Vuorovaikutuksen suunnitteluopas henkilöiden luomiseen

Tee yhdessä henkinen kokeilu. Kuvittele, että haluat suunnitella tuotteen tai verkkosivuston asiakkaalle ja olet prosessin alussa. Mitä on mielessäsi? Yritätkö selvittää, mitä asiakas haluaa, upota omiin luoviin ideoihisi kerralla tai yritä kuvitella ihmisiä, jotka käyttävät suunnittelua?

Tutkijat alkoivat äskettäin kiittää jälkimmäistä vaihtoehtoa ja ajatusta ihmiskeskeinen muotoilu alkoi näkyä ammatillisissa keskusteluissa. Konseptissa oletetaan, että jos haluat luoda sellaisen tuotteen, joka todella toimii, asiakkaan ei tarvitse keskittyä ensisijaisesti vaan asiakkaiden asiakkaille keitä ovat suunnittelun loppukäyttäjille.

Jos asiakkaasi asiakkaat ovat tyytyväisiä, asiakkaan onnellisuus kaksinkertaistuu. Ja kuka ei halua onnellisia asiakkaita, jotka eivät voi odottaa maksavansa ja kirjoittaa upeita suositteluja? Tämän ihanteellisen liiketoiminnan saavuttamiseksi on tärkeää ymmärtää tuotteen loppukäyttäjä.

Käyttäjäkeskeinen muotoilu on vaikeaa. Se ei vaadi vain teknisiä ja luovia taitoja vaan myös myötätunto ja a syvällinen ymmärrys ihmisen psykologiasta. Tämä monimutkaisuuden taso on vaikeata ymmärtää teoreettisella tasolla, joten UX-suunnittelijat esittivät käytännön lähestymistavan: he alkoivat luoda henkilöitä.

Miksi tarvitset henkilöitä

Koska tulevassa tuotteessasi on monia käyttäjiä, kysymys on luonnollisesti: miten suunnittelet kukin yksi heistä? Sen sijaan, että ajattelette käyttäjiäsi vain suureksi joukoksi ihmisiä, jotka eivät innosta sinua eivätkä ymmärrä heidän tarpeitaan, sinun on vähennettävä ne numeroihin, joita voidaan käsitellä helpommin.

persoona on tyypillisen käyttäjän persoonallinen versio. Huomaa, että sinun ei tarvitse rajoittaa itseään vain yhteen, mutta työskentely liian monien henkilöiden kanssa voi helposti ohittaa.

Henkilöt eivät ole väärennettyjä käyttäjiä; niiden merkkien on oltava perustuu käyttäjän tutkimukseen. Koska on suositeltavaa luoda persoonia mahdollisimman pian suunnitteluprosessissa, se voi olla viisasta ajatus piirtää asiakkaasi henkilökohtaisen luomisen prosessiin. Onhan todennäköistä, että he tietävät enemmän tulevasta asiakaskunnastaan ​​kuin sinä.

Henkilöt myös auttaa lieventämään asiakkaasi oletuksia ja harhaluuloja. Jos pidät persoonasi mielessäsi ja opit liittymään niihin, kuin jos he olisivat todellisia yksilöitä, suunnittelet heille sijasta jonkin abstraktin kasvotonta ryhmää..

Lyhyt tapaustutkimus: The Persona Cafe

Koska persoonien päätavoite on saada mielemme siirtymään abstraktista ja yleisestä betoniin, käytämme todellista esimerkkiä ymmärtääkseen, miten persoonat työskentelevät käyttäjäkokemuksen suunnittelussa.

Oletetaan, että sinulla on uusi asiakas, joka haluaa, että suunnittelet suositun kahvilan verkkosivuston “Persona Cafe”.

Persona Cafe tarjoilee kuumia ja kylmiä juomia, voileipiä ja jälkiruokia. Opiskelijat ja opettajat tulevat tänne rentoutumaan ja seurustelemaan luokkiensa ja niiden jälkeen. Henkilökohtaisen kahvilan omistajat haluavat uuden verkkosivuston, joka resonoi asiakkaidensa kanssa parhaiten. Miten aloittaisit?

