Palautuksen saaminen Applen App Storesta
Riippumatta siitä, kuinka paljon tutkimusta teet, on aina mahdollisuus saada jotain, joka ei toimi niin kuin mainostetaan. Silloin tarvitset hyvitystä, ja vaikka Apple ei mainosta tätä, voit todella saada palautuksia App Storesta.
Vaikka Apple ei välttämättä tee suurta asiaa, palautus App Storesta ei ole mahdollista, vaan se on melko helppoa. Pyydätkö palautusta sovelluksen ostosta tai koko sovelluksesta, prosessi on sama. On syytä muistaa, että vaikka palautukset ovat mahdollisia, tämä ei ole keino saada ilmainen kokeiluversio - Apple ei vieläkään tarjoa kokeita sovelluksille - ja todennäköisesti Apple puristaa, jos se on reitti, jota otat. Jos olet ostanut sovelluksen, joka ei yksinkertaisesti toimi tai on rikkoutunut, palautus on mahdollista.
Voit pyytää App Storesta palautusta kahdella tavalla: Applen verkkosivuston kautta tai iTunesin avulla. On turvallista sanoa, että kukaan ei viihdytä iTunesiin tässä vaiheessa, joten keskitymme verkkoon täällä. Se on myös helpompaa, nopeampaa ja ei myöskään vaikuta takaisin ajoissa.
Aloitetaan. Voit aloittaa prosessin avaamalla selaimen ja siirtymällä Applen raportti ongelmaan -sivulle. Tämä toimii mobiililaitteilla ja työpöydällä.
Kun Web-sivu on ladattu, sinun on kirjauduttava sisään Apple ID -tunnuksesi ja salasanasi avulla (ja 2FA-koodin, jos tämä on ensimmäinen kerta, kun kirjaudut sisään kyseisestä selaimesta). Syötä ne ja osoita nuolipainiketta loppuun.
Kun olet kirjautunut sisään, näet kaikki lataamasi sovellukset, vaikka ne olisivat olleet vapaita. Sovellukset sekoittuvat Applen muuhun saatavilla olevaan sisältöön, joten jos sinun tarvitsee nähdä vain ladatut sovellukset, napsauta sivun yläreunassa olevaa "Sovellukset" -välilehteä.
Kun olet tunnistanut sovelluksen, jolle haluat palautuksen, napsauta sen vieressä olevaa Ilmoita ongelmasta -painiketta.
Tässä vaiheessa avautuu uusi pudotusvalikko. Valitse syy, miksi pyydät palautusta. Voit valita useita vaihtoehtoja:
- En valtuuttanut tätä ostosta (tämä valinta kehottaa ottamaan yhteyttä iTunes Storen tukeen)
- En halunnut ostaa tätä tuotetta (tai ei halunnut uusia tilausta)
- Tarkoitin ostaa toisen kohteen
- Sovellus ei lataudu tai se ei lataudu (tämä valinta pyytää sinua ottamaan yhteyttä kehittäjään)
- Sovellus ei toimi tai ei toimi odotetulla tavalla (tämä valinta kehottaa sinua ottamaan yhteyttä kehittäjään)
Näet hieman erilaisia vaihtoehtoja, jos se on tilaus eikä kertaluonteinen ostos. Jos osoitat, että olet ostanut sovelluksen vahingossa tai ostanut väärän sovelluksen, ongelma kuvataan seuraavassa. Anna lyhyt selitys palautushakemuksestasi ja napsauta Lähetä-painiketta.
Tässä vaiheessa se on odottava peli. Applen tulisi lähettää sinulle sähköpostia muutaman tunnin kuluessa ja pisimmillään muutaman päivän kuluttua, mikä vahvistaa, että hyvitystäsi käsitellään. Riippuen siitä, miten hankit rahoituksen, rahan takaisin saaminen voi kestää kauemmin.
