Palautuksen saaminen iPhonesta, iPadista tai Mac-sovelluksesta Applelta

Jos olet ostanut sovelluksen iOS App Storesta tai Mac App Storesta ja sinulla on ongelma, voit ottaa yhteyttä Appleiin saadaksesi rahasi takaisin. Tämä ei ole automaattinen - sinun on annettava syy, miksi haluat palautuksen, ja Apple tarkistaa pyyntösi.

Sama prosessi toimii myös muiden iTunes-ostosten kanssa, mukaan lukien musiikki, kirjat, elokuvat ja TV-ohjelmat. Tämä ei ole integroitu iOS: n App Storeen - sinun on käytettävä iTunesia tietokoneella tai Applen verkkosivustolla, jotta voit aloittaa palautuspyynnön.

Miten tämä toimii

Applen avulla voit vain pyytää palautusta ostoksista, jotka olet tehnyt viimeisten 90 päivän aikana. Toisin kuin Androidin Google Play -kauppa, joka tarjoaa kahden tunnin kysymyksiä, joita ei ole kysytty, Apple ei tarjoa automaattisia palautuksia samalla tavalla. Tämän ei tarvitse olla ominaisuus, jonka avulla voit kokeilla maksullisia sovelluksia, vaikka Androidin palautustoimintoa voidaan käyttää tällä tavalla.

Jos haluat pyytää palautusta, sinun on ilmoitettava ongelmasta ostoksestasi Appleen, valitse tietty ongelma ja selitettävä pyyntösi Applelle. Syitä ovat "En valtuuttanut tätä ostosta", "Tuote ei latautunut tai sitä ei löydy," "Tuote ei asenna tai lataa liian hitaasti", "Tuote avautuu, mutta ei toimi odotetusti," ja ”Ongelma ei ole lueteltu tässä”, jossa selitetään omaa tilannettasi.

Kun olet antanut syyn, Applen asiakaspalvelu tarkistaa pyyntösi. Tämä voi kestää päivän tai kaksi, ja saat lisätietoja ottamalla yhteyttä.

Käytä Applen verkkosivustoa

iTunes vie sinut Applen verkkosivustoon, joten voit ohittaa iTunesin kokonaan ja käyttää Applen verkkosivustoa itse. Voit tehdä tämän tutustumalla Applen verkkosivuston Raportoi ongelma -sivulta. Voit myös käyttää tätä sivustoa iPhonessa tai iPadissa.

Kirjaudu sisään Apple ID: lläsi, napsauta "Sovellukset" ja napsauta "Ilmoita ongelmasta" sovelluksen tai muun ostoksen vieressä, jolle haluat palautuksen. Valitse syy, josta haluat palautuksen, ja kuvaile tilannetta Applelle.

Aloita sähköpostiisi

Vastaanotossa oleva Apple-sähköpostiviesti sisältää nopean "Ilmoita ongelmasta" -linkkejä, joita voit käyttää ongelmien ilmoittamiseen ja palautusten pyytämiseen, joten voit aloittaa sähköpostisi. Avaa sähköpostiosoite tietokoneellesi, iPhonellesi tai iPadille ja etsi sovelluksen nimi. Tämän pitäisi löytää sähköpostiosoite, joka lähetetään sinulle Applelta.

Avaa kyseinen sähköpostiosoite ja napauta tai napsauta "Ilmoita ongelmasta" -linkkiä, jos haluat siirtyä suoraan Applen verkkosivustoon, jotta voit raportoida ostoksen ongelmasta ja pyytää palautusta.

Aloita iTunesista

Apple tarjoaa tämän ominaisuuden myös iTunesissa Mac- ja Windows-tietokoneissa. Kuten tavallista, iTunes on kaikkein hitain tapa tehdä tämä. Olet paremmin aloittamassa verkkoa, koska iTunesin napsauttaminen vie lopulta sinut verkkoon.

Voit tehdä tämän iTunesissa avaamalla iTunesin Mac- tai Windows-tietokoneessa ja varmista, että olet kirjautunut sisään samalla tilillä, jota käytät iPhonessa tai iPadissa. Napsauta iTunes-ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa profiilikuvaa ja valitse ”Account Info”. Jos haluat kirjautua sisään toisen tilin kanssa, valitse ”Kirjaudu ulos” ja kirjaudu ensin oikean tilin kautta. Anna Apple ID-salasana, kun iTunes pyytää sitä.

Selaa Ostohistoria-osioon ja napsauta "Näytä kaikki" nähdäksesi luettelon ostoksistasi.

Etsi sovellus, josta haluat palautuksen. Jos se on osa useiden sovellusten ryhmää, osoita ostosten vasemmalla puolella olevaa nuolipainiketta ja napsauta sitten Ilmoita ongelmasta. Jos se on omalla rivillään, voit vain napsauttaa Ilmoita ongelmasta.

Näet sitten kunkin sovelluksen oikealla puolella olevat linkit Ilmoita ongelmasta. Napsauta Ilmoita ongelmasta -linkkiä sovellukselle, jolle haluat palauttaa.

Sinut viedään Applen verkkosivustoon, jossa sinun täytyy kirjautua uudelleen. Valitse syy, josta haluat palautuksen, ja kuvaile ongelma Applelle.

Appleillä on järjestelmä, joka on tarkoitettu käsittelemään palautuspyyntöjä, mutta ne eivät ole kovin taattuja. Jos sinulla on vain tekninen ongelma, saat hyvät mahdollisuudet ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään teknistä tukea varten.