Kuinka tuhota hyvä käyttäjäkokemus 20 yksinkertaisessa vaiheessa

Joka päivä pääsemme moniin uusiin tai tuttuihin sivustoihin ja kohtaamme useita erilaisia ​​kokemuksia. Joskus saatat olla miellyttäviä ja keskimääräisiä, mutta jos olet valitettava, saat suoran kauhean kokemuksen. Mikä tekee siitä yhden kokemuksen paremmin kuin toinen? Sivuston ei tarvitse olla hämmästyttävän suunnittelun huippu, sillä ei tarvitse olla enemmän tietoa kuin wikipedia, kaikki se tarvitsee (eikä aliarvioi kuinka vaikeaa tämä on) on hyvä käyttäjäkokemus.

Nyt on todella helppo ja yksinkertainen käyttäjäkokemus, joka voi viedä paljon työtä - jos ei, niin Applen kaltaisilla yrityksillä olisi paljon enemmän kilpailua - mutta on paljon pieniä asioita, joita voit yrittää auttaa käyttäjiäsi ja asioita, jotka eivät tarvitse ottaa paljon aikaa tai rahaa loppuun. Ihmiset sanovat usein, että se on pieniä asioita - sama pätee web-käyttäjien käyttökokemukseen, jokainen pieni muutos tai optimointi voi todella vaikuttaa käyttäjiin.

Seuraavassa on muutamia asioita, joita voit tehdä, jotta käyttäjät voivat hyödyntää kokemusta paremmin:

1. Lisää "Rekisteröidy" -asetuksia

Saanen kirjautua mihin tahansa sopivaan menetelmään: Sähköpostiosoite, Käyttäjätunnus, Avoin tunnus, Twitter tai Facebook-kirjautuminen jne. Haluatko sivustosi käyttäjiä. Haluat tehdä kirjautumisprosessin mahdollisimman helpoksi. Mitä helpompaa se on, sitä enemmän käyttäjiä rekisteröidään. Se on niin yksinkertaista.

2. Lisää "Kirjaudu sisään" -asetuksia

Haluan kirjautua sisään mutta haluan. Minulla ei ole väliä, jos käytät minua sekä käyttäjätunnusta että sähköpostiosoitetta rekisteröidessänne, mutta sinun pitäisi silti antaa minun kirjautua sisään molempien kanssa.

3. Vältä Salasanan pituuden rajoittamista

Älä koskaan rajoita näitä kenttiä tarpeettomista syistä. Olin kirjautumassa sivustoon äskettäin ja tulin seuraavaan virheeseen: "Salasanasi on oltava 6 - 8 merkkiä".

Ok, ehkä alle 6 tarkoittaa, että salasana ei ole riittävän turvallinen, mutta en voi saada salasanaa, joka on yli 8 merkkiä? Todella?

4. Vahvistussähköpostin lähettäminen

Tarvitsetko oikeastaan ​​sähköpostivahvistusta? Kyllä, joidenkin sivustojen pitäisi todennäköisesti vahvistaa sähköpostiosoitteesi, mutta on olemassa tonni, jota ei tarvitse, mutta silti pyydän minua vahvistamaan. Ainakin jos aiot pyytää minua vahvistamaan osoitteeni, haluan pelata web-sovelluksenne / sivustosi / mitä tahansa ensin ja nähdä sen arvon. Voit tietysti lähettää minulle sähköpostiviestin vahvistaakseni kirjautumistani, joten me kaikki tiedämme, että annoin oikean sähköpostiosoitteen.

5. CAPTCHA-kenttä

Tarvitsetko todella CAPTCHAa? CAPTCHA on usein käsittämätön teksti, jota löydät monissa rekisteröintilomakkeissa ja monissa muissa outoissa paikoissa. Olen löytänyt lentoyhtiöitä, jotka haluavat minun syöttävän CAPTCHA: n, kun tarkistetaan niiden hinnoittelua. Joku yritti selittää sen minulle tapana estää heidän kilpailijansa tarkastamasta lentolippujaan, mutta onko todellakin syytä estää ihmisiä pääsemästä tarkistamaan itseään tai kirjautumaan sivustoosi? Jos todella tarvitset CAPTCHAa, varmista, että ihmiset, joita ihmiset todella voivat lukea, tai yrittää löytää joitakin mielenkiintoisia kysymyksiä omasta puolestasi - Kiinan suosituilla sivustoilla käytän usein erilaisia ​​kysymyksiä, kuten "Mikä on pääkaupunki Kiina ”. Jos joku on tehnyt niin pitkälle kirjautumisprosessissa, et todellakaan halua estää niitä kirjautumasta nyt.

