Täydellinen opas parempien perheiden teknisen tuen antamiseen
Se on se loma-aika vuodesta, ja se tarkoittaa sitä, että se on joen yli ja metsän kautta… hyvin, korjaa perheen Wi-Fi ja muut tekniset ongelmat.
Jos luet tätä, on hyvä mahdollisuus, että olet ”tech-henkilö” perheessänne. Tämä tarkoittaa sitä, että perheesi pyytää jatkuvasti apua ja syyttää sinua aina, kun jotain menee pieleen. ("Steven, tiedät, kuinka vahvistit tulostimen takaisin heinäkuussa? Nyt internet ei toimi. Luuletko, että rikkoitit internetin?")
Näin ollen perheesi tekninen tuki voi olla valtavan turhauttavaa. Mutta samalla kun teknologian merkitys ihmisten elämässä kasvaa, sinulla on todella tärkeä tehtävä. Monissa tapauksissa, jos et ole muutaman kerran vuodessa varmistaen, että tietokoneet ovat ajan tasalla, valokuvat varmuuskopioidaan, ja tekniikka on huminaa pitkin sellaista kuin sen pitäisi, sitten rakkaasi pystyvät ihmiset käyttävät tietokoneitaan, menettävät valokuvia kiintolevyn kaatumiseen tai muuten ovat kurjaa, koska he eivät vain tiedä paremmin. Toisin kuin sinä ja minä, he eivät ole siellä pysyneet kaikilla teknologiauutisilla ja lukeneet oppaita.
Niinpä tässä mielessä aiomme kulkea läpi kaatumiskurssin, jossa on runsaasti linkkejä opetusohjelmiin, jotka olemme kirjoittaneet aiemmin, mikä auttaa sinua piirtämään perheesi teknistä elämää muotoon, joten heidän verkot ovat turvallisia, tietokoneet varmuuskopioidaan, ja kaikki on kytketty, jotta voit helposti auttaa heitä tulevaisuudessa. Opas on jaettu osiin, jotka perustuvat vuosien kokemukseen perheen teknisen tuen tiimistä yleisimmin (ja painamalla).
Päivitä, päivitä, päivitä
Tech-savvy-ihmiset päivittävät usein usein, koska he haluavat uusia ominaisuuksia ja tietoturvakorjauksia. Ei-techie-ihmiset aikovat laittaa päivityksiä toisinaan hyvin, hyvin pitkään. Kerran, kun auttaisin sukulaisia tietokoneen kanssa, huomasin, etteivät he olleet edes päivittäneet Windows 7: tä Service Pack 1: een, koska joku oli kertonut heille, että Service Pack 1 oli huono ja kaatuu heidän tietokoneensa. Voi, ja tämä oli kuusi vuotta Palvelupaketin julkaisun jälkeen ja Windows 10 oli jo poistettu.
Tätä silmällä pitäen yksi teknisen tuen kiertueen ensimmäisistä pysähdyksistä on tarkistaa perheenjäsenesi tietokoneet ja laitteet, jotta ne ovat ajan tasalla. Ei vain sitä, vaan puhua heille ennen niiden päivittämistä ja selittää heille, miksi teet sen. Monta kertaa ihmiset ovat järkyttyneitä, kun asiat näyttävät erilaisilta tai käyttäytyvät eri tavalla päivityksen seurauksena, mutta jos selität heille selkeästi, että päivitys varmistaa niiden laitteiden turvallisuuden ja ettei kukaan voi varastaa heidän identiteettinsä, tartuttaa tietokoneitaan tai muutoin tee heidän elämänsä kurjaksi, he hyväksyvät paljon muutoksia.
Hyvä uutinen on, että Windows 10 pakottaa päivitykset nyt (ellei käytetä Pro- tai Enterprise-versioita, joiden avulla voit keskeyttää päivitykset). Jos perheesi tietokoneessa on Windows 10 -käyttöjärjestelmä ja sillä on kunnollinen Internet-yhteys, on todennäköistä, että ne ovat ajan tasalla.
Silti voi ilmetä ongelmia, jotka estävät päivitysten syntymisen. Äskettäin vaimoni kannettava tietokone toimi hitaasti ja hilseilevästi, ja tajusin, että Windows 10 ei ollut päivittänyt jonkin aikaa. Kuten kävi ilmi, Wi-Fi oli hieman iffy, jossa meillä oli hänen kannettavansa perustettu suurimman osan ajasta. Windows oli yrittänyt ladata päivityksiä ja asentaa ne, epäonnistunut, yritti uudelleen ja niin edelleen. Joka kerta, kun hän käytti tietokonettaan, se oli hidasta, koska päivitysprosessi yritti saada kiinni. Kiinnitin sen Ethernetiin, ladoin ja asensin kaiken, ja ongelma ratkesi.
