Miksi ohjelmistojen ulkoistaminen toimii eri tavoin kuin luulet [Op-Ed]

Toimittajan huomautus: Tämä on kirjoittama viesti Filip Jaskiewicz varten Hongkiat.com. Filip on Magenten, joka on luotettava ja kokenut Magenton sähköisen kaupankäynnin foorumi, kehitystoimisto.

Ulkoistamisyrityksiä pidetään yleensä pelkkinä työvoiman säiliö, ilman omaa kantaa. Osana tällaista yhtiötä katson kuitenkin, että tämä lausunto ei ole enää voimassa. Jonkin aikaa sitten tulin Yegor Bugayenkon artikkeliin.

Se on toinen ääni käynnissä olevassa keskustelussa, joka koskee web-kehityspalveluiden ulkoistamista (erityisesti kehitysmaissa, esimerkiksi Itä-Euroopassa), ja tekijä ottaa melkoisen mielenkiintoisen aseman.

Toisaalta hän kiistää ulkoistamista vastaan ​​esitetyt väitteet ja toisaalta hän yrittää todistaa, että ulkoistaminen on menneisyyttä.

Onko ulkoistaminen todella ohi?

Haluaisin lisätä mielipiteeni keskusteluun ammattilaisena, joka käsittelee web-kehitystä noin 7 vuoden ajan ja johtaa web-kehittäjien tiimiä neljän vuoden ajan ja myös yrittäjänä, joka puhuu ja työskentelee lukuisten Magents-asiakkaiden kanssa.

Mielestäni ulkoistaminen toimii edelleen, mutta eri tavalla kuin 10 vuotta sitten, jota keskustelun edelliset osallistujat eivät huomanneet.

Palvelusektori kehittyy jatkuvasti ja meidän on pysyttävä mukana. Markkinoiden lait eivät muutu, vaan liiketoimintaedellytykset ja asiakkaidemme tarpeet varmasti.

Onko ulkoistaminen poistanut vastuun?

Jegor Bugayenko väittää, että ulkoistaminen ei ole koskaan win-win-tilanne, koska molempien osapuolten tavoitteet ovat hyvin erilaisia. Kuten hän esittää:

“Liiketoimintasi etuja ei voi sovittaa ulkoistuskumppanisi etuihin.”

“Siksi hyvä asiakas heille on maksava asiakas. Ei asiakas, jolla on onnistunut projekti. Ei asiakas, jolla on asianmukaisesti ratkaistu ongelma. Ei asiakas, jolla on optimoidut kustannukset. Ei asiakas, jolla on paras mahdollinen tekniikka. Ei lainkaan. Paras asiakas on se, joka maksaa, maksaa paljon ja maksaa ajoissa. aika.”

“Se on kaikkien ulkoistamiseen liittyvien ongelmien perimmäinen syy.”

Onko näin? Ei oikeastaan. Verrataan sitä jokapäiväiseen tilanteeseen, sano - syöminen. Oletteko aina pettyneitä menemällä ravintolaan sen sijaan, että itse valmistaisimme ateriaa?

Jos Yegorin lausunto oli yleismaailmallinen, ainoa asia, jonka ravintolapäälliköiden pitäisi huolehtia, olisi tehdä rahaa ja maksaa työntekijöilleen.

He eivät olisi hoito jos heidän asiakkaansa nauttivat ateriansa ja olisivat olleet hyvissä ajoin, ainoa asia, joka merkitsee, olisi niiden repiminen, vaikka he lopettaisivat vatsakivun. Onko se näin? Ei tietenkään!

Kun syöminen, ulkoistat aterian valmistelua ja (jos et mene paikkaan, jossa kukaan ei halua syödä), se yleensä osoittautuu jokainen haluaa, että nautit siitä.

Se on heidän etunsa mukaista toimittaa maukas ruokalaji ja tehdä sinusta tyytyväinen heidän palveluunsa. Tänään, jos yritys kohtelee asiakkaitaan rahana, se ei yleensä pääse kovin pitkälle. Tällainen lähestymistapa johtaa epäonnistuneisiin hankkeisiin, tyytymättömiin asiakkaisiin, jotka eivät koskaan palaa, viivästyneet maksut ja palautukset.

Onko ulkoistaminen kannattavaa asiakkaille?

Hyvä hanke edellyttää yhteistyötä kaikkien osapuolten kanssa. Sen täytyy olla asianmukaisesti toteutettu, hyvin hoidettu ja asiakkaat on pidettävä silmukassa alusta loppuun. Tärkeämpää on kuitenkin se, että hyvä projekti on asiakkaalle kaupallinen menestys.

Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä työhömme, niin:

1. He maksavat mielellään. Meitä palkitaan kovasta työstämme ja asiakkaat kokevat hyötyvänsä yhteistyöstä. tyytyväisyys ja rahan tunne hyvin käytetty ovat ratkaisevan tärkeitä, jos haluat, että asiakkaat tulevat takaisin.
2. He levittivät sanan. Saamme uusia asiakkaita ja maineemme skyrockets.
3. He tulevat takaisin. Haluavatko he kehittää projektiaan tai aloittaa uuden, palauttavat asiakkaat ovat suurta voimaa.
4. He ovat onnellisia. Onnistunut projekti on massiivinen motivaatio kaikille yrittäjille.

Tämä pätee lähes kaikkiin yrityksiin, kulmakaupoista kenkienvalmistajiin, ravintoloihin ja web-kehitysyhtiöihin.

Onko se kaikki rahasta?