Alkuperäiset vaiheet

Henkilökohtaisesti esitellään visuaalisesti yhden sivun dokumenteina, joita voit kauniisti tulostaa ja asettaa edessäsi, kun suunnittelet. Voit jopa ladata viileitä persoonallisia malleja internetistä, jos haluat, tai voit käyttää tätä kätevää User Persona Creator -työkalua.

Pidä mielessä, että persoonat eivät ole käyttäjäryhmiä, eivät markkinasegmenttejä, ei stereotyyppejä, eivätkä ne ole rooleja.

Joten jos sinulla on stereotyyppinen vuosituhannen yliopisto-opiskelija tai tyypillinen hankala professori mielessäsi, kun ajattelet Persona Cafe -mallin käyttäjiä, unohda ne nopeasti.

Ainoa asia, joka on tärkeää, on miten ne liittyvät tuotteeseesi, mikä on tavoite, jonka he haluavat tavoittaa, tai mitä ongelma, jonka he haluavat ratkaista tuotteen käytön yhteydessä. Siten urakoitsijayrityksen palveluksessa työskentelevän kampuksen turvatarkastajaa voi edustaa sama henkilö kuin tutkinnon suorittaneella opiskelijakoulutuksella, toisin sanoen, he usein käyttävät Persona-kahvia samat motivaatiot, tavoitteet ja asenteet.

1. Taustatiedot Andrew, Virginia, Jeanne

Ensinnäkin annamme taustatietomme henkilöistämme, kuten ikä, sukupuoli, ammatti jne. On tärkeää, että muistat, että nämä eivät ole ominaisuuksia, jotka sinun on keskityttävä suunnitteluprosessin aikana; me vain luomme ne niin, että voimme ajatella niitä todellisina ihmisinä. Mitä todella luetaan, ovat kertomukset lisäämme henkilöillemme myöhemmin.

2. Nimi, Ikä, Sijainti

Meillä ei ole vaikutusta tajuissaan oleviin tai alitajuntaan tai stereotypioihimme, joten käytämme väärennettyjä nimigeneraattoreita ja varastovalokuvasivustoja identiteettien määrittämiseksi.

Olen asettanut generaattorin yhdysvaltalaiselle nimesarjalle (kuten fiktiivinen kampus on Yhdysvalloissa), ikä 19–46-vuotias ja sukupuoli 50% -50% edustamaan yliopiston kahvilan tyypillistä asiakaskuntaa ( opiskelijat ja opettajat).

Ensimmäiset 3 osumaa, jotka generaattori palautti, ovat seuraavat:

• 26-vuotias Andrew, Oakland, CA
• 22-vuotias Virginia Stanley, NY
• 45-vuotias Jeanne Chesteristä, SC

Hahmojen iän perusteella annamme heille tarkoituksenmukaiset ammatit, joten Andrew on jatko-opiskelija, Virginia tulee opiskelijaksi ja Jeanne on professori.

3. Kuvat

Jotta voisimme luoda kuvia henkilöistämme, käytin Pixabayn valokuvakuvaa. Andrew ja Virginia kirjoitin “yliopisto-opiskelija” avainsana hakupalkkiin ja päätti valita ensimmäisen kuvan yhdestä uroksesta Andrewille ja ensimmäisen kuvan yhdestä naisesta Virginialle. Sitten suoritan hakusanan avainsanalle “opettaja” ja minä valitsin Jeanneille ensimmäisen kuvan keski-ikäisestä naisesta.

Joten tässä on taustainformaatiomme henkilöistämme, joissa nimet, ikä, sijainnit ja profiilikuvat on luotu satunnaisesti, joten emme saa syyttää omien puolueettomuutemme ja stereotypioiden käytöstä.

Narratiivit

Nyt kun olemme saaneet taustatiedot mallimme vieraille, on aika unohtaa ne jonkin aikaa.

Keskitymme miten tyypillinen yliopistokahvilan käyttäjä voi liittyä paikkaan. Mitkä ovat heidän tarpeet, huolenaiheet, tavoitteet, turhautuminen jne.? Oikean vastauksen löytämiseksi parasta on tehdä vähän tutkimusta. Voit kysyä asiakkaan ja myös joidenkin ystävien tai perheen mielipiteitä mikä on heidän mielessään, kun he menevät kahvilaan.

