Kuinka palauttaa takaisinmaksun luottokorttiostosta (rahasi takaisin)

Takaisinperintä antaa sinulle mahdollisuuden kiistää luottokorttitapahtuman ja kääntää sen takaisin. Jos esimerkiksi maksit MoviePassille tilausmaksun ja yritys ei vain anna sinun peruuttaa tilausta, voit tehdä takaisinperinnän.

Palautusprosessi käsitellään kokonaan pankin tai luottokortin liikkeeseenlaskijan kautta. Liikkeeseenlaskija ottaa yhteyttä yritykseen ja lajittelee asiat, ja sinun pitäisi melkein varmasti voittaa, jos sinulla on kelvollinen syy takaisinperintään.

Jos se on petos, soita luottokorttiyhtiöön välittömästi

Ensinnäkin, jos osto oli vilpillinen - esimerkiksi jos joku on hankkinut luottokorttitietosi ja käyttää niitä ostosten tekemiseen, ota heti yhteyttä luottokorttiyhtiöön ja kerro heille. Yhtiö peruuttaa nykyisen luottokorttisi, lähettää sinulle uuden kortin uudella numerolla ja peruuttaa tekemäsi tapahtumat.

Kun sinun tulee aloittaa takaisinmaksu

Tässä on tilanteita, joissa sinulla on oikeus aloittaa takaisinperintä:

Et valtuuttanut tapahtumaa: Tämä tapahtuu yleensä, kun joku varastaa luottokorttitietosi. Ota yhteyttä pankkiisi välittömästi.
Et saanut palveluita tai tuotteita, joista maksit: Takaisinmaksut voivat säästää, jos tilaat jotain verkossa ja kauppias ei koskaan lähetä sitä, mutta kieltäytyy palauttamasta sinua.
Saat virheellisiä tai ei-kuvailtuja tuotteita: Jos ostat jotain verkossa ja vastaanotettu kohde oli vaurioitunut kuljetuksen aikana, ei ole kuvattu, on väärennetty tai yleensä vain huonolaatuinen, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä pätee myös, jos yritys kieltäytyy hyväksymästä tuotteen palauttamista tai jos olet maksanut palvelun ja että palvelua ei suoritettu niin kuin luvattiin.
Sinulta veloitettiin toistuva maksu peruutuksen jälkeen: Monet palvelut (kuten MoviePass) ovat käynnissä olevia tilauspalveluja, jotka veloittavat kuukausimaksun. Jos peruutat palvelun, mutta yritys kieltäytyy kunnioittamasta peruutusta ja jatkaa lataamista (kuten myös MoviePass), voit aloittaa palautuksen niiden pysäyttämiseksi.
Sinua veloitettiin kahdesti samasta asiasta: Jos näet korttisi kaksoiskappaleet ja kauppias olisi pitänyt veloittaa vain kerran, voit aloittaa takaisinperinnän, jotta voit päästä eroon niistä.
Sinulta veloitettiin väärän summan rahaa: Jos näet maksun, joka ei vastaa maksua, voit korjata ongelman takaisinperinnällä.
Sinua veloitettiin väärässä valuutassa: Jos olet veloitettu valuutassa ilman, että siitä on ilmoitettu, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä voi auttaa sinua välttämään yllätysliiketoimintaa ja valuuttakurssimuutoksia.
Et saanut hyvitystä palautuksesta: Jos palautat kohteen ja kauppias ei luota korttisi tai peruuttaa tapahtumaa kohtuullisessa ajassa, voit aloittaa takaisinperinnän saadaksesi rahasi.

Sinulla on usein jopa 120 päivää aikaa aloittaa takaisinperintä, mutta aikarajat voivat vaihdella hieman riippuen takaisinperinnän tyypistä. Älä odota liian kauan aloittaa riita.

Ota yhteyttä kauppiaaseen ennen kuin aloitat takaisinmaksun

Ennen kuin aloitat takaisinperinnän, sinun on ensin otettava yhteyttä kauppiaan ja annettava heille mahdollisuus korjata ongelma. Jos esimerkiksi tilaat jotain verkossa ja paketti häviää postissa tai tuote saapuu ja se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä kauppiaan asiakaspalveluun ja anna heille mahdollisuus tehdä asiat oikein. Ehkä he palauttavat ostoksesi tai lähettävät sinulle uuden tuotteen. Riippumatta siitä, mikä ongelma sinulla on - haluatko peruuttaa kaksoiskappaleen tai palauttaa tuotteen, joka ei ole niin mainostettu - ota yhteyttä kauppiaan kanssa.

Kauppiaat haluavat työskennellä kanssasi. Heille on halvempaa vain palauttaa sinut. Kauppias joutuu maksamaan melkoisen maksun, ehkä 20 dollaria 50 dollariin, jos voitat takaisinmaksun riidan. On yrityksen edun mukaista korjata ongelmasi ennen kuin luottokorttiyhtiösi osallistuu.

Mutta jos kauppias kieltäytyy toimimasta kanssasi - ehkä se lähetti väärennetyn tuotteen ja kieltäytyy palauttamasta sinua, tai ehkä se ei tarjoa palvelua, josta maksit, ja asiakaspalvelu ei vastaa - on aika maksaa takaisin. Tämä pätee myös, jos se on varjoisa yritys, joka ei tarjoa asiakaspalveluun liittyviä yhteystietoja.

Varoitus: Takaisinmaksut voivat saada tilisi kiellettyä

Ennen kuin jatkat, huomaa, että kauppias voi sulkea tilisi ja lopettaa liiketoimintasi kanssasi, kun olet palauttanut takaisinperinnän. Jos esimerkiksi ostat pelin Steamilla tai otat kyydin Uberissa ja aloitat takaisinpalautuksen saadaksesi rahasi takaisin, Steam tai Uber voivat kieltää tilisi. Et voi enää pelata ostettuja Steam-pelejä tai soittaa Uberiin. Erityisesti Sony on surullista kieltää pelaajat, jotka ottavat takaisin PlayStation Networkin ostoksia.

