Freelancerit Käsittele näitä 9 asiakastyyppiä kuten Pro
Freelancer-to-client-suhde on hankala asia. Kykysi työskennellä eri asiakkaiden kanssa voi tehdä tai rikkoa freelancerin urasi. Jotta voit käsitellä tätä ongelma-aluetta, tässä on yleisimpien asiakasominaisuuksien erittely jotka saattavat kiroaa luovaa urasi.
Jokainen asiakas on erilainen. Vaikka voimme löytää vikoja jokaiselle asiakkaalle, jonka kanssa työskentelemme, freelancereina on unohdettava omia outoja suuntauksiaan ja opittava toimimaan tehokkaasti heidän kanssaan. Toivon, että tämä opas auttaa sinua tunnistamaan asiakkaan tarpeet ja lisäämään menestystä freelancerina.
1. Utelias
Utelias asiakas voi olla turhauttavaa. Kun kohtaat ensimmäisen kerran, olet innoissaan siitä, että joku voi olla kiinnostunut työstänne! Ne ovat yleensä hyperaktiivinen, erittäin ystävällinen ja erittäin puhelias.
Kun aloitat projektin työn, saatat olla taipuvainen jakamaan tämän asiakkaan kanssa tekemiäsi ja haittaohjelmia. Asiakkaan opetus on hyvä, varsinkin jos heidän tekemäsi työ vaatii jatkuvaa ylläpitoa. Kun aika kuluu, saatat kuitenkin löytää ne vie liikaa aikaa, ja voi olla haitata tuottavuuttasi.
Miten käsitellä niitä
He haluavat tietoa. Tämäntyyppinen asiakas ei halua vain tietää, mitä olet tehnyt, vaan myös miten teit sen. He aikovat pyytää säännöllisesti kokouksia ja oppaita siitä, miten teit tiettyjä tehtäviä. Kun aloitat ruokinnan, he saavat vain nälkäisempiä. Curious-asiakkaan kanssa on aina hyödyllistä käsitellä asiaa suoraan:
Sano olet kiireinen. Anna heidän tietää, että aika on rajallinen ja että haluat keskittyä työhön, jonka he ovat määrittäneet - he yleensä ymmärtävät ja kunnioittavat aikaa.
Määritä aikarajat. Sinun tulisi asettaa jokaisen kokouksen ja jokaisen tämän henkilön puhelun lopetusajat. Tämä pakottaa molemmat keskittämään käsillä olevaan työhön.
Ryhdy konsultiksi. Kun he alkavat kysyä liian monta kysymystä, tarjoa heille palveluja maksullisena neuvonantajana. Tällä tavoin, vaikka puhutkin muutaman tunnin ajan, maksat aikaa.
2. Oblivious
Oblivious asiakas ei koskaan lakkaa hämmästyttämästä sinua heidän työkyvyttömyydestään. He ovat puolustuksessaan yleensä osa vanhempaa sukupolvea. Vaikka he voivat olla ystävällisiä ja kärsivällisiä, he tuovat mukanaan ainutlaatuisia haasteita. Et voi viestiä Obliviousista Facebookissa, koska heillä ei ole tiliä. Et voi käyttää suosikkielokuvasi esimerkkiä, koska he eivät ole nähneet sitä. Älä yritä näyttää Obliviousille miten tehdä jotain Internetissä, koska saat 15 minuutin tarinan siitä, kuinka suuri heidän veljenpoikansa on tietokoneissa.
(Kuvalähde: Brad Colbow)
Miten käsitellä niitä
He haluavat olla vakuuttuneita siitä heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti. Tätä asiakasta on valitettavasti aiemmin käytetty väärin tietämättömyytensä vuoksi, ja on huolissaan siitä, että teet saman. Ole kärsivällinen Obliviousin kanssa. Saattaa kestää ylimääräistä aikaa kommunikoida heidän kanssaan, mutta ne voivat olla ehdoton ilo työskennellä.
Äärimmäisenä vaihtoehtona on hyödyntää niitä ja ylimääriä työsi - jos arvostat mainettasi, älä tee tätä. Tee kuitenkin:
Käytä termejä ja esimerkkejä, joihin ne voivat liittyä. Älä vaivaudu pitkiä lyhenteitä tai teknisiä termejä, jotka jättävät sinut vain hämmentyneelle ja asianomaiselle asiakkaalle.
