5 tapaa harjoittaa vaikeita ja ongelmallisia asiakkaita
Mitä pidempään olet freelance-kaupassa, sitä enemmän kohtaat tietyntyyppisen asiakkaan, joka on yksi ”vaikeaa” lajiketta. Ne ovat pohjimmiltaan samat kuin tavalliset asiakkaat, vaikka he eivät pelkää tehdä mielipiteitään.
Jokaisella on oma mielipiteensä asioista, ja ei ole harvinaista, että freelancereilla tai yrittäjillä on eri mieltä asiakkaiden kanssa, mikä tekee sopimuksesta jonkin verran vaikeaa. Joten miten käsittelet tätä? Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
Hyvin, asiakas on vaikeaa vain, jos ja kun et pysty vastaamaan odotuksiinsa. Joskus hankkeen aloittaminen odottamalla, että asiakas on vaikeaa, johtaa siihen, että hanke toteutuu. Siksi on tärkeää ymmärtää, missä määrin asiakas on projektista tai tuotteesta, ja katso, huomaat, että jopa vaikeimmat asiakkaat ovat todella helposti käsiteltävissä. Seuraavassa on muutamia viitteitä, joiden avulla asiakkaiden elämä on helpompaa.
1. Näytä asiakkaat, joita tiedät, mitä teet
Jokaiselle asiakkaalle, joka on intohimoinen projektin suhteen tai joka ottaa hänen työnsä vakavasti, he ovat varmasti huolissaan jokaisesta pienestä näkökulmasta projektin suhteen. Miten aiotte toteuttaa tämän, milloin seuraava näyte tulee olemaan, haluan tämän ja tämän ja tämän muuttuvan tällä tavalla, voidaanko se tehdä?
Kysymysten merkkijono on loputon, ja joissakin freelancereissa ei myöskään voi saada tätä jatkuvaa paheksua koska jos haluat olla rehellinen, olen täällä hankkeen toteuttamisessa, ei luennoani ymmärtämään, miten teen sen.
(Kuvalähde: smashingmagazine)
Mutta tiedätkö mitä? Se on tarkka ratkaisu asiakkaalle, joka hengittää jatkuvasti kaulasi.
Minulla oli asiakas, jolle olen työskennellyt yli vuoden. Uuden hankkeen alussa hän alkoi toimia outo, tavallisesta, puhuessaan kuin hän olisi epävarma siitä, voinko käsitellä tulevaa tehtävää. Hän alkoi kysyä kysymyksiä, ja uuden painostuksen jälkeen hän huomasi, että hän alkoi kääntyä "vaikeaksi asiakkaaksi". Nyt emme voi saada sitä nyt? Ajattelin sitä ja tajusin, että se oli luultavasti hankkeen vaikeus, joka teki asiakkaani toimimaan näin. Tapasin hänen kanssaan ja kerroin hänelle suunnitelmistani siitä, miten hanke voidaan ratkaista ja ettekö tiedä sitä, hän sai ajatuksen ja jätti minut ratkaisemaan hankkeen.
2. Älä ole tyytyväisiä työhön
Toinen syy, miksi asiakkaat voivat olla vaikeita, johtuu siitä, etteivät he tiedä, kuka olet tai miten työskentelet. Ainoa asia, jonka he voivat palata uskomaan palveluihisi, on tarkastella aiempia saavutuksiasi tai joissakin tapauksissa ensimmäistä vaikutelmaa, jonka annat heille hankkeen alkuvaiheissa.
Mutta tässä on se, missä se voi mennä hirveän väärin. Et voi koskaan olla tyytyväinen, koska jos teet, asiakas huomaa varmasti, ja hän varmasti huomauttaa virheistänne, miksi et ole parantunut tai jotkut muut samanlaiset taunat, jotka ovat ominaisia vaikealle asiakkaalle.
Tässä tapauksessa se ei ole asiakkaan vika. Se on sinun, se on minun, se on henkilö, joka tarjoaa palvelun, joka on syyllinen. Ja jos et todellakaan pidä vaikeista asiakkaista, älä anna heille syytä muuttua yhdeksi! Älä ota asioita itsestäänselvyytenä, kuten hiljaisuuden hyväksymisestä. He aina arvostelevat, aina testaavat, aina harkitsevat, onko ammattitaidon taso jopa merkki ja ennen kuin he arvioivat työn laatua, sinun on parannettava parempia toimenpiteitä varmistaaksesi, että et ollut vaarantanut työnne ensinnäkin.