Napauttamalla todellisia arvosteluja

Vaihtoehtoisesti Internet voi olla myös hyvä apu, koska se on täynnä keskimääräisen asiakkaan mielipiteitä ja arvioita. Tässä tapaustutkimuksessa käytin Yelp-tarkastuspaikkaa, asetin Stanfordin, Kalifornian sijainnin, koska se on tyypillinen yliopistokampus Yhdysvalloissa, ja selasin kahvia ja teetä käsittelevän osaston katsauksia hieman ymmärtääkseen paremmin, mikä on yleinen asenne ( yliopiston kahvilan keskimääräisen asiakkaan tavoitteet, motivaatio, turhautuminen jne.).

Voit nähdä, mitä löysin tästä linkistä tai jos et pidä Stanfordista, voit tehdä oman haun. Katsotaanpa joitakin viittauksia arvosteluista ymmärtääkseen paremmin, mitä rakkaan Persona Cafen tulevien asiakkaiden mielessä voi olla.

1. Motivaatio

“Pidän tästä kuparista paremmin kuin yliopisto, koska se on halvempaa.”

“Caracas ja marron ovat Venezuelan lattes, jotka tarjoavat mukava potku kofeiinia kun haluat opiskella vihreässä kirjastossa.”

“on mukavaa saada tämä paikka välissä Koulutuksen rakennukset ja 2 kirjastoa… ”

“... poikaystäväni ja minulla oli täällä ensimmäinen päivä, joten sillä on a erityinen pieni paikka sydämessäni.”

“rakastan sijainti ja annoskoot tässä.”

2. Turhautuminen

“Tilasin paninin lounasnousun aikana ja he menettivät tilaukseni 45 minuuttia tilauksesta.”

“… Se oli varsin mahdollista pahin jäätynyt kaksinkertainen espresso minulla ei ole koskaan ollut.”

“ pölyinen ilma ja melu olisivat saattaneet tehdä ihmiset vähemmän varovainen latten valmistelu… ”

“Hän on todella allerginen pähkinöille, pekaanipähkinöille ja hasselpähkinöille, mutta kreppille ei listannut mitään pähkinän ainesosia.

3. Tavoitteet

“Menen tähän nöyrään ulkokahvilaan noin 3-4 kertaa viikossa, koska se on kätevä useimpiin luokkiin.”

“Kahvi oli vahva, ja pidän siitä koosta nopea kofeiinin korjaus.”

“Tämä sijainti tarjoaa online-tilaus mikä tekee siitä melko kätevän syömiskohdan, ja hinnat ovat myös kohtuullisia. “

“Olen vegaani, joten olen periaatteessa saat samat asiat joka kerta, mutta rakastan sitä aivan samoin. Rakastan hummus-levyä, kasvis-taivaan paninia ja hummus-vihanneksia (ei juustoa). Rakastan myös heidän juomiaan.”

Henkilöstön liittäminen narratiiveihin

Nyt kun teimme tutkimuksen keskimääräisen asiakkaan tyypillisistä motivaatioista, tavoitteista ja turhautumisista, on aika palata persoonamme. Muista, että ne eivät ole erityisiä väestötietoja vaan a tietty asenne tuotteeseen.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Asiakasprofiili: Andrew on kiireinen tohtorinopiskelija, joka tarvitsee melkoisen paikan, jossa hän voi opiskella ja lukea ilman häiriötä. Koska hän viettää paljon aikaa kampuksella ja on myös valtava kahvimylly, hän on ihanteellinen Persona Cafe -asiakas. Hän haluaa saada nopean ja ammattitaitoisen palvelun, tilata netistä älypuhelimeltaan eikä henkilökunta häiritse sitä.

(2) motiivit

• Korkea laatu, vahva kahvi
• Hiljainen tunnelma opiskeluun
• Hyvä sijainti, lähellä kampusta

(3) turhautumista

• Hän vihaa odottaa liian kauan kahviaan.
• Hän ei halua häiritä henkilökuntaa, kun hän on kiireinen akateemisten juttujensa kanssa.
• Hän pelkää, että hän ei pysty keskittymään myöhemmin, jos kahvi ei ole tarpeeksi vahva.

