Top Free & Premium -tuen lippujärjestelmät

Asiakaspalvelua on parannettu huomattavasti teknologian ja verkkopalvelujen avulla, erityisesti asiakastyytyväisyyden käsittelyssä. Kun asiakkailla on ongelma, he voivat nyt antaa lipun, joka sisältää tiedot, ongelman yksityiskohdat tai ratkaisupyynnöt palveluntarjoajan verkkosivuilla, jotta he voivat tarkastella ongelmiaan.

Kuitenkin tuki lipunmyynti ei ole yhden tehtävän prosessi. Siihen kuuluu valituksen tekeminen, vahvistusviestien lähettäminen, valituksen osoittaminen tukihenkilöstön jäsenelle, ongelman analysointi ja ratkaiseminen sekä tietueiden päivittäminen ja ilmoitusviestien lähettäminen jne. hyödyntää tukilippujärjestelmiä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Tässä viestissä luetellaan ylhäältä ilmaisia ​​ja premium-tukijärjestelmiä, jotka auttavat parantamaan asiakastukikokemustasi. Tutustu tarjottuihin ominaisuuksiin ja hinnoittelusuunnitelmiin tai käy heidän sivustoissaan lisätietoja.

Ilmaiset lippujärjestelmät

Tässä on viisi lippujärjestelmää, joita voit ladata ja käyttää ilmaiseksi. Ne tarjoavat erilaisia ​​ominaisuuksia ja tukea, joten voit valita lippujärjestelmän, joka perustuu tarpeisiisi.

osTicket

osTicket on suosituin avoimen lähdekoodin lippujärjestelmä ja se on 2 versiota: ladattavissa ja isännöity. Ladattava versio on ilmainen ja sen on oltava omassa palvelimessasi. Tukijärjestelmänä tuotettu isännöity versio on maksullinen lipunmyyntipalvelu, jossa on luotettava pilvipalvelun luotettavuus ja turvallisuus.

HESK

HESK on ilmainen help desk -ohjelma. Siinä on ominaisuuksia, kuten lippujen esittäminen, liitetiedostot, roskapostisuojaus, sähköpostiilmoitukset, tietopohja, käyttörajoitukset, säilytetyt vastaukset, raportit ja luokitus jne..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks on ilmainen ohjelmistopaketti IT-ammattilaisille ja yrityksille. Se tarjoaa monia työkaluja IT-työn yksinkertaistamiseen, kuten verkonhallintaan, help desk -ohjelmaan, kysymyksiin ja vastauksiin jne. Sen help desk-ohjelmistossa on ominaisuuksia, kuten lippujen lähettäminen verkkosivuston tai sähköpostin kautta, lippujärjestelyt, lippujen myynnin automatisointi, tietopohja jne..

Pyydä Tracker

Pyyntö Tracker on ilmainen ja avoimen lähdekoodin ongelmien seurantajärjestelmä. Se on täynnä ominaisuuksia, kuten kojelauta, suhdekaavioita, mobiilioptimoitu käyttöliittymä, ajan seuranta ja raportointi, sähköpostien PGP-tuki, tuotemerkit ja mukautetut teemat, tietokanta jne..

Premium-lippujärjestelmät

Onko budjetilla varaa ja halutaan voimakkaammin tuettuja lippujärjestelmiä? Tarkista nämä premium-tukijärjestelmät.

Zendesk

Zendesk on huippuluokan ohjelmistopaketti, joka on suunniteltu asiakkaan, agentin ja johtajan tarpeisiin. Sen helppokäyttöinen käyttöliittymä antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää lippunsa eri kanavien kautta (kuten verkkosivusto, sähköposti, puhelin, Facebook jne.). Asiantuntijat voivat saada asiakasprofiileja ja kierteiset ryhmäkeskustelut ja johtajat voivat saada asiaankuuluvia analyysejä ja raportteja.