Kuvien ja visuaalisten apuvälineiden avulla voit kuvata pisteitäsi. Tämä on uskomattoman hyödyllistä, koska se vahvistaa sanomanne aitoutta ja edistää luottamusta.
Kirjoita se kaikki alas. Tee heille kattava sopimus auttaakseen heitä tuntemaan olonsa turvalliseksi. He eivät ehkä ymmärrä työsi yksityiskohtia, mutta he ymmärtävät oikeudenmukaisen sopimuksen.
3. Know-It-All
Voit helposti tunnistaa a Kaikkitietävä asiakas, koska vihaat heitä pian niiden täyttämisen jälkeen. He ovat niitä, jotka ilmeisesti ovat tietää tarkalleen, miten tehdä työsi, vielä jostain syystä palkkasi sinut. He keskeyttävät sinut esitysten aikana, eivätkä tee päätöstä, kun se on tehty.
(Kuvalähde: FreelanceSwitch)
Miten käsitellä niitä
Know-It-Allin toiveet ovat selvät: he haluavat valvontaa, ja he haluavat kunnioitusta. Niiden tarve valvoa on yleensä pohdinta turvattomuus niitä. Voit helposti voittaa luottamuksensa joihinkin peruspsykologeihin. Jos asiakas haluaa valvontaa ja vaatii kunnioitusta anna heidän olla iT. Tämä asiakas voi olla absoluuttinen painajainen, jos he eivät saa tiensä, joten käytä näitä yksinkertaisia taktiikoita voittaakseen luottamuksensa:
Anna heille satunnainen kohteliaisuus. Know-It-All on paljon taipuvaisempi hyväksymään ehdotuksesi, jos heidän panoksensa ja ajatuksensa arvostetaan.
Valitse taistelut. Älä taistele jokaisessa pienessä asiassa; tallenna vahvuutesi, kun kriittiset hetket tapahtuvat.
Älä toimi heidän puolestaan. Joskus paras tapa voittaa ei ole osallistua. Jos asiakas ei kunnioita sinua tai työtäsi, suosittelen, että etsin joku, joka tekee.
4. Cheapskate
Monet asiakkaat kuuluvat tähän ryhmään. Cheapskate on budjetissa, ja on valmis uhraamaan aikaa ja laatua vastineeksi alhaisemmasta hinnasta. He valitsevat aina halvemman vaihtoehdon, jonka avulla voit helposti päättää, mitä työkaluja niiden projekteissa käytetään.
Miten käsitellä niitä
Cheapskate haluaa vain, että tuote toimii. Puhu heille laadusta ja kestävyydestä - he vain haluavat, että työ on mahdollisimman alhainen heille. Jos haluat tehdä niistä onnellisia, kerro heille, että pelastit heille rahaa. Tämä asiakas voi todella olla hyvä, jos etsit nopeaa palkkapäivää. Temppu on varmistaa, että tuote heijastaa hintaa.
Tee työ nopeasti. Aika on arvokkain voimavara freelancerina. Tämä asiakas haluaa vain tehtävän, joten juuri sinun täytyy tehdä.
Hanki se kirjallisesti. Jotkut Cheapskatesit ovat niin halpoja, etteivät he edes maksa sinulle. Muista allekirjoittaa sopimus heidän kanssaan ennen työn aloittamista.
Aloita arviot suuriksi. Ei ole väliä, jos hinnat ovat reiluja tai ei, tämä asiakas haluaa halvemman hinnan. Voit aloittaa arvioidesi korkeamman hinnan sotkeutua halvalla ja tulevat win-win-kompromissiin.
5. Unelmoija
Uneksija ei asu aivan maapallolla. Heidän päät ovat täynnä hulluja ideoita ja suuria suunnitelmia. Riippumatta siitä, onko se tyylikkäässä tai toiminnassa, uneksija kuvittelee hänen lopputuotteensa olevan paras asia.
