteohjelmisto on vuosien vanhentunut.
Haluat vain päivittää, jotta voit hyödyntää tietoturvakorjauksia, mutta haluat, että kaikki puuttuvat vikakorjaukset korjaavat asioita, kuten muistivuotoja ja epävakautta reitittimen käyttöjärjestelmässä. Tarkista reitittimen ja / tai valmistajan verkkosivuston ohjauspaneeli päivittämällä laiteohjelmisto. Useimmissa nykyaikaisissa reitittimissä on sisäänrakennettu päivitystoiminto, joka lataa ja asentaa päivityksen, jos hyväksyt sen, mutta vanhemmat reitittimet vaativat lataamaan tiedoston itse ja lataamaan sen, aivan kuten lataamalla tiedoston Web-sivustoon, reititin.
Jos ongelmasi ovat Wi-Fi-yhteyksiä, suosittelemme, että muutat Wi-Fi-kanavaa. 2,4 GHz: n taajuusalue Wi-Fi on erittäin ruuhkainen ja jos asut melko tiheässä kaupunkialueella, on täysin mahdollista (ja suorastaan todennäköisesti), että Wi-Fi-kanava on ristiriidassa yhden tai useamman naapurin reitittimen kanssa. Voit lukea lisää reitittimen kanavan muuttamisesta täältä.
Toisessa järjestyksessä on reitittimen nollaaminen. Tämä eroaa laitteen syklien pyörittämisestä ja palauttaa sen takaisin tehdasasetuksiin. Vaikka reitittimen palauttaminen ei yleensä ole välttämätöntä, olemme joutuneet runsaasti tilanteita vuosien varrella, jolloin itsepäinen virhe poistettiin vain kovan nollauksen kautta. Ennen kuin teet tällaisen nollauksen, on tärkeää, että tiedät, mitä reitittimen asetuksia voit palauttaa myöhemmin. Katso opas Clone Current Router for Headache Free Router Upgrade nähdäksesi, mitkä asetukset sinun pitäisi ottaa aikaa ennen muistiinpanon suorittamista.
Lopuksi, jos löydät itsesi kamppailee reitittimen ongelmien kanssa viikoittain viikon kuluttua, kannattaa harkita päivittämistä uudempaan reitittimeen. Meillä on etuoikeus testata laaja valikoima moderneja ja huipputason reitittimiä täällä How-To Geekissä ja kertoa teille, että reitittimet, kuten Netgear R7000 ja D-Link DIR-890L, ovat hämmästyttävän vakaita ja tehokkaita verrattuna vanhat 2000-luvun reitittimet jotkut ihmiset käyttävät edelleen.
Laitteiden vianmääritys
Tässä on, että asiat saavat hieman hullun. Yleisesti ottaen on melko helppo sopeuttaa modeemiongelma, eräänlainen helppo tasoittaa reitittimen ongelma, ja usein melko turhauttavaa on erottaa ongelma verkon tiettyyn laitteeseen. Meillä oli esimerkiksi iPhone 6 vihasi tietty reititin, jota testasimme. Mikään muu laite ei näyttänyt huolta tavalla tai toisella, mutta kyseinen iPhone 6 ei pysynyt yhteydessä Wi-Fi-tukiasemaan yli muutaman minuutin kerrallaan. Joskus löydät vain tietyn laitteen, joka ei ole kotiverkon fani.
Emme voi antaa tarkkoja neuvoja tiettyä laitettasi varten, mutta voimme tarjota joitakin aikoja, jotta voit kääntää kauaskantoisia laitteita takaisin verkkokynään.
Lyhyen aikavälin korjaus
Kuten edellisissä osioissamme, jos voit liittää laitteen kovan linjan kautta (välttääksesi Wi-Fi-ongelmat), se on hienoa. Pyrimme kiinnittämään mahdollisimman monta laitettasi Ethernetin kautta mahdollisimman hyvin, kun ja jos Wi-Fi-ongelmat kehittyvät, voimme katsella elokuvaa rauhassa tai lopettaa työn ja käsitellä myöhemmin Wi-Fi-yhteyttä.
