7 asiaa asiakkaat sanovat ja mitä he todella tarkoittavat
Muiden kielten kuin äidinkielen tunteminen antaa aina positiivisen reunan. Ammattisuunnittelijana on ymmärrettävä asiakaskieli. Asiakasmielinen on homogeenisen ryhmän, jota kutsutaan ”asiakkaiksi”, kieli, jota suunnittelijat joutuvat käsittelemään joka päivä.
Siitä huolimatta asiakkaat tulevat eri taustoista ja niillä on monipuoliset tyypit, jotka kaikki puhuvat tätä yleismaailmallista kieltä. Siksi kaikkien suunnittelijoiden tulisi tietää ainakin yleisimmät lauseet asiakkaita, jotta he pysyisivät elossa turvapaikassa tai tiellä.
Seuraavassa tarkastellaan yleisimpiä "asiakkaiden" käyttämiä lauseita, niiden merkityksiä ja miten ne todella ovat peräisin keskustelussa.
"Meillä ei ole budjettia mielessä"
merkitys: Mitä tahansa tarvitset, me maksamme Vähemmän
alkuperä: Asiakkaat tulevat usein suunnittelijoille ja kertovat niistä projektista. Kun suunnittelija kysyy, kuinka paljon asiakkaat ovat halukas maksamaan tälle projektille he sanovat "meillä ei ole budjettia mielessä".
Se tarkoittaa yleensä kahta asiaa; yksi, annat meille tarjouksen ja yritämme neuvotella hinnasta mahdollisimman paljon; tai kaksi, anna meille lainaus hankkeen yleisten alkuperäisten vaatimusten perusteella (ja me lisää tavaraa ja saat muutoksia keskenään, kaikki aiemmin sovitun lainauksen mukaan.
Sopiva vaste:
"Jos olet menossa neuvottelemaan talousarviosta, hyppäämme juuri loppuun".
Siinä tapauksessa, että mainitset asiakkaan ensin) "Ole hyvä ja kiinnitä huomiota tarjouksen osaan, jossa sanotaan, että lisämaksujen ja muutosten maksut eivät sisälly hintaan."
"Tee se ylelliseksi / se näyttää näyttävästi"
merkitys: leveät ohut fontit
alkuperä: "Tee se näyttämään ylelliseltä" on lause, joka on klassinen Clientish, ja se on korvattu modernissa Clientish-versiossa kuin "se olisi näyttävä tyylikäs tai minimalistinen".
Molemmissa tapauksissa merkitys on kuitenkin sama, että asiakas haluaa ohuita leveitä fontteja Trajan Pro tai Caviar Dreams, edullisesti kaikissa korkeissa. Lisää siihen tavallinen metallinen tausta ja paljon kirjaintitilaa.
Älä myöskään aliarvioi pisteen tehoa sanojen välissä tai kuvatekstin lopussa, jotta muotoilulle saadaan eleganssia.
Joten asiakkaan mielestä kaikki Kardashian fontit haluavat, että käytät Diana-näköisiä typografisia tyylejä niiden suunnitteluun.
Sopiva vaste:
"Luulen, että tarkoitat ohuita kirjaimia ja paljon tyhjää tilaa sen ympärillä?"
"Haluaisimme, että se tehdään ASAP"
merkitys: jätä kaikki muu, työskentele tässä
alkuperä: Yhteisen käsityksen mukaan ASAP on lyhenne sanoista "heti mahdollinen"ja yleensä tarkoittaa sitä, jos ja milloin hän saa sopivaa aikaa tehdä jotain.
Kuitenkin Clientishissa se tarkoittaa juuri päinvastoin. Kun asiakas pyytää suunnittelijaa tekemään jotain ASAP: a, tämä ei pidä olla kohtelias pyyntö. Sinun pitäisi ottaa se vaatimuksena lähteä joka muu parhaillaan käynnissä oleva hanke, ja ota uusi tehtäväksi ensisijaiseksi tavoitteeksi.
Sopiva vaste:
"Kyllä, en tietenkään odota hetki sen jälkeen, kun minun on mahdollista aloittaa työskentely projektissasi"
"Logon ei pitäisi näyttää fontilta"
merkitys: Lisää satunnaisia abstrakteja muotoja
alkuperä: Asiakkaat kertoivat usein suunnittelijalle heidän tarvitsemastaan logosta ilmoittamalla usein, että logo ei saa näyttää fontilta, mikä on niiden versio siitä, että emme tarvitse siistiä typografista logoa (riippumatta siitä, kuinka tyylikäs tai tyylikäs odotan).
Sen sijaan, että saataisiin vakuuttuneita siitä, että yksinkertainen typografinen logo voi näyttää hyvin vaikuttavalta (ja vahvistaa väitettä antamalla esimerkin Cocacolasta, Twitteristä, Facebookista, Sonysta, Googlesta ja miljoonista muista maailmankuuluista typografisista logoista), lisää vain satunnaisia abstrakteja muotoja tuotemerkillä nimi. Voit lisätä ulkoista hehkua tai värin kaltevuutta vakuuttamaan asiakkaasi, että ymmärrät hänet hyvin.