(Image Source: Fotolia)
Miten käsitellä niitä
Dreamers haluaa, että heidän unelmansa toteutuvat. Tämä voi olla vaikeaa jos et pysty vastaamaan suuriin odotuksiinsa. Jos kuitenkin vaikutat unelmoijaan - he rakastavat sinua. Sinun ei tarvitse estää heidän intohimonsa tuo uneksija takaisin todellisuuteen. Niiden visualisoinnin ja vuorovaikutuksen tekeminen työhön voi auttaa heitä:
Pyydä heitä näyttämään esimerkkejä. Saatat kohdata rivin, "se on niin mahtavaa, ettei sitä vielä ole!" mutta olla pysyviä, kunnes he pystyvät ajattelemaan järkevästi.
Ole selkeä hinnoilla ja aikatauluilla. Joskus mitä Dreamer haluaa, ei ole mahdotonta, se on vain vaikeaa. Jos näin on, anna heille vankka hinta ja aikataulu työn tekemiseen.
Kysy heiltä yksityiskohtia. Dreamers täyttää harvoin aihiot. Vaikka niiden tavoitteet ovat yleensä uskomattomia, istuvat heidän kanssaan ja keskustelemalla yksityiskohdista voivat auttaa sinua ja heitä saamaan hyvän käsityksen hankkeen laajuudesta.
6. Helper
Helper voi aluksi olla makea, mutta voi päästä matkalle jos niitä ei käsitellä oikein. He ovat hyvin käytännönläheisiä ihmisiä, joiden täytyy työskennellä henkilökohtaisesti työsi kanssa. Helper voi olla loistava asiakas, joka voi työskennellä pidä ne kiireisinä.
Miten käsitellä niitä
Helper haluaa osallistua työhön. He kantavat mukanaan paljon innostusta, joka on vapautettava rakentavalla ja käytännöllisellä tavalla. Jos Helper haluaa auttaa sinua, anna heille tilaisuus. Tämä antaa sinulle hyvän mahdollisuuden harjoittele taitojasi valtuuskunnan ja tiimin pelaajina, sekä auttaa nopeuttamaan työtä tämän asiakkaan kannalta. Kun työskentelet Helperin kanssa:
Anna heille tehtäviä. He voivat auttaa sinua helpottamaan työnsä yksinkertaisempia tehtäviä, mikä säästää aikaa ja rahaa. Varmista, että tunnistat asiakkaan taidot, ennen kuin pyydät niitä tekemään monimutkaisen tehtävän.
Pyydä heitä tutkimukseen. Olipa käytössäsi olevat tiedot vai ei, tutkimustehtävät voivat pitää Helperin poissa tieltä pitkään, jolloin voit vapaasti keskittyä työhön.
Tee melua. Niin epätavallinen kuin tämä voi tuntua: Helperiä voidaan helposti pelottaa kovien äänien takia. Jos he eivät jätä sinua yksin, puhelun soittaminen tai sähkötyökalun kytkeminen aiheuttaa useimmiten tilaa sinulle.
7. Sprinter
Jotkut asiakkaat ovat syntyneet Sprinters, ja jotkut ovat vain pakko ajaa täyttääkseen määräajan. Sprinterillä on aina aikaa mielessään. Ne ovat vakavia, kun on kyse määräajoista, ja ne ovat usein hyvin kiireisiä ihmisiä. He ajattelevat usein jos hanke voidaan tehdä kuukauden kuluessa; sinun pitäisi pystyä saamaan se kolmen viikon kuluessa.
(Image Source: Fotolia)
Miten käsitellä niitä
Sprinterille - aika on olennainen. Heidän tavoitteena on saada hankkeet nopeasti. Tämäntyyppinen asiakas on yleensä työteliäs, niin he odottavat heidän ympärillään olevien ihmisten olevan samalla tavalla. Sprinterin käsittelyssä:
Etene varovaisesti. Joskus kuluu vain tunti, ennen kuin neuvottelemme työmääräsi seuraavan kuukauden aikana. Älä jää kiinni sopimukseen, joka jättää sinut kiinni vaativaan tehtävään.
Suojaa määräaikojasi. Sinua pidetään vastuussa sopimuksessa mainituista aikatauluista, joten olkaa realistisia ja joustavia heidän kanssaan. Sprinter saattaa haluta, että teet työt ennen aikataulua, mutta älä siirry näistä määräajoista, ellet ole tyytyväinen siihen.
