Palautuksen saaminen Google Play -kaupasta
Ei ole väliä, kuinka suuret sovelluksen tai pelin arviot ovat; siellä on aina mahdollisuus, että ostat sen, lataat sen ja alamäkeen. Ehkä se ei toimi niin kuin toivoit tai vielä pahempaa, ei toimi ollenkaan. Silloin pyydät palautusta.
Kukaan ei pyydä palautusta, mutta kukaan ei tykkää maksaa aliohjelmasta tai palvelusta. Siksi palautuksen pyytäminen on joskus väistämätöntä.
Pyydettäessä palautusta Google Play -kaupasta asiat voivat olla hieman hankalia. Google ei anna aina palautuksia Google Playn ostoksille, mutta kokemuksemme mukaan, jos pyydät sovellusta tai sovelluksen ostamista palauttamaan 48 tunnin kuluessa ostosta, sinun ei pitäisi olla liian monta ongelmaa.
Jos olet erityisen nopea ja poistat sovelluksen pian sen ostamisen jälkeen, saatat huomata, että saat automaattisesti palautuksen. Jos näin ei tapahdu, noudata alla olevaa prosessia. Sinulla on 48 tuntia ostopäivästäsi, jos haluat pyytää palautusta, jonka Google voi vaatia ottamaan yhteyttä yksittäisiin kehittäjiin.
Olettaen, että olet 48 tunnin ikkunassa, tässä on prosessi, jota voit seurata pyytämällä palautusta Google Play -kaupasta.
Voit aloittaa asiat käytöstä avaamalla selaimen ja käymällä Google Play -tili-sivulla. Tämä on sama riippumatta siitä, käytätkö puhelinta tai tietokonetta.
Selaa alaspäin, kunnes näet tilaushistoriasi ja löydät sovelluksen, jonka haluat palauttaa. Kohteen oikealla puolella näet kolme pystysuoraa pistettä. Napsauta mainittuja pisteitä ja seuraa ”Pyydä palautusta”.
Näet nyt uuden ikkunan. Avattavasta valikosta näet joitakin mahdollisia syitä palautuksen pyytämiseen. Valitse tilanteesi kannalta tärkein.
- Ostin tämän vahingossa
- En enää halua tätä ostosta
- Ostoksen teki ystävä tai perheenjäsen ilman suostumusta
- En tunnista tätä ostosta tai maksusta
- Ostin tämän, mutta en saanut sitä
- Osto on viallinen tai ei toimi mainostetun mukaisesti
Valitsemasi vaihtoehdon mukaan Google näyttää lisää neuvoja tarjoavaa tekstiä. Kukaan näistä ei estä sinua etenemästä pyyntöä, joten anna lyhyt kuvaus syystä, johon tarvitset palautuksen, ja napsauta Lähetä-painiketta.
Kun palautushakemus on jätetty, saat sähköpostiviestin, jossa on Googlen vastaus. Tämä tavallisesti saapuu 15 minuutin kuluessa, vaikka se voi kestää kauemmin.