6. Kirjaudu ja kirjaudu sisään: Sama sivu

Tee se mahdollisimman yksinkertaiseksi: Anna kirjautumissivulla kirjautua sisään. Kirjaudu sisään kirjautumissivulla, haluan valita kirjautumisen. Tee kotisivulta molemmat vaihtoehdot näkyviksi. Mitä nopeammin ja helpommin voin saavuttaa jotain, sitä todennäköisemmin teen sen.

7. Vältä tarpeettomia kysymyksiä

Älä pyydä turhia tietoja: Tarvitsetko minun osoitettani? Tarvitsetko postinumeroa (jota emme juuri edes käytä Uudessa-Seelannissa)? Miksi kysytte minulta kaikkia näitä kysymyksiä? Haluan vain rekisteröityä! Pidä se mahdollisimman vähäisenä.

8. Ole ystävällinen

Kokeile ja tee se sosiaaliseksi: Sinun pitäisi pitää julkisuutta - se on hyvä sinulle, ja on mukavaa, että voin jakaa kavereilleni. Lähes jokainen mies ja hänen koiransa ovat Facebookissa näinä päivinä, ja melko hyvä numero on myös Twitterissä. Onko sivustollesi myös muita asiaankuuluvia vaihtoehtoja? Lisää nämä myös. Muutamia painikkeita täällä ja siellä ei tule satuttaa sinua, ja mitä enemmän muut voivat saada sanan, sitä parempi se on sinulle.

9. Epäonnistunut

Yhä useammin jokaisella verkkosivustolla on vikoja, jokainen sivusto putoaa kerralla tai toisella, ja käyttäjät löytävät aina tavan rikkoa jotain, jota et ole ajatellut etukäteen. Et ehkä pysty ennustamaan kaikkia eri tapoja, joilla asiat menevät pieleen, mutta voit tehdä sen niin, että kun asiat menevät pieleen, ihmiset voivat löytää etsimänsä tiedot. Tee hyödyllisiä 404 sivua, jotka viittaavat asiaankuuluviin tietoihin ja joilla on hakupalkki. Minun on helppo nollata tai saada muistutus, jos unohdan salasanani. Ainakin jos aiot epäonnistua (mikä on enemmän tai vähemmän väistämätöntä), yritä epäonnistua hyvin.

10. Looginen käyttöliittymä

Mieti, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa. Mitä tietoja on tärkeää? Mitä tietoja he etsivät? Miten saman genren muut sivustot antavat tietoja? Tee joitakin käyttökelpoisuutta ja A / B-testausta nähdäksesi, mitä tietoja löydät. Näppytä ja optimoi sivustosi. Pieni testaus menee pitkälle ja johtaa paljon parempaan käyttäjäkokemukseen. Ystäväsi on testata sivustosi koko suunnitteluprosessin aikana, luomalla persoonia ja jatkuvaa palautetta.

11. Tunne käyttäjät

Sinun (sinun pitäisi tietää) käyttäjät - heidän etunsa, tyylinsä, kiinnostuksensa… Käytä tätä tietoa eduksi: suunnitella heille, tehdä heille ulkoasu, miettiä niiden ymmärtämää sanamuotoa. Tieto on voimaa.

12. Ajattele tavoitteita

Mitä yrität saavuttaa sivustossasi? Miten sivustosi auttaa sinua saavuttamaan tavoitteet? Tee luettelo ja katso, miten sivustosi vertaa. Kysy käyttäjiltäsi ja katso, miten sivustosi vertaa. Täyttääkö sivustosi nämä tavoitteet? Jos ei, miten voit tehdä muutoksia omien ja käyttäjien odotusten täyttämiseksi?

13. Hyvä sisältö

Tämä on hyvin ilmeistä, mutta hirvittävän sisällön, kauhean tyylin, kauhean oikeinkirjoituksen ja kieliopin ja yleensä vain huonosti kirjoitetun sisällön määrä on todella hämmästyttävää. Yritä ainakin suorittaa oikeinkirjoituksen ja kieliopin tarkistus, ja jos voit pyytää ystävää, työtoveria tai sukulaisia ​​lukemaan sen sinulle. On aivan yllättävän helppo jättää virheitä omassa kirjoittamisessa. Internetissä on runsaasti foorumeita saadaksesi inspiraatiota kirjoittamiseen, kirjoittamalla kritiikkiä ja saamaan hyviä vinkkejä. Ota siitä kaikki irti.