Joten jopa Windows 10 -päivinä päivitysongelmat tapahtuvat. Mutta älä huoli! Meillä on opas Windows-päivitysprosessin vianmääritykseen juuri sinua varten.
Haluatko myös varmistaa, että muut sovellukset ovat ajan tasalla, kun olet siinä. Päivitä selaimesi, puhelimesi ja tarkista muissa laitteissa kotinsa ympäri. Älykkäät televisiot, digisovittimet, reitittimet ja muut laitteet on myös päivitettävä joskus. Jos mahdollista, aseta laitteet lataamaan päivitykset automaattisesti ja päivittämään ne itse.
De-Junk niiden tietokoneet
Sen lisäksi, että heidän tietokoneensa ovat ajan tasalla, sinun on poistettava ne roskapostista. Emme tiedä miten tai miksi, mutta se on käytännössä maailmankaikkeuden lakia, jonka mukaan kaikki muiden kuin teknologisten tajujen omaavien henkilöiden omistamat laitteet keräävät hitaasti roskapostisovelluksia, haittaohjelmia, työkalurivejä ja kaikenlaista paskaa, joka tuo tietokoneet polvilleen. Laitoksesi saattavat ajatella, että he tarvitsevat uuden tietokoneen, mutta he tarvitsevat luultavasti jonkun, joka kumoaa sotkun, kun he yrittivät voittaa iPadin klikkaamalla sitä "Punch the monkey!".
Voit lukea haittaohjelmien poistamisen tietokoneesta täältä ja Macista täältä. (Ja jos heillä ei ole asennettu hyvää virustorjuntaohjelmaa, tässä on suosituksemme.) Vaikka heidän tietokoneensa olisi haittaohjelmaton, on olemassa hyvät mahdollisuudet käynnistyssovellusten joukosta, joita ei tarvitse olla siellä. ”Sovelluksia, jotka koskevat asioita (kuten niiden tulostinta), joita he eivät edes tarvitse, ja yleistä kiintolevyn sotkua. Voit lukea lisää tämän häiriön puhdistamisesta ja nopeuttaa tietokonettasi täällä.
Määritä kaikkien käyttäjien käyttäjätilit
Suuri määrä tietokoneongelmia, joita olemme auttaneet ystäviä, naapureita ja sukulaisia vuosien varrella, ovat johtuneet heistä (tai heidän lapsistaan) käyttämällä järjestelmänvalvojan tiliä tietokoneessa. Jos tämä ei ole ongelma, jota olet ajatellut aikaisemmin, tässä on kaatumiskurssi, miksi se on tärkeää: järjestelmänvalvojilla on täydellinen voima tietokoneella, ja rajoitetut käyttäjät eivät. Jos rajoitettu käyttäjä lataa viruksen (sanoo, että se peittää Minecraft-moduulin, jota he todella haluavat pelata), he eivät voi käyttää sitä ilman järjestelmänvalvojan salasanaa.
Vaikka talossa ei ole lapsia, on silti hyödyllistä asentaa tietokone niin, että säännöllinen päivittäinen käyttö tehdään rajoitetulla tilillä. Tällä tavalla et voi jäädä pois suojauksesta, jos asennat itsesi tietokoneeseen, koska sinun on lopetettava, tunnustettava, että jotain on käynnissä, ja valtuuta se järjestelmänvalvojan salasanalla. Muille kuin tech-taiteilijoille tämä on täydellinen, koska se antaa heille mahdollisuuden sanoa "Odota. Miksi yrität muuttaa tietokonettani? ”Voit lukea lisää rajoitettujen käyttäjätilien määrittämisestä täältä, jossa on lisätietoja Windows 10: stä.
Paranna ja varmista Wi-Fi
Seuraavaksi on aika siirtyä jokaisen tech-käyttäjän olemassaoloon: flaky Wi-Fi. Emme voi edes kertoa teille, kuinka monta kertaa olemme tutustuneet sukulaisuuteen ja olleet heitä kertoneet meille jotain "Oh, Wi-Fi toimii vain, jos olet samassa huoneessa kuin laatikko" tai "Wi -Fi toimii vain tunti tai kaksi ja sitten sinun täytyy irrottaa reititin ja modeemi. ”Emme halunneet tätä vihollisemme tilannetta, puhumattakaan sukulaisistamme - niin testata Wi-Fi-yhteyttä ja kysyä heiltä, miten se toimii.
Ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on varmistaa, että reititin on varmistettu oikein. Tämä tarkoittaa päivitettyä laiteohjelmistoa, järjestelmänvalvojan salasanan muuttamista oletuksena ja niin edelleen. Ohjaimessamme kuudesta vaiheesta, jotka sinun pitäisi tehdä heti uuden reitittimen saamisen jälkeen, löydät mukavan käynnistyksen (onko reititin uusi vai ei), jos haluat suojata reitittimen.
Reitittimen päivittämisen ja sen asianmukaisen varmistamisen lisäksi voit myös korjata paljon signaalia koskevia ongelmia yksinkertaisesti siirtämällä reitittimen ja varmistamalla, että sen kanava ei ole päällekkäinen naapurin Wi-Fi: n kanssa. Yhdessä tapauksessa ratkaistiin perheen Wi-Fi-ongelmat yksinkertaisesti siirtämällä reititin kotitoimistosta (joka sijaitsee kellarikohdan kulmassa) huoneeseen, joka sijaitsee heidän kodinsa keskellä. Jos reitittimet ja kotiverkot eivät ole juuri sinun erikoisuutesi, älä huolehdi, että olemme saaneet vaiheittaisen ohjeen verkko-ongelmien vianmäärityksestä. (Jos kaikki muu epäonnistuu, verkko-Wi-Fi-järjestelmä, kuten Eero, voi auttaa, että Wi-Fi-ulottuvuuspaikat, joista voisit vain unelmoida aikaisemmin.)
Lopuksi selvittää, kuinka paljon he maksavat internet-suunnitelmastaan ja millaisia nopeuksia he maksavat. Suorita sitten nopeustesti, jotta varmistetaan, että ne saavat nämä nopeudet, jos ei, puhelu heidän Internet-palveluntarjoajalle voi olla kunnossa.
Varmuuskopioi kaikki (ja automatisoi tulevat varmuuskopiot)
Varmuuskopiot ovat, kädet alas, numero yksi asia, jota kukaan ei ajattele, ennen kuin se on liian myöhäistä. On erittäin hyvä mahdollisuus, että sukulaiset eivät varmuuskopioi säännöllisesti tietokoneitaan tai puhelimia, mikä tarkoittaa, että vain ajan kysymys, ennen kuin he menettävät henkilökohtaisia asiakirjojaan, perhekuvia ja muita tietoja. sinä kysyä, miten saada ne takaisin.
Jos et tee mitään muuta lomamatkan aikana, älä jätä ilman varajärjestelmän luomista sukulaisillesi. He saattavat selviytyä ilman nykyisiä Windows-päivityksiä, ne saattavat kestää crappy-Wi-Fi-peittoa, mutta ei saada takaisin kaikkia lapsiltaan kuvia, jotka häviävät eetteriin, kun kovalevy kaatuu tai kännykkä varastetaan.
Olemme kirjoittaneet laajasti tätä aihetta vuosien varrella, joten ohjaamme sinut oppaamme parhaita varmuuskopiointimenetelmiä varten. Hanki heille BackBlaze-tilaus, aseta se kaikkiin tietokoneisiinsa ja automatisoi se niin, ettei heidän tarvitse koskaan ajatella sitä uudelleen. Ja kun olet siinä, tutustu opas opastuskuvaan valokuvien varmuuskopiointiin - kyllä, heidän normaalin varmuuskopiointisuunnitelmansa pitäisi käsitellä valokuvia hienosti, mutta valokuvat ovat yksi asia, jota et voi koskaan saada takaisin, joten on hyvä saada joitakin ylimääräisiä valokuvia tiettyjä varmuuskopiointityökaluja.
Onnea, heidän ei tarvitse koskaan huolehtia tiedostojen menettämisestä.
Aseta etäkäyttö
Vaikka kaikki edellä mainitut korjaukset olisivatkin, et tiedä, että tämä ei ole viimeinen kerta, kun perheesi auttaa sinua. Joten, ennen kuin lähdet, aseta etäkäyttölaite tietokoneeseen, sillä seuraavalla kerralla, kun heillä on ongelmia (ja et ole noin), voit muodostaa yhteyden koneeseensa kaukaa ja auttaa heitä ulos. Ei ole suurempaa turhautumista kuin joku, joka ei tunne tietokoneita, jotka yrittävät selittää ongelman puhelimessa, varsinkin kun vain silmäyksellä koulutettu silmä ratkaisee ongelman.
