Miten ota yhteyttä asiakastukeen ja hanki itse ihminen
Yritysten on vaikeampaa ja vaikeampaa saada ihmistä, joka voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman. Soita heille, ja päädyt usein puhelinpuun, pyydetään antamaan numero numeron jälkeen tai puhumaan ongelmaasi automatisoidusta järjestelmästä.
Mutta useimmissa näiden yritysten asiakaspalveluosastoissa työskentelee edelleen ihmisiä - sinun tarvitsee vain tietää, miten päästä heille. Tässä on muutamia helpompia tapoja saada haluamasi.
Keskustella verkossa
Puhelin ei ole ainoa vaihtoehto puhua ihmiselle. Monet yritykset tarjoavat myös online-chat-käyttöliittymän, jonka avulla voit puhua ihmisen kanssa näppäimistöltä. Saatat silti vastata muutamiin kysymyksiin, mutta se on paljon nopeampi, ja odotusajat ovat yleensä paljon lyhyempiä. Joskus saatat jopa saada ihmisen välittömästi, kun taas puhelinlinjoilla voi usein olla pitkä odotus. Tarkista yrityksen verkkosivuilta, tarjoako se asiakastukea online-keskustelun kautta, ja kokeile tätä vaihtoehtoa, jos se on olemassa.
Jotkut yritykset tarjoavat jopa sähköpostitukea, jonka avulla voit ottaa yhteyttä ihmiseen ongelman kanssa. Tämä ei aina toimi - joskus tarvitset todella edestakaisen vuorovaikutuksen ihmisten kanssa. Mutta esimerkiksi Amazon tarjoaa online-chat-, sähköposti- ja puhelinyhteyksiä, jos vierailet tukisivustollaan. Olemme onnistuneesti käyttäneet sähköpostiasetusta ratkaistessasi erilaisia ostosongelmia, poistamalla pikaviestin ja saaneet hyödyllisen vastauksen, joka käsitteli ongelmaa jossakin vaiheessa seuraavana päivänä. Saat ihmisen ongelman ratkaisemiseksi, eikä sinun tarvitse edes odottaa tai puhua ihmisen kanssa.
Ohita puhelinpuita ja siirry suoraan operaattoriin
Jos sinun täytyy puhua jonkun kanssa puhelimessa, on olemassa muutamia tapoja ohittaa puu ja saada ihminen. Usein voit yksinkertaisesti painaa ”0” numeronäppäimistössä “operaattori” - kun järjestelmä ohjaa sinut ihmiseen. Automaattisilla äänijärjestelmillä voit usein sanoa "Puhu agentille", "Agentti", "Edustaja" tai jotain vastaavaa saada ihminen, vaikka järjestelmä vain pyytää sinua kuvaamaan ongelmasi. Joskus se voi kestää muutamia kokeita, ennen kuin se todella vastaa pyyntösi.
Yhden osaston ihmiset voivat usein ohjata sinut toiseen osastoon ihmisiin. Jos sinulla on vaikeuksia käyttää asiakaspalvelua yritykseltä, joka myy tuotteita, voit yrittää ottaa yhteyttä myyntiosastoon. He saattavat olla innokkaampia saamaan sinut puhelimeen henkilön kanssa. Tämän jälkeen voit pyytää myyntiedustajaa liittämään sinut oikeaan osastoon.
Käytä GetHumania erityisen itsepäiseen puhelintapaan
Jos tavalliset temput eivät toimi, GetHuman.com on loistava resurssi, joka tarjoaa tietoa siitä, miten saat ihmisen puhelimessa eri yrityksissä. Sivusto tarjoaa opastusta niille epämiellyttäville puhelinpuille, jotka vaativat painikkeen painamisen jälkeen, kutomalla tietäsi automatisoidun järjestelmän avulla, joka on suunniteltu säästämään yrityksen rahaa ennen kuin siirrytte kalliimmalle asiakastukihenkilölle.
Käy GetHuman.comin puhelinnumerotietokannassa, liitä yrityksen nimi ruutuun ja näet tiedot kosketuksesta ihmiseen. Emme ole koskaan käyttäneet GetHumanin maksullisia palveluita, mutta olemme käyttäneet ilmaisia oppaita menestyksellisesti muutaman kerran.
Esimerkiksi, kytke ”Comcast” ruutuun, napsauta ”Puhelin ja yhteystiedot”, ja näet tiedot puhelinnumerosta, jota haluat soittaa, keskimääräisen odotusajan, puhelujen keskituntien ja painikkeiden, joita sinun tarvitsee painaa saada ihminen, joka voi auttaa sinua linjalla.
Kokeile yhtiön Facebook- tai Twitter-sivua
Twitter on usein parempi tapa ratkaista ongelmia vastaamattomalla yrityksellä kuin sen tavanomaiset tukikanavat. Tämä johtuu siitä, että yrityksillä on sosiaalisen median joukkueita, jotka ovat erillisiä tavallisesta asiakaspalvelusta, ja haluavat välttää liian monta julkista valitusta sosiaaliseen mediaan.
Joillekin pienemmille yrityksille Facebook-sivujen kommentointi voi toimia hyvin, vaikka Twitter on yleensä suosittu online-asiakaspalveluun.
Voit korjata ongelman virallisella tilitilillä tai virallisella tukitilillä, ja he voivat pyytää sinua lisätietoja tai yhdistämään sinut jonkun kanssa, joka voi auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. On syytä ampua, jos normaalit kanavat eivät vain toimi sinulle - ehkä et voi ottaa yhteyttä ihmiseen lainkaan, tai ehkä ihmiset, joille olet puhunut, eivät näytä olevan tarpeeksi voimaa tai kiinnostusta auttaa sinua ongelmassasi . Ja jos teet ongelman julkisesti kaikille seuraajillesi, he saattavat olla vielä innokkaampia auttamaan.
Mene puhumaan jonkun kanssa henkilöön
Joissakin tapauksissa paras tapa puhua ihmiselle voi olla mennä käymään yrityksessä henkilökohtaisesti. Tämä auttaa myös suurempien yritysten, kuten Internet-palveluntarjoajien, matkapuhelinyritysten ja pankkien, kanssa. Jos yrityksellä on paikallinen konttori, joka käsittelee asiakkaita tai asiakkaita, yritä käydä henkilökohtaisesti. He eivät voi sivuuttaa sinua, jos seisot oikeassa edessä kasvojen ja myymälöiden edustajilla on paljon vahvempi halu varmistaa, että kävelet onnellisina. Olemme olleet tilanteissa, joissa - 6 tunnin kuluttua yrittäessään käsitellä puhelintukea myymälään, ratkaistiin ongelma 20 minuutissa.
Kuvaluotto: Steven Lilley / Flickr
