Design Gone Wrong Mitä tehdä, kun asiakkaat kääntyvät sinua vastaan
Se on suunnittelijan pahin painajainen. Täydellinen työsuhde sinun ja ja mahtavan asiakkaan välillä yhtäkkiä muuttuu hapan. Kaikki heidän entinen kiitoksensa ja rohkaisunsa kuivuvat, ja ne saattavat jopa uhata oikeudellisia toimia.
Mitä tapahtui? Missä suhde meni niin väärin ja mitä voit tehdä sen korjaamiseksi? Tänään aiomme selvittää, miten suunnittelijat voivat kääntäkää tällaiset tilanteet ja estä niitä ensinnäkin.
Se on luultavasti sinun vikasi
Vaikka et usko niin, on erinomainen mahdollisuus, että sinun ja tämän asiakkaan välinen suhde olisi voitu pelastaa sinä - eivät he - tehneet jotain toisin. Tämä ei tarkoita sitä, että teit sen tarkoituksella - kukaan ei mene mihinkään työsuhteeseen, joka odottaa kohtelevansa toista henkilöä huonosti.
Asiakkaasi tuli sinulle, koska heillä oli ongelma, jonka he todella halusivat ratkaista. Ja otit työn, koska uskoitte todella, että voisit auttaa heitä. Syytön hyväksyminen alussa voi mennä pitkälle pitämällä asiakkaita puolustuksellisilta ja pahoilta.
Vahinkojen hallinta
Jos haluat tallentaa suhdetta tähän asiakkaaseen, sinun täytyy tehdä joitakin vakavia takautumisia selvittääksesi, mitä tapahtui väärin, ja mitä voit tehdä heti, jotta se olisi parempi. Vilpitön anteeksipyyntö voi tehdä ihmeitä, varsinkin jos putoaminen johtui yksinkertaisesta väärinkäsityksestä tai väärinkäytöstä. Vaikka uskotkin, että asiakas on syyllinen, se ei ole hyvä tulla syyttäväksi.
Väittäminen ei ole koskaan paras tapa mennä noin korjaamaan suhdetta. Tämä koskee sekä henkilökohtaista että ammatillista elämää. Useimmissa tapauksissa, vaikka olet täysin oikeassa, on paljon tehokkaampaa kuulla kuin se on “oikea”.
Keskittyminen asiakkaan kulkemiseen rauhallisella ja kohtuullisella tavalla on avain saada heidät todella kuuntelemaan sinua. Väitteiden saaminen tekee niistä vain puolustuskykyisempiä, ja he sulkevat korvansa mihin tahansa yrität kommunikoida heille.
Tee aina asiakkaasi hyvältä
Jos asiakkaasi liiketoiminta näyttää huonolta suunnittelusi seurauksena, olet epäonnistunut suunnittelijana. Vaikka muotoilu onkin kaunis - jos se välittää väärän viestin asiakkaan käyttäjille, he eivät välitä suunnittelustasi. He saattavat jopa päätellä, että asiakkaan tarjoama tuote tai palvelu on jotain vikaa, ja sillä voi olla tuhoisia seurauksia sekä asiakkaalle että omalle ammattimaiselle maineelle.
Jos asiakas tuntuu, että olet heijastanut heidät jotenkin, tämä voi johtaa erittäin vakavaan kuiluun teidän ja niiden välillä, mikä on vaikea korjata kokonaan. Tämä johtuu siitä, että asiakas on menettänyt luottamuksen sinuun. Luottamus, kuten kaikki tietävät, on yksi tärkeimmistä avaimista suhteissa. Se voi olla itse asiassa tärkein.
Jos asiakas ei enää luota sinuun, sillä voi olla vakavia seurauksia kykyynsi houkutella tulevia asiakkaita, mikä puolestaan uhkaa koko toimeentulosi freelance-suunnittelijana.
Valehtelija valehtelija, housut tulessa
Mutta entä jos kohtaat haitallisen asiakkaan, joka jostain syystä on levittämällä sinulle myrkyllistä tietoa muille mahdollisille asiakkaille? Ehkä he kantavat jonkinlaista harhautusta sinua vastaan, tai he tuntevat, että kohtelitte heitä jotenkin. Tämä voi tapahtua palvelujen huonon tarkistamisen muodossa tai joukon kiihkeitä varoituksia ikäisensä, jotta vältytään kaikista kustannuksista.
Jos kohtaat tällaisen tilanteen, se on jälleen tärkeää pidä viileä ennen kuin jatkat. Suhteita tämäntyyppisiin asiakkaisiin ei todennäköisesti voida koskaan korjata, ja jos olet todellakin viattomia maksuista, joita ne tasoittavat sinua, on luultavasti turhaa kokeilla.
Ei ole kerrottu, miksi asiakas voi kehittää ongelman kanssasi, jos et ole tehnyt mitään väärää. Kuitenkin vain olla turvallisella puolella, se on luultavasti hyvä idea on toinen suunnittelijaystäväsi tarkistamaan kirjeenvaihto tämän asiakkaan kanssa. Tuore näkökulma voi usein osoittaa alueita, joita olet unohtanut, ja voi antaa avainkuvan, joka sinun täytyy asettaa tietueen suoraan asiakkaasi kanssa.
Mitä mieltä sinä olet?
Teille. Miten käsittelet asiakassuhteita, jotka ovat hämmentyneitä? Onko olemassa tiettyjä tekniikoita tai menetelmiä, joita käytät vaarallisen tilanteen lieventämiseksi, ja korjata mahdolliset urakehitykseen liittyvät erimielisyydet? Kerro meille kommenteistamme.