Se on saatavana useille mobiililaitteille, kuten Androidille, iPhonelle, Windows Phoneille, BlackBerrylle jne.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk on yksi parhaista palkkio-ohjelmistoista. Voit jopa saada sen ilmaiseksi elämään kolmelle tukihenkilökunnalle Sprout-suunnitelman alla. Freshdesk on vähintään Zendeskin ominaisuuksia ja yksinkertaisuus. Se on helppokäyttöinen ja helppo hallita. Freshdesk antaa asiakkaillesi mahdollisuuden lähettää vaivattomasti valituslippuja ja antaa tukihenkilöstölle oikeat välineet hallita näitä valituksia helposti.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk on monikanavainen web-pohjainen tukipalvelu. Ainutlaatuisilla ominaisuuksilla, kuten satelliittipalvelulla, lippujen laskutuksella ja Blabbylla, se erottuu joukosta. Se yhdistää jopa erilliset neuvontapalvelut keskustietokeskukseen. Sen ominaisuuksia voidaan laajentaa käyttämällä moduuleja ja sovellusintegraatioita, ja se on saatavilla myös mobiililaitteille.

HelpSpot

HelpSpot on kattava, web-pohjainen ohjepalvelu. Siinä on runsaasti erinomaisia ​​ominaisuuksia, kuten keskitetty ohjeportaali, lippujen hallinta, suodatus, automaatio, mobiilioptimoitu käyttöliittymä, asiakashallinta, ajan seuranta, esikuva-analyysi ja suorituskykyraportointi, monen tuotemerkin tuki jne..

[Demo]

JitBit Help Desk

JitBit-ohjekeskuksessa on kaksi vaihtoehtoa: Web-pohjainen asiakastuki ja SaaS Help Desk. Entinen voi olla ladattavissa (ostettaessa) ja isännöidä palvelimellasi, kun jälkimmäinen järjestetään etänä JitBitin pilvessä ja sitä voidaan käyttää Webin kautta. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten tietokanta, raportointi, omaisuuden seuranta, muokattavissa oleva käyttöliittymä, rajoittamattomien agenttien käyttö, sähköpostin integrointi jne..

[Demo]

Kayako

Kayako tarjoaa yhtenäisen ohjepalvelun ja useita kanavia yli 30 000 organisaatiolle. Joihinkin sen ominaisuuksiin kuuluvat lipput, jotka ovat helpdeskin tai sähköpostin välityksellä, lippujen, raporttien, palautteen ja luokitusten reititys ja priorisointi jne.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! on täysin integroitu asiakastuki ja omaisuudenhallintaratkaisu. Se on edullinen, helppokäyttöinen ja voi tarjota erinomaista tukea asiakkaille, joilla on ominaisuuksia, kuten ongelmanhallinta, itsepalvelu, mobiilikyky, tietohallinto, kojelauta, analytiikka ja raportit jne..

Bonus: lippujärjestelmät CMS: lle

WordPress Advanced Ticket -järjestelmä

Tämä lippujärjestelmä on täynnä ominaisuuksia ja siinä on kaksi versiota. Ilmainen versio sisältää perustarjontaominaisuudet, kun taas premium-versio antaa sinulle enemmän ominaisuuksia, joilla voit käsitellä asiakaslippuja helpommin ja tehokkaammin. Ominaisuuksia voidaan laajentaa käyttämällä laajennuksia. [Demo]

Tuki Ticketing System

Tässä on Drupalin lippujärjestelmä. Se ei tarjoa monia ominaisuuksia, vain elementaarisia lipunmyyntiominaisuuksia, kuten lippujen luominen, lippujen osoittaminen käyttäjille, sähköpostin integrointi ja ilmoitukset, lipunäkymät ja lipunmyyntikartat.

RSTickets! ammattilainen

Tämä on Joomlan premium-lippupalvelu. Se sisältää ominaisuuksia, kuten lippujen luomisen ja hallinnan, automaattisen lipunmyynnin, suorituskyvyn hallinnan, integroidun tietopohjan, räätälöidyt sähköpostiviestit ja kojelaudan, jolla pääset nopeasti kaikkiin asiakastuen osa-alueisiin.