Lopullinen opas neuvottelemaan kaapelisi, matkapuhelimen ja muiden laskujen välillä
Palveluntarjoajasi - kaapeliyhtiöstäsi roskakoriin - lisäävät mielellämme hintojasi ja vaeltavat rahaa rahoillesi. Mutta ellet saa heidän kasvojaan, he eivät koskaan alenna niitä. Avain säästää rahaa kasa on strateginen neuvottelu.
Internetissä on lukemattomia artikkeleita, jotka väittävät, että voit säästää rahaa "vain pyytämällä alhaisempaa maksua", mutta vain harvat todella pääsevät siihen, että soittaa puhelun. Olemme neuvotelleet laskuistamme vuosia, ja olemme löytäneet melkoisia temppuja, jotka tekevät ihmeitä - ilman vaivaa tai neuvottelumahdollisuuksia. Tässä on taktiikka, joka lähes varmasti säästää rahaa.
Milloin neuvotella (ja milloin pitää)
Milloin kannattaa neuvotella paremmista tarjouksista? Lyhyesti sanottuna lähes aina. On paljon muutamia kertoja, kun ei kannata neuvotella paremmasta hinnasta. Olitpa ajatellut neuvotella Internet-palvelun, kaapelitelevisiopalvelun tai jopa hälytysvalvontatoimiston parempana hinnoitteluna, on se, että yrityksille on paljon halvempaa pitää kiinni vanhasta ja uskollisesta asiakkaasta (jopa alennuksella) ) kuin metsästää uutta. Lisäksi useimmat automaattisen maksamisen aikaiset ihmiset maksavat vain laskunsa ja eivät koskaan soita ja pyydä alennusta. Haluat olla yksi harvoista ihmisistä.
On kuitenkin olemassa hetkiä, jolloin ei kannata neuvotella paremmasta hinnasta. Jos palvelu on jo edullinen ja sillä on vakiintunut määrä, on vähän mahdollisuutta neuvotella (eikä kannata tuhlata aikaa neuvottelemalla muutaman dollarin säästämiseksi vuodessa). Netflix on täydellinen esimerkki tästä. Hinta on jo alhainen, heillä on runsaasti asiakkaita, ja he eivät yksinkertaisesti pudota dollaria tai kahta hintaa jo alhaisesta hinnastaan. Jopa tapauksissa, joissa kurssi on vakiintunut ja sinulla ei ole ketään kääntää (kuten sähkö- / kaasuyhtiönne kanssa), voit silti soittaa ja kysyä heiltä tapoja säästää monta apuyritystä, jotka antavat sinulle suuren ruudun esimerkiksi LED-lamppujen tarjoukset, tarjoavat alennuksia tai suurta laskutusluottoa, jos asennat älykkään termostaatin.
Toinen kerta, kun haluat päästä eroon neuvottelusta, on, kun olet vanhempana palvelusta tai suunnitelmasta, jonka haluat säilyttää. Esimerkiksi, jos olet raskaan mobiilidatan käyttäjä ja olet vanhentunut joihinkin Verizonin tai AT&T: n tarjoamiin vanhoihin rajattomiin tietosuunnitelmiin, et ehkä halua neuvotella itseäsi tästä suunnitelmasta. Mutta jos et käytä tätä rajattomia tietoja, joista maksat palkkion, alhaisemmasta hinnasta voi neuvotella paljon hyvää.
Tee kotitehtäväsi kilpailussa
Yksi hyvän neuvottelun tärkeimmistä tekijöistä on tietää, mitä haluat, mitä saat, ja näiden kahden välisen suhteen. Tältä osin on monia asioita, joita haluat tutkia, kun valmistaudut puhumaan ja neuvottelemaan yrityksen kanssa. Jos tiedät, mitä muut palveluntarjoajat tarjoavat, sinulla on paljon enemmän vipuvaikutusta, jotta saat paremman tarjouksen nykyisestä palveluntarjoajaltasi.
Ota hetki aikaa muistiin, kuinka paljon maksat, mitä ominaisuuksia käytät, kuinka paljon tietoja käytät (matkapuhelinoperaattoreiden ja Internet-palveluntarjoajien tapauksessa) ja niin edelleen. Sitten tutkia, mitä kilpailu tarjoaa ja mihin hintaan. Saatat jopa soittaa heille, sanomalla, että olet potentiaalinen uusi asiakas ja haluat tietää heidän palvelunsa yksityiskohdat. Muista ottaa huomioon kaikki asennusmaksut, varhaisen irtisanomiskorvaukset, verot ja niin edelleen - ei vain kuukausittainen hinta.
Tämän vaiheen loppuun mennessä sinun pitäisi pystyä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin jokaisesta palvelusta, josta aiot neuvotella paremmasta hinnasta:
- Kuinka paljon maksan?
