MoviePass oli paljon, nyt se yrittää todella olla vaikea olla
Nauraa aina pankin vastakkaiselle puolelle. Kun MoviePass ilmoitti $ 10 / month -maksun, jonka avulla voit mennä teatteriin joka päivä, kirjauduin välittömästi. Tiesin, että se ei kestäisi. Alle vuosi myöhemmin matka on jo ohi.
Minulla on melko vahva rakkaus-viha -suhde MoviePassiin. Olen sellainen kaveri, joka rakastaa elokuvateattereita, melua, mainoksia, ja kaikki! - ja melkein ei koskaan unohda tilaisuutta nähdä jotain uutta. Toisin sanoen ajatus MoviePassista on täydellinen minulle. Vaikka menisit teatteriin vähemmän kuin minä, voisin (ja tein!) Vielä väitteen siitä, että se kannattaa. Alle vuoden kestäneen politiikan muutoksen, kasvavien kivujen ja huonon viestinnän jälkeen en voi enää suositella sitä kenellekään muulle. Ja luultavasti aion peruuttaa sen itse.
MoviePass-lupaus oli uskomaton, mutta se ei koskaan kestänyt
Vain jos olet menettänyt koko MoviePassin asia, Tässä on perusasiat: MoviePass tarjosi vuosien ajan tilauksen, jossa voit maksaa 35 dollaria kuukaudessa ja mennä elokuvateatteriin niin usein kuin haluat. Oli muutamia rajoituksia, mutta joillekin ihmisille se oli hyvä. Riippuen siitä, kuinka paljon elokuvia maksetaan alueellasi, joudut menemään teatteriin 2-3 kertaa kuukaudessa vain tasaamaan.
Sitten he laskivat hinnan 9,95 dollariin kuukaudessa.
Tämä oli kuin padon rikkominen. Yhtäkkiä asiakkaat tulivat tulviksi. Noin kuuden kuukauden kuluttua yritys lähti vain muutaman tuhannen tilaajan yli kahdesta miljoonasta. Ja miksi he eivät? 10 dollaria joissakin paikoissa on Vähemmän kuin yhden elokuvalipun hinta. Jos menet elokuviin kerran kuukaudessa, säästät rahaa. Miksi eikö kirjaudut sisään?
Ongelmana on tietysti se, että tämä ei voi olla erittäin kannattavaa MoviePassille. Yhtiö maksaa elokuvateatterit kokonaishinnasta lipuista, joten se menettää muutaman dollarin joka kerta, kun ihmiset käyttävät palveluaan. Yhtiö pystyi tekemään sen vain siksi, että ne ostivat analyytikkoyhtiö Helios ja Matheson, jotka antoivat heille valtavan varauksen käteistä. MoviePass väitti, että elokuvateattereiden ja arvokkaiden asiakastietojen välisen tulojen jakamisen yhdistelmän välillä se voisi tehdä tarpeeksi rahaa voiton saamiseksi pari vuotta ja korvaamaan elokuvaliput..
Yksinkertaisesti sanottuna tämä on luultavasti kruunu. Mutta kuka välittää? Asiakkaana en tiedä. Jos yritys menee pois liiketoiminnasta vuoden aikana, ainakin pelasin muutaman taalaa teatterissa, kun se kesti. Tämä oli minun argumenttini, kun kirjoitin siitä viime vuonna, ja siksi käytän sitä edelleen tänään. Ehkä yritys kaatuu ja polttaa. Ja ehkä gamma-ray-purske tuhoaa yhtäkkiä kaiken maan elämää jonain päivänä! Ei ole mitään järkeä huolehtia siitä nyt niin kauan kuin olemme hyötyneet lyhyellä aikavälillä. Anna MoviePassille huolta omasta liiketoimintamallistaan, kun säästän rahaa.
Se oli hieno tapa ajatella, kunnes Chaos, jonka ympärillä MoviePass rakensi koko elämänsä, alkoi lyödä asiakkaita.
On vaikea skaalata asiakkaiden kasvua, kun menetät rahaa
Tämä persoonaton tukikeskustelu on paras veto ratkaista ongelma. Ja se on ongelma. Olin yksi ensimmäisistä kirjautumisesta MoviePassiin sen jälkeen, kun se oli pudonnut hinnat. Olen oppinut myöhemmin, että ajanjakso oli paska ampua siitä, olisitko todella saanut korttisi. Kesti muutaman viikon, jotta sain omani, koska se oli tietenkin. Yrityksellä, joka oli tottunut käsittelemään muutamia tuhansia ihmisiä, oli yhtäkkiä kenttähakemus, joka koski fyysistä korttia sadoista tuhansista ihmisistä. Se oli ärsyttävää, mutta odotettua.