3. Pidä asiakkaat tiedossa
Yksi suurimmista huokauslähteistä on asiakkaiden valituksia. Ja yksi niistä lähteistä heidän valituksistaan tulee siitä, että he ovat tietoisia siitä, mitä oli aiemmin "piilotettuja" faktoja. Esimerkiksi jos heille ei ole kerrottu tietyistä haitoista, niihin liittyvistä lisäkustannuksista tai vaatimuksista, joita tarvitaan hankkeen sujuvuuden varmistamiseksi, he ovat todennäköisesti todennäköisesti järkyttyneitä. Ja järkyttynyt asiakas muuttuu kiistatta vaikeaksi.
Jos se on "mahdollinen" skenaario, älä laita sanaa "takuu" paikalleen. Tee kaikki palkkasi hinnat selkeästi projektin alusta alkaen, ei lähellä loppua, jotta asiakas ei tunne, että maksat niitä liian paljon, koska he eivät olleet tietoisia siitä, että veloitat tarkistuksista.
Yrittäjien tulisi olla erityisen varovaisia sanojen käytöstä, varsinkin kun he kirjoittavat vastuuvapauslausekkeita tuotteelle. Niiden pitäisi tehdä se kohta selittää niiden tuotteita ja palveluja eteenpäin (tarvittaessa) väärinkäsitysten tai tyytymättömyyden estämiseksi, joka siitä voi aiheutua. Älä koskaan tee asiakkaasi tuntemattomaksi.
4. Tarjoa nopeat ratkaisut
Jokainen vaikeaa asiakasta on todennäköisesti sellainen, koska he etsivät ratkaisua. Aina kun toiminta osuu haukkuun, ensimmäinen asia, jonka asiakkaat etsivät, ovat ongelman takana olevat ihmiset, koska he odottavat, että ratkaisu tulee samasta paikasta. Itse asiassa he etsivät ratkaisuja, ulospääsyä, tapaa minimoida aiheutuneet vahingot tai tarjota parhaan vaihtoehdon, kun alkuperäistä ratkaisua ei voitu käyttää.
(Image Source: Fotolia)
Tarjoa asiakkaillesi nopeasti ratkaisuja ongelman korjaamiseksi. Järjestä oikeat toimet toteutettavaksi, eikä odota, kunnes kaaos on kiinni. Mitä nopeammin voit tehdä tämän, sitä vähemmän todennäköistä on käsitellä vaikeaa asiakasta.
5. Ole Mega Patient heidän kanssaan
Tähän mennessä ajatuksena on, että asiakkaillesi ei ole mahdollisuutta tulla vaikeaksi käsitellä. Ennaltaehkäisevien toimenpiteiden osalta joskus jotkin ihmiset ovat kuitenkin vain vaikeasti käsiteltävissä. Aikana. Se ei ole heidän vikansa, mutta on erittäin väsyttävää työskennellä sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka vain jatkavat, ja siitä, miten tämä ei ole tyydyttävä, miten se on tehtävä tietyllä tavalla tai miten jokainen pieni asia on vain "ei aivan oikein" tai "ei ole vielä".
(Image Source: Fotolia)
Missä mahdollista, ota heidän kritiikkinsä askeleen ja koskaan yritä kertoa heille, että he ovat väärässä, koska se ei auta tilannetta. Jos on heidän tapansa löytää virheitä jokaisessa pienessä asiassa, ota huomioon heidän mieltymyksensä ja yritä muokata tuloksiasi sopivaksi. Ja jos kaikki muu epäonnistuu, vain terästele itseäsi sanojaan vastaan ja hanki se. Ole isompi henkilö ja projektin lopussa vain pakkaa ja juokse!
johtopäätös
Riippumatta siitä, kuinka hyvä uskot olevasi asiakkaidenne kanssa, on aina valmiita krampimaan teitä valituksilla ja työntämään vaivattomasti sinut kohti reunaa. Aina taivuttaminen asiakkaillesi ei välttämättä ole hyvä idea, ja joskus ainoa tapa käsitellä niitä on seistä, että he vakuuttavat heidät työnne ja mielipiteesi uskottavuudesta. Kuka tietää, se voi olla avain, kun voitat itsenäisen kilpailun vaikean asiakkaan kanssa?
Onko sinulla kauhutarinoita jakaa? Kerro meille, mitä tapahtui ja miten käsittelitte niitä.
