Ennakoiva suunnittelu, kun valinta on poistettu päätöksenteosta

Oletko koskaan ajatellut, miten verkko näyttää jos voisimme ennakoida käyttäjien tarpeita? Ajatus yksilölliseen käyttäjäkokemukseen ja erilaisen sisällön tarjoamiseen eri ihmisille heidän etujensa perusteella on viime aikoina ilmestynyt web-suunnittelua koskevissa keskusteluissa.

Uutta lähestymistapaa kutsutaan ennakoiva suunnittelu, tai joskus kontekstisuunnittelu, ja ottaa kokemusten suunnittelun seuraavalle tasolle. Se ennakoi, mitä asiakkaat tarvitsevat ennen kuin erityistarpeet näkyvät jopa mielessään, ja mukauttaa sisältöä vastaavasti.

Kun kuulin uudesta konseptista ensimmäistä kertaa, olin kiehtonut ja halusin oppia lisää siitä, koska se näytti olevan mahtava idea. Kuten olen lukenut ja ajatellut sitä enemmän ja enemmän, olen alkanut ymmärtää myös huolenaiheet, ja ensimmäinen innostukseni on alkanut muuttua epäileväksi.

Sittemmin näkemykseni ennakoivasta suunnittelusta on ollut optimistisen ja pessimismin välillä. Tässä viestissä aion osoittaa mahdollisuuksia ja riskejä uusi lähestymistapa voi tuoda suunnittelun alalle, joten voit ottaa oman kannan myös tähän vielä kiistanalaisiin aiheisiin.

Lukekaa mielessä, että ennakointisuunnittelussa on vielä vauvan askeleet, säännöt eivät ole vielä lopullisia, ja ne voivat silti muuttua tulevaisuudessa hieman tai paljon.

Mikä on ennakointisuunnittelu?

Aaron Shapiro loi ennakoitavan suunnittelun termin loistavassa postissa FastCoDesignissa. Artikkeli väitti, että suunnittelijat pyrkivät antaa liikaa valintoja käyttäjille, joka häiritsee niitä, ja tekee käyttäjäkokemuksesta stressaavaa.

Tämä puolestaan ​​johtaa huonoon laatuun ja vähemmän tyytyväisiin käyttäjiin. Suositeltu ratkaisu tähän ongelmaan on uusi lähestymistapa, jota kutsutaan ennakoivaksi suunnitteluksi.

Ennakoivassa suunnittelussa suunnittelijan tehtävänä on luoda ympäristö eliminoi niin monta vaiheittaista vuorovaikutusta kuin mahdollista, ja yksinkertaistaa prosesseja. Tämä tarkoittaa, että ihmisten ei tarvitse kulkea tonnia vaihtoehtoja kussakin sovelluksessa, jota he käyttävät. Sen sijaan älykkäät algoritmit tekevät eniten, mikäli mahdollista, kaikki niistä tehdyt päätökset.

Tämä älykäs päätöksentekoprosessi on mahdollista käyttämällä

• aikaisemmin kerättyjä tietoja käyttäjän käyttäytymisestä
• yhteenliitetyt sovellukset
• aikomustunnistus
• suuri tietotekniikka
• liiketoimintalogiikan algoritmit
• muita kehittyneitä teknologioita.

Teoreettinen esimerkki

Miten näyttävä ennakointisuunnittelu näyttää? Kuvittele seuraava skenaario.

Jätät töistä ja aja kotiin kuin tavallista. Saapuessasi aamiaisen, jonka puhuitte puolisosi kanssa aikaisemmin, on jo toimitettu etuovellesi.

Prosessin aikana Sinun ei tarvinnut tehdä mitään päätöksiä. Nykyisen liikennetiedon ja toimistosi ja talosi välisen etäisyyden perusteella sovellus laskee kodin ajan. toinen sovellus lataa mainitun lautasen reseptin, tilaa ainesosat paikallisesta supermarketista ja ilmoittaa heille saapumisaikasi.

Kuulostaa enemmän kuin unelma kuin todellinen elämä?

Real-Life-esimerkkejä

Okei, ehkä ennustava suunnittelu ei ole vielä edistynyt, mutta sen varhaiset toteutukset ovat jo markkinoilla.

Amazon suosittelee moottorin käyttöä koneen oppimisalgoritmit ja suuri tietotekniikka ennustaa, mitä tarvitset aikaisempien hakujen, luokitusten, kommenttien ja muiden online-toimien perusteella.

Google Now ennakoi haluasi ja tarpeitasi analysoimalla myös aiemman hakuhistoriasi.

Amazonin uusi laitteisto, Dash Button on myös erinomainen esimerkki jo olemassa olevasta ennakoivasta suunnittelusta. Se on pieni muovinen painike, joka keksittiin automaattinen tuotteiden tilaaminen (lue lisää siitä, miten se toimii täällä).

Googlen oppimistermostaatti, Nest ei poista kaikkia päätöksiä vielä, mutta sen avulla voit optimoida energiankäyttö kotonasi ilman liikaa ajattelua.

Ennakointisuunnittelun edut

1. Se vähentää valintakustannuksia

Liian monien vaihtoehtojen antaminen käyttäjille voi tehdä päätöksentekoprosessista ylivoimaisen ja stressaavan. Kun näin tapahtuu, ihmiset yleensä lähtevät aikaisin, ja ne, jotka oleskelevat, ovat yleensä vähemmän tyytyväisiä käyttäjäkokemuksen kanssa.