Tämä viive oli kuitenkin liian pitkä. Kollegani Chris pyysi korttia 24. syyskuuta ja sai sen vain kuukauden kuluttua. Onneksi MoviePass ei veloittanut käyttäjiä, ennen kuin kortti oli aktivoitu, mutta se on vielä pitkä aika odottaa. MoviePassin toimitusjohtajan marraskuun ja kolmen kuukauden kuluttua sen jälkeen, kun hintavaihtokortit toimitettiin lopulta ajoissa. Tästä huolimatta tammikuussa oli vielä raportteja ihmisistä, jotka eivät olleet saaneet korttinsa, osa käyttäjiltä, jotka allekirjoittivat syyskuussa.
Ongelmat vain pahenivat, jos joku yritti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Chris yritti pyytää palautusta MoviePass-korttinsa jälkeen, jota hän oli odottanut kuukaudessa, jos hän ei toiminut teatterissa. Tuolloin MoviePass oli pesännyt asiakastuen puhelinnumeronsa verkkosivustostaan, jolloin vain keskustelujärjestelmä oli vuorovaikutuksessa. Kolme kuukautta myöhemmin he vihdoin vastasi palautuksesta. Toisella ystävällä oli samanlainen ongelma, kun siitä veloitettiin vuosittainen määrä kuukausittaisen sijasta (mutta palaamme siihen).
MoviePassin asiakaspalveluongelma sai niin huonon, että 5. toukokuuta saimme yhtiöltä lehdistötiedotteen, jossa ilmoitettiin uudesta kumppanuudesta asiakaspalveluyrityksen TaskUs: n kanssa. Ei tule liian sisään baseballiin täällä, mutta yritykset eivät yleensä tee suuria tarjouksia asiakaspalveluinfrastruktuurin rakentamisesta, elleivät ne ole jo purkaneet kyseisellä alueella. On hienoa, että MoviePass yrittää parantaa tällä alueella, mutta se voi olla hieman huolestuttavaa, kun yritys menettää avoimesti rahaa ja sillä on myös selkeä ongelma hyvän asiakaspalvelun tarjoamisessa.
MoviePass ei voi päättää liiketoimintamallista ja se vahingoittaa uusia käyttäjiä
Tämä tähti on tarpeeksi terävä leikkaamaan sinut. Kun kirjauduin MoviePassiin, se oli yksinkertainen. Minulta veloitettaisiin 9,95 dollaria kuukaudessa. Loppu. Ilmeisesti olin jälleen yksi onnekoista. Siitä lähtien MoviePass on yrittänyt käynnistää sarjan "tarjouksia" ja muutoksia hinnoitteluunsa, mikä tekee siitä entistä sekavamman uusille käyttäjille. Lisäksi se on pahempi.
Ensinnäkin yritys tarjosi helmikuussa niputapahtuman streaming-sivuston Fandorille. Nyt MoviePass olisi vain 7,95 dollaria kuukaudessa! Paitsi, sinun olisi maksettava koko vuoden edestä. Oh, ja siellä on 19,95 dollarin käsittelymaksu. Mutta saat ilmaisen pääsyn Fandoriin, joka on melko eklektinen elokuvan suoratoistopalvelu. Turhauttavasti nämä "tarjoukset" eivät ole lainkaan valinnaisia tarjouksia. Kun kirjaudut sivustoonsa, tarjoukset ovat ainoat käytettävissä olevat tarjoukset. Jos haluat tavallisen kuukausi-suunnitelman, on vaikea löytää tai jopa mahdotonta.
Pelastamme sinulle vaikeudet tehdä matematiikkaa tällä tavalla: se ei ole oikeastaan sen arvoista. Ensinnäkin 20 dollarin käsittelymaksu pyyhkii lähes kaikki säästöt. Kaksitoista kuukautta normaalista MoviePass-hinnasta on 119,40 dollaria. Kaksitoista kuukautta 7,95 dollaria ja käsittelymaksu on 115,35 dollaria. Jos maksat etukäteen vuodeksi, säästät neljä taalaa. Ei ole paljon yritykselle, joka menettää rahaa ja joka mahdollisesti ei ehkä ole olemassa vuodessa.