Vaihe 1: Kiinnitä laite mahdollisuuksien mukaan suoraan reitittimeen.
Vaihe 2: Käynnistä laite uudelleen tai pakota uusi osoiteosoite.
Ensimmäinen Wi-Fi- tai Ethernet-liitäntä on käynnistää uudelleen. Laitteen uudelleenkäynnistys aiheuttaa lähes aina lyhyen (tai jopa pitkän aikavälin) helpotuksen verkko-ongelmista, mikä johtuu lähes kokonaan DHCP: stä, joka on reitittimen (ja yhteistyössä toimivien laitteiden) käyttämä dynaaminen osoitteenmäärityspalvelu saadaksesi ainutlaatuisen paikallisen verkon IP-osoite. Kun käynnistät laitteen uudelleen, pakotat sekä reitittimen että laitteen käymään läpi prosessin ja ratkaisemaan usein mahdolliset ongelmat.
Tietokoneissa voit pakottaa käyttöjärjestelmän verkkokomponentin pyytämään uutta tehtävää ilman uudelleenkäynnistystä. Helpoin tapa tehdä tämä esimerkiksi Windowsissa on avata komentokehote ja kirjoittaa komento “ipconfig / release”, kun haluat tyhjentää osoitetun osoitteen, ja sitten “ipconfig / uu- distaa” pakottaaksesi päivityksen, jossa tietokone pyytää uusi osoite reitittimeltä.
Pitkän aikavälin laitteen vianmääritys
DHCP-tehtävän uudelleen käynnistäminen ja pakottaminen on lyhyen aikavälin temppu, mutta usein sinun täytyy muuttaa verkkoasi hieman pysyvämmin. Jos sinulla on toistuvia ongelmia verkkojen käytöstä poistavien laitteiden kanssa (ja olet sulkenut pois Wi-Fi-ruuhkautumisen päänsärkesi lähteenä), saatat joutua aloittamaan staattisten IP-osoitteiden määrittämisen laitteellesi. Valitse DHCP-palvelimen käyttämän altaan ulkopuolella oleva osoite (tarkista reitittimestäsi, mitä tämä pooli on) ja määritä sitten laite reitittimen ohjauspaneelin avulla.
Vaihe 1: Määritä staattiset IP-osoitteet.
Vaihe 2: Muuta Wi-Fi-kaistaa, jota laite käyttää.
Toinen temppu, joka toimii hyvin Wi-Fi-laitteissa, jotka pystyvät käsittelemään sekä 2,4 GHz: n että 5 GHz: n taajuusalueita, on kytkeä laite pysyvästi yhteen bändiin tai toiseen (mieluummin kaikkein ruuhkaisimpaan 5 GHz: n taajuusalueeseen). Jotta voit tehdä niin, sinun on määritettävä jokaiselle bändille yksilöllinen SSID, jotta voit valita toisen toisen päälle (ja pakottaa laitteen unohtamaan salasanan bändille, jota et halua käyttää). Jos esimerkiksi nykyinen SSID-tunnuksesi on "StevesHouse", jätä se "StevesHouse" -tilaksi 2,4 GHz: lle ja nimeä 5GHz-radio "StevesHouse5G" eri salasanalla. Kaikki laitteet ovat edelleen samassa verkossa, mutta voit erottaa ne kahden taajuusalueen välillä helpommin.
Verkkovarusteiden vianmääritys ei ole aivan hauskaa työtä, mutta ainakin oppaamme avulla sinulla on selkeä työnkulku ja selkeä tulos: vakaa ja miellyttävä internetyhteys.
Onko verkon vianmääritysvinkki tai temppu? Siirry keskustelufoorumiin alla olevan linkin avulla ja jaa viisaus. Onko sinulla kysymys kotiverkon laitteistosta? Ammuta meille sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Kuva: Chauncey Davis.