- Kuinka paljon kilpailu veloittaa?
- Mitä ominaisuuksia / etuja saan ja käytän?
Tämä tieto on aseistettu, ja sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet neuvotella (ja tietää, milloin lähteä neuvottelemaan, koska siellä on vähän vaivaa).
Muista myös: joskus kannattaa vaihtaa neuvottelujen sijaan. Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on AT&T-solupalvelu. Et pidä korkeasta hinnasta, etkä ole edes varma, että käytät maksamiasi tietoja, mutta pidät AT&T-verkon kattavuudesta ja luotettavuudesta. Vaikka voit soittaa ja neuvotella heidän kanssaan alhaisemmasta hinnasta, saatat olla parempi lentää vain yhteistyössä ja siirtymällä johonkin sellaiseen Cricket Wirelessiin, joka on ATNT-verkkoa käyttävä MVNO-matkapuhelinmyyjä. Vaihdin AT&T: stä Cricketiin, ja vaikka lisäsin lisäpalvelun, maksan vielä 50% vähemmän kuin AT&T: ssä.
Jos pidät palveluntarjoajaa, mutta näet parempia tarjouksia muiden kanssa, olet hyvällä paikalla - voit todennäköisesti saada nykyisen palveluntarjoajan alentamaan hintaa.
Ole valmis itse lopettamaan
Emme voi korostaa tätä tarpeeksi. Onnistuneimmat neuvottelut laskun laskemisesta palvelusta riippuvat siitä, että olet valmis ja kykenevä poistumaan nykyisestä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että voit neuvotella sellaisen yrityksen kanssa, jota et aio lähteä (tai ei edes voi lähteä, koska heillä on enemmän tai vähemmän monopoli paikallisilla markkinoilla), mutta tämä todennäköisesti vain riittää pienen asiakkaan uskollisuusalennus. Todellinen neuvotteluvoima tulee kyvystä sanoa ei, kunnes ne tarjoavat sinulle parhaan mahdollisen tarjouksen.
Vaikka olisit hieman epäilystäkään siitä, että haluat todella käydä läpi vaivaa siirtyä yhdestä yrityksestä toiseen, sinun on mentaalisesti vahvistettava itseäsi ja oltava valmis lähtemään. Ainoastaan sitoutuessanne siirtymään yhtiöstä A yhtiöön B muuttavat tapaa, jolla neuvottelet. Siksi tutkimusvaihe on niin tärkeä. Sinun täytyy tietää, kuinka paljon säästät vaihtamalla kilpailijaan ja olette valmiita osoittamaan tämän.
Keskustele säilytysosaston kanssa (ja valmistaudu ottamaan muistiinpanoja)
Lopuksi on aika todella soittaa. Useimmissa tapauksissa voit soittaa normaaliin asiakaspalveluun. Mutta et välttämättä pysy heidän kanssaan pitkään. Monilla suuremmilla yrityksillä on koko osasto, joka on omistettu vain olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiselle, jota kutsutaan riittävän hyvin "säilyttämisosastoksi". Jos yrityksellä on tämä osasto, haluatko puhua.
Joten, jos et siirry sinne suoraan alkuperäisen puhelinpuun kautta, kerro kohteliaasti ensimmäiselle asiakaspalvelun edustajalle, että etsit palvelua, koska se on liian kallista. Mahdollisuudet ovat, he siirtävät sinut säilytysosastolle, jos se on olemassa, sitten tulee todellinen neuvottelu (katso seuraava osa). Jos näin ei ole, voit pyytää kohteliaasti pyytämään siirtoa, joten et tuhlaa kenenkään aikaa. Yksinkertaisesti sanoa jotain "Carl, ymmärrän, että tämä ei ole jotain, jota voit auttaa minua, mutta olet ollut muuten erittäin hyödyllinen. Voisitteko siirtää minut säilytysosastollesi? ”Jos yrityksellä ei ole säilytysosastoa, pyydä sitten puhumaan esimiehelleen (joka saa enemmän valtaa hinnankorjausprosessissa).
Olitpa sitten varsinainen säilytysosasto tai esimies, sinun täytyy muistaa aikaisemmat neuvomme: olla valmiita lopettamaan. Jos haluat AT & T: n alentaa kurssiasi, sinun täytyy olla selvä, että olet valmis siirtymään Cricketiin, jos harjoittelet halvempaa hintaa. Kun olet henkilön kanssa, joka käsittelee tapauksesi, on aika aloittaa neuvottelut.
