Yrittäjät käsittelevät negatiivisia tuotearvioita ammattimaisesti

Jokaisen yrittäjän täytyy käydä läpi vaihe, jossa he kohtaavat negatiivisia arvioita yrityksen tuotteistaan. Se ei välttämättä tarkoita, että tuote on huono tai siinä on häiriö. Jos haluat tarkastella sitä hyvällä tavalla, joku kiinnittää tarpeeksi huomiota, jotta haluat tarjota neuvoja tai kommentteja, jotka voivat auttaa parantamaan tuotetta.

Itse asiassa omasta kokemuksestani negatiivisten arvioiden lähettämisestä tuotteista, joita kokeilen, huomaan, että johto ottaa nämä asiat erittäin vakavasti. Arviot heijastavat yrityksen suorituskykyä, ja yritykset eivät halua antaa heille läpimurtoa. He katsovat sitä raporttikorttina. Samoin kuin tämä analogia, tuote on heidän lapsensa, raporttikortti sen suorituskykyä ja yrittäjä vanhemmat, jotka haluavat, että heidän lapsensa nousevat korkealle ja saavuttaa suurta menestystä.

Negatiiviset arviot voisivat olla hyvin demoralisoivia, koska tuotteeseen menee paljon rahoitusta, vaivaa ja aikaa, jotta varmistetaan sen onnistuminen. Lisäksi negatiivisilla arvioilla voi olla kielteisiä vaikutuksia, jotka johtavat uskon menettämiseen asiakkaisiin, varsinkin kun tuotetta markkinoidaan verkossa.

Negatiivisia arvioita lähettävät asiakkaat ovat kuitenkin todennäköisesti niitä, jotka saattavat löytää tuotteen hyväksyttäviksi, mutta eivät ole erityisen tyytyväisiä tuotteen tiettyihin näkökohtiin. On tärkeää, että yrittäjät ymmärtävät, miksi asiakkaat lähettävät nämä negatiiviset arviot ja mitä tehdä siihen.

Ota vihjeitä negatiivisista arvioista

Negatiiviset arviot voivat itse asiassa olla ohjaava voima, kun yritykset kehittävät seuraavaa tuotevalikoimaansa. Yrittäjänä sinun on varmistettava, että yrityksesi seuraava tuotevalikoima pysyy vapaana virheistä, joita aikaisemmat arviot ovat osoittaneet. Tämä on täsmälleen yksi syy siihen, miksi matkapuhelinyritykset tuottavat uusia malleja toisensa jälkeen, ja niillä on uusia lisäominaisuuksia ja joissakin tapauksissa poistetaan joitakin vanhempia bugisia tai viallisia ominaisuuksia. Matkapuhelinvalmistajat ovat erittäin riippuvaisia ​​arvioista, joiden avulla he tietävät tuotteiden hyväksyntätason käyttäjien keskuudessa ja tietävät, mitä heidän käyttäjät haluavat.

(Kuvan lähde: freeiphoneipadnews)

He pyrkivät parantamaan seuraavaa tuotettaan sen mukaan, miten asiakkaat ovat reagoineet aiempiin ja nykyisiin malleihin, ja myös tekemään tuotteista käyttäjäystävällisempiä. Olipa kyse elintarviketeollisuudesta, teknologiateollisuudesta tai muusta teollisuudesta, negatiiviset arviot auttavat sinua saamaan selkeän kuvan tuotteen suorituskyvystä asiakkaiden silmissä. Ota tällaisista arvosteluista vihjeitä ja vaihda tuotteita asiakkaan makuun, ja myös luoda parempia tulevia tuotteita, kun yritys laajentaa tuotealustaan.

Toimi tarvittaessa

Arvostelut kertovat yleensä, mitä asiakkaat ajattelevat tuotteesta. Yrittäjät etsivät siis negatiivisia arvioita, jotta he voisivat löytää virheitä tuotteissaan ja korjata ongelmat. Jos useimmat katsaukset osoittavat saman tuotteen virheitä, on aika istua takaisin ja selvittää, miksi. Tarvittaessa on suoritettava sisäinen anturi selvittääkseen, onko vika olemassa ja mitä toimia tarvitaan ongelman korjaamiseksi. Tämä tapahtui vuonna 2010 autojen jättiläinen BMW: lle.

Ylellisyystuotteiden valmistaja kohtasi hyvin samanlaisen tilanteen, kun asiakkaat valittivat jarruistaan, erityisesti 5-, 6- ja 7-sarjasta. Yhtiö päätti ryhtyä konkreettisiin toimiin valmistusvirheen korjaamiseksi, vaikka se merkitsi iskuja yrityksen osakkeille ja sen maineelle. BMW pyysi yli 350 000 auton omistajan omistajia tuomaan autonsa, jotta he voisivat korjata jarrut. Yhtiö ryhtyi toimiin, koska se tunsi sen maineen vaakalaudalla ja mahdollisesti siksi, että heidän autojensa turvallisuus on vaarantunut.