Pace itseäsi. Kun työskentelet Sprinterin kanssa, noudata tuottavuuden perussääntöjä: pysy keskittyneenä, katkaise häiriötekijät, ota taukoja ja pysy järjestäytyneenä.
8. Underling
Underling ei saa tehdä mitään päätöksiä. Ne ovat asiakkaita, jotka työskentelevät tiukassa komentoketjussa, tarkoittaa, että he tarvitsevat hyväksynnän ennen useimpien päätösten tekemistä. Heillä ei yleensä ole aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu, ja he ovat harvoin valmiita kysymyksiin, joita sinun on kysyttävä.
Miten käsitellä niitä
Mitä Underling haluaa, ei todellakaan ole väliä - mitä tärkeintä on se, mitä heidän esimiehensä haluavat. Loppujen lopuksi, jos työ, jonka annat Underlingille miellyttää "pojat yläkerrassa", sinulla on erittäin onnellinen asiakas. He ovat avainasemassa, kun käsitellään Underlingia ajatella kuin työntekijä. Suunnittele strategisesti eteenpäin "anna minun päästä takaisin sinuun" mentaliteetti. Työskennellessäsi Underling:
Esitä kysymyksiä irtotavarana. Yksittäiset kysymykset häviävät sähköpostiviesteissä ja muistiinpanoissa. Paras tapa säästää aikaa ja stressiä on koota mittava luettelo kysymyksistä, joihin tarvitset vastauksen, ja lähetä ne kaikki kerralla.
Valmistaudu viiveeseen. Tiedätkö, miten uutisten toimittajat ottavat aina hetken vastata kysymyksiin? Juuri tämä on Underlingin kanssa. Esitä kysymyksiä etukäteen, jotta olisit varusteltu seuraavaan vaiheeseen.
Älä vaivaudu selittämään. Jos työskentelet Underlingilla, on hyvä mahdollisuus, että heidän pomonsa on seuraavanlainen asiakasluettelo. Tämä tarkoittaa, että Underling tarvitsee vain tietää tekemäsi työn kohokohdat, koska kaikki heidän pomonsa haluaa kuulla.
9. Edustaja
Edustaja on henkilökohtaisesti suosikkini asiakas. Edustaja palkkasi sinut, koska he tietävät, mitä teet, ja odottaa, että teet työnne taitavasti ja ammattitaitoisesti. He eivät halua huolehtia yksityiskohdista tai pitkiä kokouksia; heidän luotonsa on: "teet sen".
Miten käsitellä niitä
He vain haluavat kiinteä valmis tuote valmistuu kohtuullisessa ajassa. Teidän tekemäsi työ on yleensä vain pieni pala paljon isompaan suunnitelmaan. Teidän työnne on puhuttava puolestasi, koska valtuutettu edustaja ei ole käytettävissä kahden seuraavan kuukauden aikana. Kun työskentelet edustajan kanssa:
Kunnioita heidän aikaa. Edustajat valvovat aikansa, kuten he suojelevat heidän elämäänsä. Kun olet vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, tule valmiiksi ja pidä se lyhyenä.
Ole suora ja rehellinen. Valtuuskunnat loates tekosyitä. He eivät ole kiinnostuneita siitä, mitä työkaluja projektissa käytetään, kuinka kauan se vei sinut tai mitä meni vikaan matkan varrella; he haluavat tietää, onko työ tehty, ja jos tuote toimii.
Anna heille asiakirja. Tämäntyyppinen asiakas voi käsitellä paperityötä paljon paremmin kuin ne voivat käsitellä ihmisen vuorovaikutusta (ellei tietenkään he ole siirtäneet paperityötä jollekin toiselle). Antamalla heille kirjallisen raportin, voit pitää heidät ajan tasalla ottamatta liikaa aikaa.
Toimittajan huomautus: Tämä viesti on kirjoittanut Jordan Driediger varten Hongkiat.com. Jordania, yrittäjä, julkinen puhuja ja kirjailija Torontosta, Kanadasta. Hän on oman yrityksen DM2 Studios LLC: n toimitusjohtaja. Hän ja hänen yrityksensä ovat sitoutuneet tukemaan luovuutta ja inspiraatiota muissa.