Kun aloitat prosessin, valmistaudu tekemään erinomaisia huomautuksia vuorovaikutuksesta. Kirjoita muistiin, kun soitit, kuka puhui, ehdot, jotka olette hyväksyneet, ja kaikki muut asiaan liittyvät tiedot vuorovaikutuksesta. Tällä tavoin, jos sinun tarvitsee soittaa takaisin ja keskustella järjestelystä tulevaisuudessa, sinulla on tarkka seurantatieto.
Tapahtuma: Etsi yhteinen peruste edustajan kanssa
Paras asia, mitä voit tehdä, on liittyä itsesi asiakaspalveluun vastaavaksi sen sijaan, että heidät vieraantaisiin. Tämän henkilön tehtävänä on vastata puhelimeen koko päivän ja käsitellä ihmisiä, jotka ovat usein irateja, tietämättömiä, haittaohjelmia tai kaikkia kolmea. Miten asiakaspalvelun edustaja liittyy sinuun, sillä on suuri vaikutus siihen, miten onnistunut neuvottelu on. Sen lisäksi, että olet yksinkertaisesti kohtelias heille (joka olisi rehellisesti sanottuna oltava vähäisintä vuorovaikutusta kaikille), on pari avainasemaa, joita sinun tarvitsee tehdä.
Ensinnäkin sinun täytyy todeta, että et ole järkyttynyt yrityksen tai tuotteen kanssa (ja jopa yrityksen tavoin). Kukaan ei halua tuntea, että he työskentelevät crappy-yhtiössä tai edustavat jotakin pahaa megacorpia (vaikka he tekisivätkin). Toiseksi vahvistakaa ulkopuolinen voima, jota sinä ja asiakaspalvelun edustaja vastustavat. Tämä ulkopuolinen voima voisi olla yksinkertainen taloustiede "Rakastan todella SuperSpeed ISP: tä, mutta budjetti on todella kireä, ja minun on tehtävä joitakin uhrauksia", mikä on jokaisen tilanne. Tai se voisi jopa olla: ”Rakastan SuperSpeed ISP: tä ja palvelu on fantastinen, mutta vaimoni / kämppäkaverini / kuka tahansa, joka huomasi naapurin, maksaa vain 25 dollaria kuukaudessa Craptastic DSL: lle. Tiedän, että Craptastic DSL on kauheaa ja tiedät, että Craptastic DSL on kauheaa, mutta kaikki minun (vaimoni / kämppäkaverini / kuka tahansa) näkee rivin. Sinun täytyy auttaa minua. ”(Toinen tilanne voi liittyä lähes kaikkiin.)
Molemmissa yksinkertaisissa esimerkeissä asennus ei ole vihainen yritykselle tai asiakaspalvelun edustajalle, vaan olet liittynyt asiakaspalvelun edustajaan etsimään ratkaisua ulkoiseen ongelmaan (esim. Budjetti on todella tiukka tai puolisosi haluaa siirtyä halvemmalle palveluntarjoajalle). Saatat huijata tämän tempun hyödyllisyydestä, mutta luota meihin: kun olet huutanut koko päivän, useimmat asiakaspalvelun edustajat ovat mielellään mukana mielellään hyvässä ongelmanratkaisussa kanssasi.
Pidä mielessäsi numero (ja älä sano kyllä ensimmäiseen tarjoukseen, jonka he antavat)
Sen lisäksi, että olet itse liittynyt asiakaspalveluun, tarvitset jotain tavoittelemaan. Kun esimerkiksi kutsuin Internet-palveluntarjoajaani neuvottelemaan alhaisemmasta hinnasta, en ehdottanut ehdottomasti, että ne pudottaisivat korkoaan paikalliseen DSL-yhtiön hintaan (joka oli huomattavasti alhaisempi huonompi nopeus). Olen neuvotellut ikään kuin halusin sen, ja olin onnellinen, kun he pudottivat 20% minun laskusta ja pitivät paremmat nopeuteni.
Pidä mielessäsi numero ennen kuin aloitat. Et ehkä saa heitä vastaamaan kilpailijaansa, mutta saatat saada ne lähelle, ja sinun täytyy tietää, mikä numero on tarpeeksi hyvä, jotta voit pysyä - ja mikä numero on vielä liian korkea kilpailuun verrattuna. (Muista, että sinun täytyy olla valmis lopettamaan - ja jos kilpailu on todella parempi, niin voit kuitenkin paremmin olla!)
Niiden ensimmäinen tarjous ei todennäköisesti vastaa numeroa. Itse asiassa heidän ensimmäinen tarjouksensa on todennäköisesti paha alennus - älä ota sitä. Tämä ensimmäinen tarjous on chumpille. Sano “Kiitos, arvostan sitä, mutta se ei todellakaan ole riittävän alhainen, jotta voin pysyä yli [kilpailija]”, tai ”Kiitos, mutta vaimoni ei tee mitään, sillä luulen, että meidän täytyy vain lopettaa . ”Älä aavistele! He saattavat pitää sinut kiinni, jos he aloittavat peruutusprosessin, mutta he palaavat lähes aina parempaan kauppaan.