Yhtiö yritti jälleen pienempää versiota tästä stuntista kuukaudessa myöhemmin, pudottamalla sen hintaan 6,95 dollaria kuukaudessa, 6,55 dollarin käsittelymaksun. Tästä tulee paljon enemmän maukkaita 89,95 dollaria vuodessa, mikä säästää ainakin 30 dollaria. Olet kuitenkin jälleen kerran vedonlyönnissä, kun yritys on edelleen noin myöhemmin. Liiketoiminnan näkökulmasta hyöty on selvä. MoviePass saa rahaa etukäteen, jota et viettää vasta myöhemmin, mikä auttaa pitämään ne liuottimina. Mutta kun lasku tulee myöhemmin, tosiasia, että hyödyt tästä kaupasta, voi lopulta tuhota yrityksen, johon juuri investoitit. Ainakin jos MoviePass ei löydä tapaa pysyä pitkällä aikavälillä. Joko niin, se ei ole vain hyvä idea maksaa etukäteen tällaisesta palvelusta.
Nykyinen kauppa on vähemmän pelaamista sekä MoviePassille että asiakkaille, mutta se on edelleen tarpeettoman hämmentävää ja turhauttavaa. Nyt saat normaalin 9,95 dollaria kuukaudessa, eikä sinua veloiteta vuosittain. Sen sijaan sinulta veloitetaan neljännesvuosittain. Joten maksat 30 dollaria etukäteen ja suljetaan seuraavien kolmen kuukauden aikana. Voi, ja siellä on iHeartRadio All Access -liittymä.
Tämän lisäksi nykyinen suunnitelma ei ole enää teknisesti rajoittamaton. Sen sijaan voit nähdä jopa neljä elokuvaa kuukaudessa. Rehellisesti sanottuna tämä on kunnossa. Olet jo murtautunut, vaikka katsot jopa yhden elokuvan kuukaudessa, ja tämä rajoittaa tappioiden aiheuttamaa kovaa elokuvan faneja (kuten minä), jotka vuodattavat yritystä kuivaamalla elokuvan joka päivä. Useimmille ihmisille tämä on hyväksyttävä rajoitus. Se on vain todella outoa he eivät yrittäneet mennä tämän kanssa alusta alkaen. Lähes kaikki olisivat olleet kunnossa ja MoviePass olisi hieman paremmalla paikalla taloudellisesti.
Nyt MoviePass ruuvataan olemassa oleville asiakkaille
Tämä on vastakohta ystävälliselle päivitykselle, MoviePass. Tämä on itse asiassa melko vihamielinen. Hauska tarina. Käännyin tämän artikkelin edelliseen versioon, joka päättyi täällä. MoviePass on kaoottinen, mutta heillä on vankka määrä tuotetta, ja vaikka uudet asiakkaat tulevat nykimään, olemassa olevat voivat ainakin nauttia ajasta, kun se kestää.
Sitten matka pysähtyi.
Ensinnäkin sain sähköpostiviestin, jossa sanoin, että minun on nyt otettava valokuva lippu tynkä joka kerta, kun menen teatteriin todistamaan, että käytän sitä oikein. Tämä on laajennus testiohjelmasta, jonka he toteuttivat maaliskuun alussa. Tämä on ärsyttävää, koska rehellisesti sanottuna se on kokenut määrä paperityötä, jonka avulla voidaan lisätä kokemusta, jotta ne harvat ihmiset, jotka käyttävät järjestelmää väärin. Haluan katsella elokuvaa, älä täytä kuluraporttia. Se ei kuitenkaan ole niin huono ja olin valmis ylittämään sen.
Muutama sekunti myöhemmin sain kuitenkin myös uutisia siitä, että MoviePass ottaisi käyttöön uuden rajoituksen olemassa oleville käyttäjille: näet elokuvan vain kerran. Vaikka nykyiset käyttäjät voivat nähdä elokuvan joka päivä, he eivät näe samaa elokuvaa useita kertoja. Jos katsot Hiljainen paikka tänään, sinun täytyy valita jotain muuta katsomaan huomenna. Vanhan 35 dollarin / kk MoviePassin rajoitus oli vanhoina aikoina, ja se oli yksi niistä asioista, jotka käänsivät minut pois siitä. Tämän rajoituksen puuttuminen on osa sitä, mikä toi minut taaksepäin.