Ei ole sattumaa, että asiantuntijat sanovat, että paras tapa maksimoida käytettävyys on minimoida kognitiivinen kuorma.

Ennakoiva suunnittelu väittää, että on parempi olla vähemmän valintoja kuin on enemmän (tämän ymmärtämiseksi ehkä sinun pitäisi tarkastella tätä videota Paradox of Choice) ja siten sen tavoitteena on poistaa tarpeettomat valinnat.

Tällä tavoin se voi paremmin valvoa tiedon ylikuormitusta ja siitä johtuvaa päätösten väsymystä, mikä johtaa pienempiin palautumisnopeuksiin, vähemmän valituksia ja ostoksia, jotka soveltuvat paremmin yksittäiselle asiakkaalle.

2. Se yksinkertaistaa käyttöliittymiä

Vähemmän valintoja tai lainkaan valintoja ei luonnollisestikaan voida yksinkertaistaa käyttöliittymissä. Litteän muotoilun viimeaikainen suosio osoittaa jo, että käyttäjät haluavat vähemmän häiriötekijöitä ja intuitiivisempia online-kokemuksia.

Älykkäästi hyödynnetty ennakoiva muotoilu voi säästää paljon aikaa käyttäjille, ja antavat heille mahdollisuuden keskittyä asioihin, jotka ovat heille tärkeämpiä, sen sijaan, että he suorittavat arkisia, toistuvia tehtäviä uudestaan ​​ja uudestaan.

3. Se parantaa päätöksenteon laatua

Elämme ikäisenä, mikä tarkoittaa, että käytettävissä on henkilökohtaisia ​​ja julkisia tietoja. Emme voi vain saavuttaa runsaasti mediajulkaisuja, tilastoja, tietokantoja ja analyysejä, vaan myös saada tietoja kirjattu meidän kuluvat, älykäs laitteet ja muut korkean teknologian gadgetit, että tallenna mieltymykset, toimet ja käyttäytymiset.

Ihmisen aivoissa on kuitenkin rajalliset valmiudet, joten emme pysty ottamaan kaikkea huomioon.

Liiketoimintalogiikkaohjelmistojen ja asiantuntijajärjestelmien suosio yritysmaailmassa osoittaa jo tämän monet yritykset luottavat koneisiin paremmin kuin ihmiset. Jos ennakoivaa suunnittelua käytetään oikein, se voi parantaa päätöksentekoprosessia ja vähentää inhimillisiä virheitä keräämällä, yhdistämällä ja käyttämällä enemmän tietoja kuin manuaalisesti mahdollista.

Mahdolliset riskit

1. Tietosuoja koskee

Tärkeimmät eettiset kysymykset ennakoiva muotoilu tuovat esiin tietoturva ja yksityisyys. Ennakoiva suunnittelu vaatii tietoja mieltymyksistämme ja aiemmista toimista. lisäksi sisällöntuottajat voivat käyttää käyttäjäprofiileja, sosiaalisia verkostoja, mobiileja ja web-sovelluksia.

Lyhyesti, erilaisten rekisterinpitäjien hallussa on tonnia tietoja meistä kaikista. Miten he käsittelevät sitä ja kuinka paljon valvontaa käyttäjät haluavat luopua? Missä muodossa he voivat valvoa, kuka ja miten he voivat käyttää tietojaan?

Jos suunnittelijoina todella välitämme käyttäjien tarpeet, meidän on otettava yksityisyyden suoja huomioon enemmän kuin koskaan ennen rakenna se suunnittelun työnkulkuun.

2. Se voi olla liian rajoittava

Monissa tapauksissa toinen arvaus ei toimi. Ihmisen toiminnan taustalla olevat motiivit voivat olla erilaisia ​​jokaisella yksilöllä.

Esimerkiksi jos joku järjestää kokouksen, tarvitsevatko he taksin varmasti? Jos sää on mukava, he saattavat haluta mennä jalka, tai he voivat peruuttaa kokouksen viime hetken hätätilanteesta tai jos he tuntevat säällä.

Aiemmat asetukset voivat myös olla rajoittavia, kun joku haluaa kokeilla uusia asioita tai poimia uusia tapoja.

Ennakoivaa suunnittelua käyttävien yritysten on varmasti tehtävä paljon tutkimusta ja arvioida vastuullisesti, mitä he voivat automatisoida ja mitä he eivät voi, miten he voivat pitää käyttäjiä hyvin tietoisina ja välttää liiallista yksinkertaistamista.

3. On psykologisia kustannuksia

Täysin ennakoitu suunnittelu on intuitiivinen tekniikka, joka todennäköisesti tulee Tunne meidät paremmin kuin tunnemme itsemme. Vähemmän tai ei lainkaan valinnanvaraa voi jättää meidät tuntemaan manipuloinnin, ja sitä arvioidaan jatkuvasti aiemman käyttäytymisemme perusteella estävät itsensä parantumista ja jopa palauttaa luovuutemme.

Jos ulkoistamme päätöksentekoa algoritmeihin, voimme helposti menettää myös tärkeän elämäntaidon. Mielenkiintoisin kysymys on todennäköisesti onko käyttäjät tunnistaneet, että niillä on vähemmän vaihtoehtoja kuin aikaisemmin. Ovatko he tyytyväisiä enemmän vaivattomaan elämään tai surevat heidän vähentynyttä vapautta?