Palautuksen saaminen Android-sovelluksesta, jonka ostit Google Playsta

Google Playn avulla voit palauttaa sovelluksen helposti - jostain syystä - kahden ensimmäisen tunnin kuluessa sen ostamisesta. Sen jälkeen se on hieman vaikeampi ja tilanteellisempi - mutta on vielä tapoja, joilla voit saada hyvityksen.

Google Playssa ei ole automaattista tapaa pyytää palautuksia sovelluksen sisäisistä ostoksista. Sinun on otettava yhteyttä kehittäjään tai Googleen, jotta saat apua sovelluksen ostosten ongelmien palauttamiseen tai ratkaisemiseen.

Hanki helppo palautus kahden ensimmäisen tunnin aikana

Google Playn palautuskäytäntö on erittäin antelias kahden ensimmäisen tunnin kuluessa sovelluksen ostamisesta. Aiemmin tämä palautusjakso oli viisitoista minuuttia, mikä ei usein riittänyt aikaa suurten pelien lataamiseen ja sen tarkistamiseen, että se toimi puhelimessa tai tabletissa. Nyt kahden tunnin pitäisi olla paljon järkevämpi.

Kahden tunnin kuluessa sovelluksen ostamisesta saat täydellisen palautuksen mistä tahansa syystä - kysymyksiä ei ole. Kaikki on automatisoitu, mutta on mahdollista, että Google voi astua sisään, jos he havaitsevat tilin väärin.

Voit tehdä tämän avaamalla Google Play -sovelluksen Android-laitteessasi, napauttamalla valikkopainiketta ja napauttamalla ”Oma tili”.

Selaa alas Omat tilaukset -osiossa. Etsi palautettava sovellus. Jos sovelluksen ostamisesta on kulunut vähemmän kuin kaksi tuntia, näet palautuspainikkeen. Napauta ”Refund” -painiketta. Google Play palauttaa rahasi ja poistaa sovelluksen Android-laitteesta. Tämän sivun sovellusten osto luetaan nyt "Peruutettu".

Huomaa, että voit tehdä tämän vain kerran Android-sovelluksessa tai pelissä. Jos ostat sovelluksen uudelleen tulevaisuudessa, et voi palauttaa sitä - toinen ostos on pysyvä. Tämä estää ihmisiä jatkuvasti palauttamasta ja ostamasta sovelluksia, jotta he eivät maksa niitä.

Ota yhteyttä kehittäjään ja kysy

Kun kahden tunnin palautusjakso on päättynyt, niin se on. Automaattista palautusta ei ole helpompaa. Sen sijaan sovelluksen kehittäjä voi päättää, saatko palautuksen vai ei. Jos haluat saada hyvityksen, sinun on haettava sovelluksen kehittäjä.

Jokainen kehittäjä saa tulla omaan päätökseen, joten tässä ei sovelleta yhtä politiikkaa. Jos äskettäin ostamasi sovellus kuitenkin lopettaa äkillisesti toimintansa ja siitä tulee käyttökelvoton, se olisi hyvä syy pyytää palautusta. Jos lapsesi käytti puhelinta tai tablettia ostamaan sovelluksen tietämättäsi, kehittäjä voi myös päättää auttaa sinua. Jos haluat vain rahasi takaisin, koska olet lopettanut mobiilipelin, kehittäjä ei todennäköisesti ole kovin miellyttävä.

Löydät sovelluksen kehittäjän yhteystiedot yksittäisen sovelluksen sivulla. Avaa Android-älypuhelimessa tai tabletissa Google Play, etsi sovelluksen nimi ja katso sen sivua. Napauta ”Lue lisää”, vieritä alas ja etsi yhteystiedot.

Tietokoneessa voit etsiä Google Play -sivustosta sovelluksen ja katsoa sovelluksen sivua. Selaa kehittäjän yhteystiedot napsauttamalla Lisätiedot-osiota.

Ota yhteyttä kehittäjään ja pyydä palautusta selittämällä, miksi luulet, että saat yhden. Kehittäjällä on viimeinen sana.

Ota yhteyttä Googlen ohjeisiin

Itse asiassa kehittäjällä ei aina ole lopullista sanaa. Voit myös ottaa yhteyttä Google Playn asiakaspalveluun. Kuten Google sanoo:

”Jos kehittäjällä ei ole lueteltuja yhteystietoja, se ei ole vastannut pyyntöönne, tai niiden vastaus oli epätyydyttävä, ota yhteyttä tukitiimiin, jotta voimme nähdä, voimmeko auttaa.”

Google ei todennäköisesti palauta ostostasi, ellei sinulla ole erittäin hyvää syytä. Kuitenkin, jos teet, se kannattaa ampua.

Käy Google Playn ohjesivustossa, napsauta Ota yhteyttä, napsauta "Android-sovellukset ja pelit" ja napsauta "Pyydä palautusta" saadaksesi alkuun. Voit ottaa yhteyttä tukeen puhelimitse, tekstikeskustelulla tai sähköpostilla.

Kahden tunnin ikkuna antaa sinulle vähän suojaa, joten voit ostaa sovelluksia, joita et ole varma, ja katso, toimivatko ne hyvin puhelimessasi ja ovat riittävän hyviä pitämään.

Tämän kahden tunnin ikkunan jälkeen et todennäköisesti saa hyvitystä - ellei sinulla ole hyvä syy ja kehittäjä tai Googlen asiakaspalveluhenkilöt ovat hyödyllisiä.