4 Suurimmat virheet laadukkaan eCom Storen suunnittelussa

Ecom-suunnittelutyö on saavuttanut sen kultaisen aikakauden alun. Verkkokaupoissa on viime vuosina tullut yhä suositumpi kuin koskaan, ja olemme saavuttaneet pisteen, jossa suurin osa ihmisistä haluaa ostaa verkkokaupoista enemmän kuin ostoksia fyysisiltä..

Tällä uudella trendillä, joka muuttaa ostosmahdollisuuksia, ecom-suunnittelutyö ei ole koskaan ollut suositumpi. Kasvavan ecom-teollisuuden kanssa on kuitenkin pidettävä mielessä, että odotukset kasvavat edelleen.

Ostajat eivät odota pelkästään helppoa ja intuitiivista ostokokemusta, mutta he myös odottavat saavansa taivaalle korkean muuntokurssin. Jos haluat tarjota heille parhaan mahdollisen kokemuksen, sinun on vältettävä tekemästä virheitä, joita ei yksinkertaisesti voi jäädä huomaamatta.

4 ecom suunnittelee virheitä, jotka jäävät huomaamatta

Katsotaanpa 4 suurta virhettä, jotka ecom-suunnittelijat ovat alttiita tekemään.

1. Myymälän ylikuormitus kuvilla

Jos haluat luoda onnistuneen verkkokaupan, sinun täytyy käyttää parhaita mahdollisia kuvia houkutella kävijöitä. Kuitenkin, jos siirryt yli laidan ja sinulla on liian monta kuvaa sivua kohden, tulokset ovat aivan päinvastainen kuin mitä olette pyrkineet. Tätä ilmiötä kutsutaan valinnan ylikuormitukseksi.

Vuonna 2010 kiehtovassa kokeessa tutkijat kohtasivat ihmisiä, joilla oli liikaa valintoja nähdäkseen heidän reaktionsa ja tulokset olivat melko yllättäviä. Kun ihmisille annettiin laaja valikoima 24 hilloa, 60% heistä pysähtyi makuun, mutta vain 3% osti. Toisaalta, kun heille esitettiin vain 6 vaihtoehtoa, 40% lopetti näytteen, kun taas 30% niistä teki ostoksen.

Siksi kannattaa yrittää välttää sivustosi valinnan ylikuormitus aina kun se on mahdollista.

2. Ei kiinnitä riittävästi huomiota asiakkaiden odotuksiin

Vaikka jotkin myymälät ovat vain online-muodossa, suurin osa verkkokaupoista on yksinkertaisesti käytännöllinen laajennus fyysisistä myymälöistä, joita asiakkaat jo tuntevat. Tällaisissa tapauksissa haluat, että verkkokaupoissa kokemus jäljittelee kokemusta, jonka asiakkaat saavat, kun he vierailevat tiili- ja laasti- kaupassa.

Gourmet-ruokakauppias DiBruno suoritti mielenkiintoisen tapaustutkimuksen, jossa käsiteltiin tätä erityistä kysymystä.

DiBruno muutti verkkosivunsa BigCommerce â ??  ?? foorumi, jonka oli tarkoitus tuottaa paras fyysisen myymälän kaltainen asiakaskokemus. Sen suunnittelun monipuolisuus auttoi luomaan monipuolisen ja reagoivan myymälän, ja tulokset olivat odotettua parempia.

Kun sivusto oli täysin optimoitu ja aktiivinen, DiBruno näki muunnoksen 63%: n lisäyksen ja tallensi $ 1.5K / kk isännöintikustannuksiin.

3. Ei keskity luottamuksen rakentamiseen

Koska et voi fyysisesti käydä verkkokaupassa ja nähdä tuotteita henkilökohtaisesti, jotkut myyjät ovat päättäneet hyödyntää sitä ja myydä väärennettyjä tuotteita. Tämän seurauksena ostajat ovat aina hieman skeptisiä ostettaessa tavaraa verkkokaupasta ensimmäistä kertaa.

On kuitenkin tiettyjä elementtejä, jotka saattavat auttaa sinua luomaan tietyn luottamustason uusien asiakkaiden kanssa, kuten:

• Arvostelut ja suositukset
• Laadukkaat kuvat
• Asiaankuuluvat tiedot verkkosivustosta
• Selkeä palauttamispolitiikka
• Rahat takaisin-takuu
• Näkyviin tulevat yhteystiedot
• FAQ-sivu

Arviot ja suositukset ovat käsin alas helpoin tapa rakentaa luottamusta. Tee asiakkaillesi helpompi kirjoittaa arvostelu käyttämällä Trust Pilot -ohjelmaa. Mitä enemmän arvioita sinulla on, sitä parempi. Tämän lisäksi positiiviset arviot auttavat sinua saamaan paremman sijainnin Googlessa.

4. Ei optimoida mobiiliostokokemusta

Olemme saavuttaneet aikakauden, jolloin ihmiset käyttävät virallisesti enemmän aikaa verkossa mobiililla kuin työpöydällä ja sinun täytyy suunnitella verkkokauppa vastaavasti.

Statista sanoo, että sähköisen kaupankäynnin kasvua ohjaavat ensisijaisesti kuluttajat, jotka käyttävät mobiililaitteitaan, puhelimia ja tabletteja”.

Tässä mielessä täysin optimoidun mobiilikokemuksen merkitystä ei voida korostaa tarpeeksi. Loppujen lopuksi, nykyisillä kilpailuilla, sinun on otettava kaikki edut, joita saat, jos haluat pysyä kilpailijoiden päällä.

Nyt kun mobiili on ostosväline 1, se tarjoaa asiakkailleen mahdollisimman helpon ja intuitiivisen kokemuksen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että sinun ei tarvitse pelkästään olla täysin toimiva verkkosivusto, vaan sen on myös toimittava mahdollisimman sujuvasti.

Niistä luokista, joita on helppo navigoida, ja tuotteista, jotka on helppo löytää helposti täytettäviin check-lomakkeisiin, on varmistettava, että oston loppuun saattamisessa ei ole hikkauksia.

Yhteenveto

Verkkokaupat eivät ole koskaan olleet yhtä suosittuja kuin nyt, mutta kasvavan suosionsa myötä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet.

Jos haluat luoda parhaan ecom-myymälän, sinun pitäisi pysyä selvänä tekemästä virheitä, kuten:

• Myymälän ylikuormitus kuvilla
• Ei kiinnitä riittävästi huomiota asiakkaiden odotuksiin
• Ei keskity luottamuksen rakentamiseen
• Ei optimoida mobiiliostokokemusta

Välttämällä nämä neljä yksinkertaista virhettä voit varmistaa, että annat asiakkaillesi parhaan käyttäjäkokemuksen, jonka he voivat toivoa verkkokaupasta.