14. Pidä se tuoreena

Ei ole mitään pahempaa kuin tulossa sivustolle ja vuosien vanhan sisällön löytäminen blogissa. Jopa pienten päivitysten tekeminen pitää asiat tuoreina. Syötä sivustoosi Twitter-syötteesi. Linkki sivustosi uutisiin tai sisältöön. Tee jotain, ja käyttäjät (ja Google) rakastavat sinua.

15. Tee hauskaa

Mieti, miten voit kehittää enemmän yhteisöä sivustosi ympärillä, ja miten voit tehdä sivustosi tai sovelluksen osan käyttäjistäsi päivittäin internetin kautta. Jos kokemus on miellyttävämpi, ihmiset tulevat takaisin ja suosittelevat sitä myös ystäville. On paljon tapoja tehdä tämä, mutta mielestäni StackExchange-keino antaa merkkejä, mainetta ja lisätoimintoja, mitä enemmän käytät ja edistät sivustoa, on todella hyvä motivaattori. Olisiko jotain sellaista työtä sinulle? Se varmasti saa käyttäjät haluamaan palata.

16. Käytä sosiaalisia todisteita

Onko sinulla satoja tai tuhansia seuraajia Twitterissä tai Facebook-fani-sivulla? Tee niistä suurin osa ja näytä sivustosi numerot. Vaikka olet saanut vain muutamia seuraajia, niiden näyttäminen sivustossasi voi auttaa luomaan luottamusta, auttaa sivustosi markkinoinnissa ja auttaa myös integroimaan sivustosi käyttäjien jokapäiväiseen virtaukseen.

17. Tee se - älä imetä

Ok, tämä voi olla melko subjektiivinen, mutta ainakin yrittää tehdä siitä loukkaavaa silmille ja muille aisteille. Mieti, miten voit tehdä sen helposti luettavaksi ja helpoksi ihmisten skannata tietoja. Kokeile ja tee tärkein sisältö erottuvaksi. Kokeile ja varmista, että sinulla on kaikki tiedot, jotka auttavat ihmisiä käyttämään sivustoasi. Jälleen, sen ei tarvitse olla suunnittelun huippu, mutta se ei ole imeä, joten se on pitkä matka kohti toimivampaa sivustoa.

18. Käytettävyystesti

En voi korostaa tätä tarpeeksi, ja ei todellakaan ole väliä, missä prosessin vaiheessa (ajatuksesta päähänne sivustoon, joka on ollut jo vuosia) sivustosi on, on aina hyvä aika lähteä ja tee joitakin testejä. Vaikka testauksesi osoittaa, että sinulla on täydellinen sivusto, et vieläkään voi levätä laakereillasi - tapa, jolla ihmiset käyttävät internetiä, muuttuvat jatkuvasti - tarkastele parhaillaan käynnissä olevien kosketusnäyttöjen ja mobiililaitteiden käytön lisääntymistä - ja jos testaat näyttää joitakin ongelmia, tee jotain heidän kanssaan ja saada ne korjattavaksi mahdollisimman pian. Pidä testejä säännöllisesti (kuukausittain neljännesvuosittain olemassa olevien sivustojen osalta, jotka toimivat hyvin) varmistaaksesi, että kaikki toimii hyvin.

19. Käytä palautetta

Kun saat palautetta käyttäjiltäsi, seuraa sitä, käytä sitä, hyödynnä sitä. Jos joku on pyrkinyt antamaan palautetta, he ovat ilmeisesti kiinnostuneita sivustostasi huolehtimaan. Sinun ei välttämättä tarvitse ottaa käyttäjiäsi tarjoamaan kaikkia ehdotuksia, mutta jos saat paljon kommentteja sivustosi tietyistä näkökohdista, on ehdottomasti aika harkita jotain tekemistä sen kanssa.

20. Tee se - nyt!

Pahinta mitä voit tehdä sen lukemisen jälkeen, ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Kun olet lukenut tämän, valitse vain pari pistettä ja yritä saada itsesi. Jos jokainen päivä valitset yhden tai kaksi ajatusta kokeilemaan, se voi kestää vain muutaman minuutin aikaa, mutta johtaa sivustosi valtavaan tuottoon. Tee sivustostasi parempi, askel kerrallaan.

Loistava! mitä nyt?

Jokainen näistä vaiheista itsessään on melko nopea, yksinkertainen asia nousta ja aloittaa. Kukin voi tehdä suurta eroa sivustosi kokemuksesta. Mitä parempi sivustosi kokemus, sitä enemmän ihmiset käyttävät sitä, sitä enemmän he suosittelevat sitä ystävilleen, sitä enemmän he investoivat siihen sekä ajan että rahan suhteen.

?