Sopiva vaste
"Luulen, että haluat, että logo näyttää Nike tai Samsung, mutta" kirjasinlogo "ei olisi niin huono"
"Tämä on loistava tilaisuus sinulle"
merkitys: Haluamme, että työskentelet ilmaiseksi tässä projektissa
alkuperä: Asiakkaat ovat myötätuntoisia ihmisiä, joiden sydämet ovat ystävällisiä. Se kivuttaa heitä kertomaan suunnittelijalle, että he eivät maksa tietystä projektista.
Niinpä ne korostavat kaikkia hyviä asioita, jotka voivat syntyä tästä hankkeesta (lukuun ottamatta taloudellisia etuja) riippumatta siitä, kuinka vähäisiä ne ovat.
Tällainen lausunto voi johtua myös asiakkaan naiivuudesta olla tietämättä, että suunnittelijat eivät valitettavasti voi käyttää suuria mahdollisuuksia valuutan sijaan laskut.
Sopiva vaste:
"Olen varma, että saan paljon tästä mahdollisuudesta, varsinkin (ja toivottavasti), jos se sisältää taloudellisia etuja muiden asioiden kanssa"
"Mallit ovat hyviä, he tarvitsevat vain muutoksia"
merkitys: Tulvamme perussuunnittelumme panoksellamme
alkuperä: Työskennellessäsi suunnittelijoiden kanssa tällaisissa läheisissä tiloissa, jotkut esteettinen tunne hieroo asiakkaille.
Joten kun suunnittelija lähettää työnsä asiakkaalle, se stimuloi monia ajatuksia asiakkaan monimutkaisessa mielessä; "vaikka olet työskennellyt kovasti tämän projektin parissa, se vain riittää kutistamaan luovaa hermoa, ja sitä käytetään perussuunnitteluna, jonka perusteella teemme paljon muutoksia toiveemme mukaan, täysin unohtamatta sitä, että olet asiantuntija pätevyys ja vuosien kokemus alalla ".
Kuitenkin kaiken jännityksen keskellä, kaikki, mitä he voivat hallita, on sanoa: "mallisi ovat hyviä, he tarvitsevat vain pieniä muutoksia".
Sopiva vaste:
"Toivon, että muutokset, joita ehdotatte, menisivät perusperiaatteeseen, koska kahden erilaisen ideologian epätasaisuus tekee harvoin hyvän suunnittelun."
"Haluamme joustavan tiimin tässä"
merkitys: Joka tunti on työaika
alkuperä: Tämä on Clientish-lause, joka vaatii pelkän ”linjausten välisen käsittelyn”, jotta se ymmärrettäisiin täysin.
Kun asiakas sanoo tarvitsevansa joustavan tiimin tiettyyn projektiin, saattaa ilmetä, että he vain korostavat potentiaaliryhmänsä ominaisuutta. Sen sijaan he kertovat teille, että siellä on usein ylitöitä mukana viikonloppuisin.
Suunnittelijoille, jotka ovat jo olleet samanlaisessa tilanteessa, jossa heidän täytyi olla "työtunteja vääristävä", tämä lause voi tulla varoitukseksi.
Sopiva vaste
"Luovuudesta suoritukseen, tiimini tarjoaa sinulle joustavuutta kaikkeen, mikä ei kuitenkaan vaikuta heidän työ- ja yksityiselämänsä tasapainoon"
"Lähitulevaisuudessa on paljon projekteja"
merkitys: Tämä on vain houkutteleva taktiikka
alkuperä: Tällaista ilmausta käytetään, kun asiakas on ei täysin makaa, eikä hän ole kertoa totuus.
Toisaalta on totta, että juoksevassa liiketoiminnassa on aina jotain suunniteltavaa - jotakin logoa tai jotakin esitteen tulostamista varten. Se on kuitenkin harhaanjohtavaa et ehkä ole se yksi saada kaikki nämä mahdollisuudet.
Tätä ilmaisua käytetään erityisesti äskettäin palkattujen suunnittelijoiden edessä houkuttelemalla heitä töihin ja antamaan ensimmäisen projektin eräänlaisena testinä taiteellisista kykyistään ja kärsivällisyydestään.
Sopiva vaste
"Vaikka olenkin erittäin iloinen saadessani lisää projekteja, mutta nyt, haluaisin keskittyä vain yhteen"
Kääri se ylös
Tämä yleisluontoinen kirjoittaminen muutamiin kliinisiin lauseisiin, joita asiakkaat tavallisesti käyttävät suunnittelijoiden kanssa, ja jotkut sopivat vastaukset suunnittelijoille voivat antaa vastineeksi, ja ne on kirjoitettu kaikkein tarkoituksin tehdä lukijoille hymy.
On kuitenkin vakava huomautus auttaa joitakin suunnittelijoita ymmärtämään asiakkaita ja tietää, miten he voivat työskennellä paremmin heidän kanssaan.
Tietysti, kaikki asiakkaat eivät ole samat, itse asiassa useimmat heistä ovat ystävällisiä ihmisiä, jotka jakavat mahdollisuuksia ja kunnioittavat suunnittelijoita ja heidän töitään. Hurraa yhä kiinnostavampi asiakas-suunnittelija-suhde!