Minulle ei ole menetetty, että sain tämän ilmoituksen päivässä Avengers: Infinity War tuli ulos. Se ei ole hyperboli sanoa, että tämä on yksi viimeisimmän historian suurimmista elokuvatapahtumista. Ei ole epäilystäkään, että nämä (itse mukaan lukien), jotka olisivat hypänneet tämän elokuvan monta kertaa teattereissa, alhaisen, alhaisen 9,95 dollarin hinnan vuoksi. Huolimatta yhtiön ylevästä lupauksesta, ei yksinkertaisesti ole mitään keinoa, jolla he voisivat varaa tähän.
Se on järkevää liiketoiminnan näkökulmasta. Se on edelleen suolistoa ihmisille, kuten minä, jotka allekirjoittivat yhden asian ja saavat nyt toisen. Ja se on vieläkin pahempaa niille ihmisille, jotka joutuivat huijaamaan sisäänkirjautumiseen vuoden palvelukseen. Jos olet kirjautunut viime kuukauteen MoviePassin vuoden odottamaan pystyvänsä uudelleenkirjoittamaan elokuvia niin paljon kuin haluat, olet nyt jumissa sellaisen palvelun kanssa, jonka avulla voit katsella jokaista elokuvaa kerran, ja tekee tiedostoja, kun olet tehty. Näin hyviä yrityksiä ei ole.
En voi suositella MoviePassia, ja luultavasti peruutan tilaukseni
Haluaisin todella kirjautua sisään, MoviePass, mutta et tee sitä helppoa. Otin mahdollisuuden MoviePassiin, koska en pitänyt mielessäni, jos kortti otti kuukauden päästäni minuun ja menen tarpeeksi elokuviin, jotta voin käsitellä ansaitsevaa asiakaspalvelua. Suosittelin jonkin aikaa myös muita ihmisiä kokeilemaan sitä. Minun nihilistinen optimisti sanoi, että se voi kuolla pian, mutta kuka välittää, jos se on hauskaa nyt?
No, se ei ole enää hauskaa. Voisin siirtyä MoviePassiin yrittäen puhaltaa sen numerot elokuvateollisuudelle, jotta se kuulisi tärkeän tai kiihkeän AMC: n kanssa tukemalla muutamia paikkoja vallankäyttöä neuvotteluissaan. Nämä ovat ärsyttäviä, mutta suurelta osin ne eivät vaikuta asiakkaisiin kovin paljon. Voisin jopa antaa anteeksi toimitusjohtajalle vahingossa villisti virheellisesti, miten ne käsittelevät asiakkaan sijaintitietoja.
MoviePass on kuitenkin eksyttänyt uusia asiakkaita siitä, millaista kauppaa he saavat. He ovat menettäneet ihmisiä asiakaspalveluun, jossa he olivat huonosti varustettuja. Ne siirtyivät liiketoimintamalliaan toistuvasti, mikä vaikeutti jopa minun kaltaisteni ihmisiä, jotka seurasivat uutisia tietääkseni, mitä tapahtuu. Sitten, alkuun kaikki pois, he muuttivat käyttöoikeuksien alaisia käyttöoikeuksia, jotta heillä ei olisi tärkeitä etuja palvelun kannalta, kun asiakkaat haluaisivat sen eniten.
Tämä oli kaikki ennustettavissa. En voi edes olla hullu siitä, koska se oli niin tuskallisen ilmeinen se meni näin. Minun puolestani sain rahani arvoisen palvelun pois, kun minulla oli se. Keskimäärin keskimäärin yli yhden lipun kuukaudessa, joten kaikki turhautuminen oli sen arvoista taloudellista.
Olen kuitenkin hyvin lähellä hyppyalusta. Alle vuosi, väistämätön on tapahtunut: vapaa lounas pysähtyi vapaana. Kauppa on muuttunut ja olen jumissa rukoilemassa sitä ei muuteta enää. Ehkä jonain päivänä MoviePass tulee kannattavaksi, eikä se ole järkyttävä, jatkuvasti muuttuva kauppa. Valitettavasti, kun MoviePass sai viime vuonna yhtäkkiä sekä käteisen että liikearvon virran, se vietti viimeiset kahdeksan kuukautta polttamalla molempien.