Muista kysyä, voivatko he poistaa tarpeettomia ominaisuuksia tililtäsi, liian yllättynyt, mitä piilotettuja maksuja veloitetaan ominaisuuksista, joita et edes käytä. (Älä anna periksi kaikista ominaisuuksista, joita haluat, vaikka - vaikka ne tarjoaisivat niiden poistamisen, sano, että haluat säilyttää ne ja saada alhaisemman hinnan, ja he tulevat usein hyväksymään.)
Mitä enemmän olet halukas hyppäämään laivaan, sitä parempi tarjous saat todennäköisesti. Olemme saaneet tarjouksia, joita emme edes odottaneet, koska olimme täysin valmiita lähtemään kilpailijalle - jos pysyt vahvana, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka paljon voit laskea laskua.
Älä koskaan allekirjoita uutta sopimusta
Riippumatta siitä, mitä teet, älä allekirjoita uutta sopimusta. Koskaan. Ehkä kymmenen vuotta sitten sopimukset olivat liiketoimintakustannuksia, jos halusit paljon liikennettä kaapelilaskustasi tai alhaisesta hinnastasi puhelimellasi, mutta tänään sopimukset ovat melkein joka tapauksessa.
Jos soitat kaapeliyhtiölle, jonka tarkoituksena on laskea laskusi 20 dollaria kuukaudessa, älä kuulu joihinkin ”allekirjoita 2 vuoden sopimus, joka yhdistää puhelimen, internetin ja TV-palvelun DVR: n kanssa 20 dollaria vähemmän!”. Et halua sitä. Haluat vain alemman laskun ilman, että sinne lukitaan joukko roskaa, jota et tarvitse.
Tämä on erityisen tärkeää, jos käsittelet tilannetta, jossa mikään sopimus ei tarjoa sinulle uskomattoman joustavaa kuin älypuhelimissa. Jos sinulla on esimerkiksi lukitsematon puhelin, voit ottaa tämän lukitun iPhonen käyttöön mihin tahansa operaattoriin vain kirjautumalla ja poppingiin uudessa SIM-kortissa. Älä rekisteröidy pitkään sopimukseen, joka lukitsee sinut pois neuvottelemasta parempaa hintaa.
Haluat halvemman hinnan. Haluatko sen nyt. Et allekirjoita sopimusta sen saamiseksi. Tarinan loppu.
Kun Deal on valmis, aseta muistutukset Vahvista ja neuvotella uudelleen
Kun olet onnistunut voittamaan hinnan alaspäin, sinun on käytettävä kalenteria kahden tärkeän muistutuksen määrittämiseen. Ensinnäkin tarvitset lyhyen aikavälin muistutuksen, jotta voisit kirjautua palveluun varmistaaksesi, että lasku on pienempi ja saat palvelun, jota olet tarjonnut. Yksi työntekijöistämme neuvotteli onnistuneesti esimerkiksi alemman Internet-laskun, mutta jonnekin linjajohtoja pitkin risteytyi ja he päätyivät molempiin laskuihin ja pienemmät nopeudet. Kaikki, mitä tarvittiin, oli soittaa takaisin saadaksesi asiat neliön pois. Aseta siis lyhyen aikavälin muistutus sekä kirjautumasta palveluun itse (toimiiko se muutaman päivän kuluttua neuvotteluistasi?) Että seuraavan laskutusjakson ajankohdasta (laskutettiinko asianmukainen summa?).
Toinen muistutus on pitkäaikainen: muistutus neuvotella hinnastasi tulevaisuudessa. Mahdollisuudet ovat alhaisemmat hinnat eivät ole pysyviä. Jos olet neuvotellut alhaisemman Internet-laskun 1. maaliskuuta 2017 ja asiakaspalvelun edustaja sanoi, että kauppa kestää 6 kuukautta, aseta kalenterisi muistutus tarkistamaan laskusi (ja neuvottelemaan uudelleen tarvittaessa) elokuun puolivälissä. Soita sitten, mene läpi koko tämä prosessi ja nauti enemmän aikaa alhaisemmalla hinnalla. Huuhtele ja toista loputtomiin.
Se vie enemmän työtä kuin pelkkä laskujen lyöminen yhä korkeammalle, mutta se ei ole läheskään niin paljon työtä kuin ajattelet - ja kun teet sen muutaman kerran, siitä tulee toinen luonto, ja voitto on ehdottomasti sen arvoista. Pienellä tutkimuksella ja kännykällä puhelimessa asiakaspalvelun edustajilla voit laskea laskujasi helposti satoja dollareita vuodessa.