Kaikki yritykset tietävät myös, että on aina a talousarvio ja a takaraja ja että näiden kahden tasapainottaminen ei ole aina helppoa. Se koskee erityisesti web-kehitysyrityksiä, joissa joskus hankkeet ovat usein odottamattomia.

Jegor Bugayenkolla on oma teoria siitä, miten web-kehittäjät ovat motivoituneita:

Näin ollen yksinäinen motivaatio on pitää rahavirta tulossa. Ei ole väliä mitä. Mitä pidempi projekti on, sitä parempi. Mitä pienempi koodi on, sitä parempi¢Â ??  ?? enemmän rahaa ylläpitoon. Mitä enemmän puheluita, kokouksia ja muita aikaa vieviä tapahtumia, sitä parempi. Mitä enemmän sotkua specsissä, sitä parempi. Tee mitä tahansa, jotta voit imeä rahaa asiakkaalta.

Kun hallitsin jonkin aikaa kehittäjiä Magentessä, tiedän, että edellä on resepti täydellisestä katastrofista ja a massiivinen menetys yritykselle.

En voi kuvitella, että asiakkaan jättäminen lurch - asiakas, joka on jo investoinut tuhansia dollareita projektiin (melko usein omasta säästöstään) ja jolle jäisi sitten keskeneräiset koodit ja toimimaton tuote.

Sen meidän etujensa mukaisesti selvittää asiakirjat ja selittää kaiken asiakkaille ennen myyntiä pidettävissä kokouksissa, jotta he tietävät, mitä he maksavat, mitä he saavat ja mitä he voivat odottaa kumppanuudestamme.

Mikä tahansa muu lähestymistapa olisi hyvin vastuutonta ja uskon vilpittömästi, että en ole ainoa tässä yrityksessä ajatella näin.

Viittaamalla todellisiin tilanteisiin jälleen: se olisi ikään kuin joku sanoi, että jos auto rikkoutuu joka viikko, sen omistaja ostaa raskaasti kalliita korjausosia valmistajalta joka kerta sen sijaan, että ajattelisi uutta ajoneuvoa. Tai jos luova toimisto on tehnyt tehottomia kampanjoita, sen asiakkaat tulisivat takaisin enemmän.

Se ei yksinkertaisesti toimi tällä tavalla

Menestyksen avain on a vahva ja luotettava tuotemerkki ja tällainen brändi perustuu hyviin tuotteisiin ja erinomaisiin palveluihin. Asuminen asiakkaillesi tai niiden repiminen johtaa mihinkään, koska niin kovalla kilpailulla markkinoilla kukaan ei pysy kanssasi.

Ajat muuttuvat

Kaiken tämän sanottuani haluan palata siihen, mitä mainitsin alussa: ajat muuttuvat ja myös ulkoistustyö toimii.

Menneet ovat ne päivät, jolloin voit vuokrata kehittäjän Ukrainasta tai Puolasta, maksaa heille dollarin ja tehdä 100 000 dollaria tuotteellesi. Taloudellinen tilanne maissa, jotka ovat aiemmin kuuluneet halpaan työvoimaansa, ovat muuttuneet ja tuntihinnat ovat nousseet.

Kehitysmaiden yritykset tulivat kunnianhimoisemmiksi ja nyt he voivat kilpailla lähes kuka tahansa maailmassa.

He eivät ole vain työvoimaa, ne ovat todellinen vaihtoehto kanssa yhtä hyvä markkinointi, ideat, muotoilu, kielitaito, jne. Näin he ohittivat yhden vaiheen prosessissa ja alkoivat tehdä yhteistyötä suoraan loppuasiakkaiden kanssa.

He ymmärtävät kokea talouden, koska he lukevat samat kirjat, osallistuvat samoihin konferensseihin ja jakavat samat tiedot - ne sijaitsevat yksinkertaisesti eri paikassa.

Suurilla yrityksillä on edelleen osastot kehitysmaissa, mutta se ei ole enää hyötyä pienille ja keskisuurille yrityksille.

Olemme todistamassa Magently-yhtiöiden kohderyhmän muutosta - kohde ei ole IT-yritys rikkaalta maalta, vaan loppuasiakkaat, jotka haluavat meidän hallitsevan hankkeitaan.

Tämä on ulkoistamisen edistyminen: nyt et etsi yritystä, joka puhuu ulkomaisen toimittajan kanssa puolestasi, mutta puhut suoraan kehitysyritysten kanssa, koska heillä on kypsynyt ja ovat valmiita astumaan sisään.

Olen varma, että tämä on syy siihen, että aiemmin ulkomailta halpaa työvoimaa käyttävät yritykset uskovat, että ulkoistaminen ei ole järkevää. He ovat oikeassa - se ei toimi heille, koska ne eivät enää ole kohderyhmä.

Johtopäätös: Missä olemme nyt?

Yhteenvetona, en usko, että ulkoistaminen on kuollut millään tavalla. Uskon, että se on muuttunut merkittävästi ja kehittyy edelleen.

Ulkoistamisyritykset ovat tulleet pitkän matkan halvalla työvoimasta tasa-arvoisiin kumppaneisiin keskustelussa ja nykymaailmassa sijaintisi ei rajoita sinua valitsemalla lahjakkaita ihmisiä, joita haluat työskennellä.

Vanhojen koulujen ulkoistamisbrändit löytyvät edelleen esimerkiksi Intiasta tai Kiinasta, jos haluat mennä halvalle puolelle, mutta ehkä kalliimpien vaihtoehtojen valitseminen voi viedä yrityksen kokonaan uudelle tasolle ja saat joitakin uskomattomia yhteistyökumppaneita.