Jos he käyttävät Windowsia, et tarvitse mitään työkaluja - Windowsilla on oma sisäänrakennettu sisään. Muuten siellä on paljon hyviä etätyöpöytäsovelluksia, mutta auttaaksemme sukulaisia teknisen tuen kanssa, käytämme ja suosittelemme TeamViewer-asennetta pitkään, kun otat muutaman ylimääräisen askeleen asettaaksesi sen turvallisesti. Voit asentaa asianmukaisen etäkäytön työkalun avulla melkein mitä tahansa (väriaineen fyysisesti muuttamatta tulostimessa) vianmäärityksellä paljon vähemmän turhautumista.
Opettele heitä haittaohjelmilla ja huijauksilla
On hyvät mahdollisuudet, että olette tuttavampia, kun pidät tietokoneesi (ja itsesi) turvallisesti verkossa kuin ystäväsi ja perheesi. Sen lisäksi, että autat suojaamaan Wi-Fi-verkkoaan ja päivittämään tietokoneitaan, voit myös tallentaa ystäviäsi ja perhettänne paljon päänsärkyä varmistamalla, että he tuntevat haittaohjelmien yleiset huijaukset ja lähteet.
On muutamia suuria aiheita, joista kannattaa puhua. Muista kouluttaa ihmisiä phishing-sähköpostiviesteistä - älä anna henkilökohtaisia tietoja kenellekään ei-toivotun sähköpostin välityksellä, katso sähköpostin otsikot varmistaaksesi, että pankkisi lähettämä sähköpostiviesti on todella pankkisi, kun epäilet mennä itse sivustoon ja kirjautumalla ( älä napsauta sähköpostiviestissä olevia linkkejä.
Varmista, että sukulaiset, erityisesti vanhemmat, jotka saattavat olla alttiimpia luottamaan ihmisiin ja tottuneet työskentelemään henkilökohtaisemmin, ymmärtävät, että Microsoft ei koskaan kutsu heitä tietokoneestaan (puhumattakaan rahaa puhelimitse korjata se). Selitä heille eroa todellisen tietoturvaohjelmiston varoituksen ja ponnahdusikkunan sivun välillä, joka on suunniteltu näyttämään samalta.
Lopuksi, jos haluat murtaa jokaisen loman vierailujakson ja poistaa crapware-paalujen poistamisen, näytä heille, miten vältät roska-sovellusten asentamisen niiden asentamien ilmaisten ohjelmistojen mukana.
Vaikka kaikki nämä asiat voisivat olla tervettä järkeä, todellisuus on, että miljoonat ihmiset saavat huijauksia huijauksilta joka vuosi, koska he eivät tienneet, että se oli huijaus. Auta suojaamaan ystäviäsi ja perhettäsi identiteettivarkauksilta ja haittaohjelmilta ottamalla muutama minuutti aikaa puhua siitä heidän kanssaan.
Hae ohjeet, jos haluat lisätietoja
Vaikka olemme korostaneet joitakin yleisimpiä tilanteita, voit törmätä täällä ja joitakin varotoimenpiteitä, joita sinun pitäisi tehdä sukulaisesi auttamiseksi, on aina enemmän kysymyksiä niiden erityisolosuhteiden perusteella. Sinulle onneksi olemme olleet jo pitkään, ja meillä on joukko ystäviä, perheitä ja naapureita, jotka tarvitsevat aina apua. Meidän artikkeleiden arkisto on laaja ja kattaa suurimman osan tilanteista, joihin törmäät.
Voit käyttää kätevää pientä Google-temppua, kun haluat porata arkistomme kautta etsimään juuri sitä, mitä tarvitset. Etsimällä site: howtogeek.com sen jälkeen mitä tarvitset apua, löydät helposti kaikki artikkelit, jotka olemme kirjoittaneet aiheesta.
Sanotaan esimerkiksi, että veljesi haluaa tietää, miten vältetään ostamasta useita kopioita iOS-sovelluksista kaikille lapsilleen. Voit vetää puhelimesi ulos, etsiä site: howtogeek.com jakaa iOS-ostoksia, ja sitten näyttää hänelle, miten Apple Family Sharing voidaan määrittää, jotta hän voi ostaa sovelluksen kerran ja jakaa sen kaikkien lasten kanssa.
Jos et tiedä ongelman ratkaisua, sukulaisillasi on hyvät mahdollisuudet, että olemme kirjoittaneet siitä (ja se on takuu siitä, että vaikka emme olisi, joku internetissä olevalla henkilöllä on ollut sama ongelma ja tajusi sen jo). Joten tule Googlen päälle ja näyttäkää tech-nero.
