Jos olet toimittanut tietokonetukea, tiedät, että ongelman diagnosointi voi olla ongelma, jonka käyttäjä kokee niiden kuvauksen perusteella. Riippuen ympäristöstä, joka tekee etäistunnon tai seisoo olkapäästään, ei ehkä ole käytännöllinen ratkaisu....