(4) Tavoitteet

• Hän tarvitsee tietoa siitä, millaista kahvia Persona Cafe palvelee voidakseen päättää sen laadusta.
• Hän haluaa löytää valikon ja päivittäiset tarjoukset mahdollisimman pian.
• Hän haluaa tilata älypuhelimellaan.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Asiakasprofiili: Virginia ei ole paljon rahaa syömään, mutta hän haluaa seurustella hyvin ja hän tarvitsee paikan, jossa hän voi tavallisesti tavata ystäviään. Nämä hangoutit eivät ole pääasiassa tutkimuksia. He vain haluavat rentoutua ja pitää hauskaa. Hänellä ei ole varaa kalliisiin aterioihin, mutta hän haluaa erilaisia ​​ruokaa ja juomia, ja helposti kyllästyy, jos hänellä on aina samat ateriat.

(2) motiivit

• Taloudelliset hinnat ja suuremmat annokset niin, että hänen on tilattava vain kerran
• Monipuolinen valikoima ruokia ja juomia joidenkin eksoottisten valintojen avulla
• Paikka, jossa hän voi tavallisesti tavata ystävänsä

(3) turhautumista

• Hänen täytyy viettää rahaa kauhistuttavaan, tavalliseen ruokaan
• Henkilökunta ei ole ystävällinen ja ystävällinen, ja he pilata heidän hauskaa
• Hänen ystävänsä eivät voi varata hintoja

(4) Tavoitteet

• Hän haluaa löytää hinnat mahdollisimman pian.
• Hän haluaa saada palkinnon lojaalisuudestaan ​​(mahdollisesti alennusten ja kuponkien muodossa).
• Hän haluaa mielenkiintoisia kuvauksia juomasta ja ruoasta, jotta hän voi tehdä parhaan valinnan.

3. Jeanne, 45, professori

(1) Asiakasprofiili: Toisin kuin Andrew ja Virginia, Jeanne ei ole säännöllinen kahvila. Hän haluaa säilyttää ruokavalionsa eikä halua syödä paljon. Hän kävelisi mieluummin taukojen aikana. Hän menee vain kahvilaan, kun hänen kollegansa kutsuvat häntä. Hän on siisti henkilö, joten hänelle on tärkeää puhdas ympäristö. Hän ei koskaan juo kahvia ja haluaa vain syödä terveellistä ruokaa.

(2) motiivit

• Ystävällinen ilmapiiri, jossa hän voi osallistua ammatilliseen verkostoitumiseen
• Terveellinen ruoka ja juoma hänen ruokavalionsa mukaisesti
• Yhdistäminen hänen opiskelijoihinsa viettämällä aikaa kahvilassa

(3) turhautumista

• Hän on huolissaan siitä, että paikka on likainen, sillä se häiritsee häntä ammatillisista keskusteluista.
• Epäterveellinen ruoka ja juoma vaarantaa hänen ruokavalionsa.
• Nousun aikana hän joutuu odottamaan paljon.

(4) Tavoitteet

• Kahvitalon käytön lisäksi verkostoitumispaikkana hän haluaa tavata myös opiskelijat, joten paikan on oltava lähellä yliopistoa.
• Elintarvikkeita varten hän tarvitsee tietoa valikon jokaisen kohteen ainesosista, jotta hän voi päättää, onko se kunnossa tilata ne.
• Koska kahvilan vierailu hänelle on melkoinen tilaisuus, hän haluaa antaa palautetta palvelun ja laadun jälkeen.

johtopäätös

Ja se on se! Olemme valmiita 3 henkilön persoona edustaa tulevien vieraiden tarpeita, tavoitteita, asenteita ja turhautumista ja Persona Cafe. Jos olet visuaalinen tyyppi, voit etsiä tai suunnitella viileän persoonamallin ja täyttää sen tiedoilla. Tässä on 3 todella mukavaa esimerkkiä.

Sinun täytyy muistaa, että persoonat asuvat vuorovaikutuksen suunnittelu. Hyvien suunnittelijoiden täytyy ymmärtää, miten tulevat käyttäjät yhdistyvät tuotteeseensa ennen kuin ne upotetaan visuaaliseen suunnitteluun.