Jokainen yrittäjä ei välttämättä voi mennä niin pitkälle kuin BMW teki, mutta BMW on vastuussa ongelmasta ja tuottanut ratkaisuja asiakkailleen ilman kustannuksia, ja se pystyy palauttamaan asiakkaidensa luottamuksen tuotteeseensa ja yritykseen. niiden maine brändille ja tuleville asiakkaille.

tuotesuunnittelun arviot

Monet yrittäjät eivät ole tietoisia siitä, että negatiivinen tuotesuunnitteluarvioinnilla voi olla haitallinen vaikutus pitkällä aikavälillä. Monet yrittäjät jättävät huijauksen, kun he eivät anna riittävää merkitystä suunnittelun arvioinnille. Sinun on ymmärrettävä, että kilpailijat pitävät silmällä tuotearvosteluosi ja he eivät koskaan menetä mitään yksityiskohtia, jotka koskevat tuotesuunnittelun porsaanreikiä.

Muista, että laatua ei voi jäljitellä, mutta mallit voivat. Kilpailijat lukevat yrityksen negatiivisia tuotesuunnitteluarvioita ja laativat saman suunnittelun omaan tuotteeseensa, joka sopii asiakkaan mielikuvitukseen. Tämä sinällään antaa heille mahdollisuuden saada etua sinulle.

Jatkatko uskoa, että suunnitteluarvostelut eivät vaikuta tuotteen myyntiin. Todellisuudessa se on varsinkin silloin, kun löydät samanlaisia ​​kilpailevia tuotteita, joilla on paremmat mallit, jotka kelluvat markkinoilla. Vaikutus ei ehkä ole äkillinen, mutta ne saattavat vahingoittaa pitkällä aikavälillä. Paras tapa olisi osallistua tällaisiin arvosteluihin ja löytää ratkaisuja mahdollisimman pian. Tuotesuunnittelun muutoksia ei ehkä ole mahdollista toteuttaa heti, mutta sinun pitäisi yrittää tehdä niin, että kilpailijat eivät hyödynnä virheitäsi.

Selventää tarkistuksista johtuvia epäilyjä

Jokaisella yrityksen tuotteen tarkastelulla on pysyvä vaikutelma potentiaalisten asiakkaiden mielissä. Negatiiviset arviot voivat olla haitallisempia, koska ne ovat yleensä houkuttelevia. Yrittäjien tulisi ottaa ne vakavasti ja torjua tarkistusvaatimuksia. Yhtiön verkkosivuilla on paras paikka vastata palautteisiin. Tämä antaa potentiaalisille asiakkaille mahdollisuuden tietää tuotteesta ja auttaa heitä selventämään epäilyksiä, jotka saattavat olla heidän mielessään kärsittyään negatiivisten arvioiden lukemisen jälkeen. Varo foorumeista, joilla on katsaus-osio yrityksenne tuotteista ja varmista, että sinusta tulee jäsen, joka tietää, mitä arvioita lähetetään. Vastaa viipymättä negatiivisiin arviointivaatimuksiin.

(Image Source: Fotolia)

Jos vastaat takaisin arvosteluihin, kaksi etua on rivissä. Ensinnäkin potentiaaliset asiakkaat, jotka etsivät tuotetta, ovat vaikuttuneita siitä, että sinulla on todellista huolta tuotteestasi, ja et halua sallia negatiivisia arvioita pilaamaan tuotteen mainetta. Toiseksi se osoittaa myös, että yritys on syvästi mukana pitämässä nykyisiä asiakkaita tyytyväisinä. Asiakkaat kävelevät pois vaikutelman mukaan, että yritys on vakavasti liiketoimintaa, ja se on huolestunut kasvusta. Siksi se minimoi huonon arvioinnin vaikutukset.

On hyvä olla negatiivinen

Kaikki huonot arvostelut eivät vahingoita. Jos negatiivisessa arvioinnissa on pieni sekoitus suuressa osassa positiivisia arvioita, se todella auttaa. Vaikka se saattaa kuulostaa hyvin oudolta, mutta tosiasia on niin pieni osa negatiivisista arvioista, ostajat ovat kiinnostuneita tuotteesta. Se saattaa jopa johtaa siihen, että ostajat kokeilevat tätä tuotetta yrittäessään testata tällaisten arvioiden aitoutta.

Kaikki ostajat eivät ole riippuvaisia ​​pelkästään toisen henkilön arvioista tehdä omat päätöksensä. Kysymys on kuitenkin miten päättää, mitkä arviot eivät vahingoita. Negatiiviset arviot, jotka eivät vaikuta tuotteen laatuun, eivät ehkä ole niin huonoja. Ei ole väliä, mitä tuotetta yrityksesi myy, jos arvioinnit, riippumatta siitä, missä ne ovat negatiivisia, eivät viittaa tuotteen käytöstä aiheutuviin huonoihin seurauksiin, voit harkita sen jättämistä.

johtopäätös

Negatiiviset arviot ovat pakollisia, riippumatta siitä, kuinka hyvä tuote on. Aina tulee olemaan joku, joka ei arvosta tuotetta. Tuotteesi ei ehkä mene hyvin niiden makuun, tai saatat kohdata jonkun, jolla on tapana lähettää negatiivisia arvioita. Huonon arvioinnin takana voi olla useita syitä. Se, miten yrittäjät reagoivat näihin negatiivisiin arvioihin ja käsittelevät niitä, jotka erottavat sinut väkijoukosta.