Tämä on yksi syy siihen, miksi on parempi käsitellä yrityksen asiakaspalvelua kuin vetää luottokorttiyhtiötä riitaan. Yritykset tekevät tämän torjumaan vilpillisiä takaisinperintäpyyntöjä.

Muista, että pankki voi sulkea luottokorttitilin, jos se epäilee väärinkäytösten väärinkäyttöä myös petollisista syistä.

Miten takaisinperintä toimii

Voit aloittaa takaisinperinnän ottamalla yhteyttä luottokortin liikkeeseenlaskijaasi ja esittämällä riidan. Huomaatte tapahtuman, josta olet kiistänyt, ja anna syy siihen, miksi olet haastanut sen.

Tämä riidatieto lähetetään kauppiaan korttiprosessorille, ja sitten se välitetään kauppiaan kanssa. Kauppias voi maksaa maksun ja palauttaa tapahtuman tai taistella takaisinperintää vastaan. Jos kauppias haluaa taistella, sen on lähetettävä todisteet siitä, että kauppa on oikeutettu. Myyjällä on rajoitettu aika vastata esimerkiksi 30 päivään Visa-kortilla, ja se menettää riidan, jos se ei vastaa.

Jos esimerkiksi pysyt hotellissa ja aloitat sitten takaisinperinnän, jossa sanot, että et ole koskaan ollut hotellissa, hotelli voi lähettää ID: stä tekemäsi kopion ja sisäänkirjautuneen asiakirjan todistamaan, että olit siellä. Jos sinulla on kuitenkin hyvä, kelvollinen syy takaisinperintään ja et valehtele, sinun pitäisi voittaa riitasi. Tämä pätee erityisesti, jos olet yrittänyt työskennellä kauppiaan kanssa ja he kieltäytyvät vastaamasta tai auttamaan sinua.

Luottokorttiyhtiö voi halutessaan palauttaa rahasi, kun takaisinperintäprosessi on vielä kesken. Se on luottokorttiyhtiön tehtävä.

Näitä prosesseja koskevat yksityiskohtaiset tiedot ovat saatavilla verkossa. Esimerkiksi tässä Visain takaisinmaksuopas kauppiaille. Siinä kuvataan eri takaisinoton syyt, menettelyt ja todisteet Visa pyytää kauppiaalta.

Kuinka aloittaa takaisinperintä

Palautuksen alkamisprosessi riippuu luottokorttiyhtiöstäsi. Jos olet epävarma, voit soittaa luottokortin takaosassa olevaan numeroon ja kertoa pankin asiakaspalveluun, että haluat suorittaa takaisinperinnän tai riitauttaa maksun. He kävelevät sinua prosessin läpi.

Pankista riippuen saatat ehkä aloittaa takaisinperinnän kokonaan verkossa. Nämä linkit alkavat joko American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank ja Discover. Jokaisen oston vieressä voi olla jopa "riita-painike" luottokorttiyhtiön verkkosivuilla.

Kun palautat takaisin, anna mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Jos et ole koskaan saanut tuotetta, sano niin. Jos se oli vaurioitunut tai väärennetty, selitä. Kerro luottokorttiyhtiölle, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun ja selitä, miksi he eivät olleet tarpeeksi hyödyllisiä. Jos esimerkiksi otit yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun ihmisiin kolme viikkoa sitten ja he eivät ole vastanneet sinulle tai puhaltaneet sinut pois, se on hyvä asia paljastaa.

Entä Debit-kortit?

Sinulla on enemmän kuluttajansuojaa, kun käytät luottokorttia ostoksia varten. Yhdysvalloissa sinulla on oikeudet riitauttaa kaupankäynnin Totuuden lainauslaissa ja reilun luotonlaskun laissa, mutta vain luottokorttia käytettäessä. Esimerkiksi Fair Credit Billing Actin mukaan sinulla on jopa 60 päivää aikaa kiistää tapahtuma sen jälkeen, kun ilmoitus on lähetetty sinulle. Luottokorttiyhtiöt voivat antaa sinulle enemmän aikaa, mutta se on lain edellyttämä vähimmäisvaatimus.

Voit silti toimittaa takaisinperintäkiistan pankin kautta, jos käytät maksukorttia. Jos pankkikorttisi oli "luotto", toisin sanoen, jos et antanut PIN-koodia oston yhteydessä, pankin on noudatettava samoja Visa- tai Mastercard-sääntöjä riidan käsittelemiseksi. Jos se toimi debit-toisin sanoen, jos olet antanut PIN-koodin ostettaessa, prosessi ei todennäköisesti olisi yhtä helppoa sinulle.

Ota yhteyttä pankkiin, jotta voit kiistää maksukorttitoiminnon. Tämä ominaisuus ei ehkä ole helposti saatavilla verkossa, mutta pankin asiakaspalvelu voi auttaa sinua. Jotkut pankit voivat laittaa rahat takaisin tilillesi välittömästi ja ottaa sen takaisin, jos menetät riidan, kun taas toiset pidättävät sen, kunnes voitat riidan.

Kuten tavallista, sinun pitäisi yrittää ratkaista ongelma ensin yrityksen kautta. On helpompaa kaikille, jos yritys voi palauttaa sinulle tai muuten korjata ongelman. Mutta jos MoviePassin kaltainen yritys ei käyttäydy eettisesti teitä kohtaan, voit pitää sen tilillä takaisinmaksujen kautta.

Kuvaluotto: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.