Kuinka saada palautuksia sovelluksista ja peleistä

Jotkut sovellus- ja pelikaupat tarjoavat palautuksia digitaalisista ostoksista, ja jotkut eivät. Voit esimerkiksi saada palautuksia Android- ja iPhone-sovelluksista tai PC-peleistä, joita ostat Steamilta tai muualta.

Applen App Store ja Mac App Store

Applen avulla voit pyytää ostamiesi sovellusten palautuksia riippumatta siitä, ostitko ne iPhonesta tai iPad App Storesta tai Mac App Storesta. Samalla menetelmällä voit myös pyytää palautuksia digitaalisista medioista, kuten videoista ja iTunesista ostamastasi musiikista.

Tämä ei ole kysyttyjen kysymysten palautuskäytäntö. Sinun täytyy "ilmoittaa ongelmasta" ostoksellasi käyttämällä iTunesia tai Applen verkkosivustoa ja odottaa vastausta asiakaspalvelusta. Jos kuitenkin ostat sovelluksen tai pelin, joka ei toimi hyvin, sinun pitäisi säästää. Kerro Appleille, että sovellus ei toimi oikein tai muuten ei täyttänyt odotuksiasi, ja heidän pitäisi palauttaa ostoksesi. Olemme onnistuneesti saaneet Applelta palautuksia käyttämällä tätä menetelmää aiemmin.

Google Play

Googlella on antelias palautuskäytäntö kuin Apple. Kahden ensimmäisen tunnin kuluessa sovelluksen ostamisesta voit pyytää palautusta mistä tahansa syystä ja saada sen automaattisesti. Jos sovellus ei toimi hyvin tai peli ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen käsittelemättä asiakaspalvelua. Avaa tilaushistoriasi vain Google Play -sovelluksessa ja käytä ”Refund” -vaihtoehtoa viimeisimmässä ostossa.

Jos yli kaksi tuntia on kulunut, voit lähettää palautuspyynnön ja Googlen asiakaspalvelun edustajat harkitsevat pyyntösi. Se ei kuitenkaan ole taattu.

höyry

Steamilla on erinomainen palautuspolitiikka. Niin kauan kuin olet ostanut pelin viimeisen kahden viikon aikana ja olet pelannut sitä alle kaksi tuntia, voit pyytää palautusta ja saada automaattisesti sen. Jos siis et ole nauttinut ostamastasi pelistä tai se ei toimi oikein tietokoneellasi, saat rahasi takaisin.

Valve pidättää oikeuden kieltäytyä hyvityksistä, jos käytät tätä ominaisuutta väärin, mutta olemme käyttäneet Steam-hyvityksiä laajalti vuosien varrella eivätkä ole saaneet varoituksia. Niin kauan kuin ostat joitakin pelejä ja pidät niitä ilman palautusta, olet todennäköisesti hieno. Jos kuitenkin palautat jatkuvasti pelejä ja pidät niitä jatkuvasti, Valve saattaa harkita väärinkäytöksiä.

alkuperä

Alkuperällä on "Great Game Guarantee", joka koskee monia, mutta ei kaikkia alkuperäisissä myydyissä peleissä. Kaikki EA: n omat pelit sisältyvät, ja jotkin kolmannen osapuolen pelit. Origin-verkkosivuston mukaan: ”Jos et pidä sitä, palauta se”.

Voit palauttaa pelin vain 24 tunnin kuluessa sen käynnistämisestä. Jos et ole vielä käynnistänyt peliä, voit palauttaa sen vain seitsemän ensimmäisen päivän kuluessa sen ostamisesta. Tämä on vähemmän aikaa kuin Steamin kahden viikon ikkuna, mutta voit pelata niin monta tuntia kuin haluat 24 tunnin kuluessa, kun taas Steam rajoittaa sinut enintään kahteen tuntiin.

Kaupat, jotka saattavat tarjota palautusta

Jotkut kaupat eivät takaa palautusta, mutta tarjoavat palautuksia tapauskohtaisesti. Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen ja vedota tapauksesi näihin myymälöihin:

• lumimyrsky: Blizzardilla ei ole julkaistua palautepolitiikkaa verkkokaupassaan, mutta voit yrittää ottaa yhteyttä asiakastukeen, jos haluat palautuksen. ”Palautuspelien hankinta” on yksi vaihtoehdoista, jotka voit valita Blizzardin tukisivustolla. Tietenkin, sinulla on paljon parempi onnea, jos ostit pelin äskettäin.
• GOG: GOG: llä on "rahat takaisin-takuupolitiikka", joka koskee jokaista GOGin myymää peliä. Politiikan mukaan jos GOGista ostamasi peli ei toimi ja GOG-tukihenkilöstö ei pysty ratkaisemaan ongelmaa sinulle, saat täyden hyvityksen. Tämä koskee vain ensimmäisen 30 päivän kuluessa pelin ostamisesta. Voit ottaa yhteyttä GOG-asiakastukeen, jos sinulla on ongelmia ja saat hyvityksen, jos mikään muu ei toimi.
• Humble Store: Humble Store kertoo, että "palautukset annetaan harkinnanvaraisesti." Jos olet jo pelannut peliä tai lunastanut pelin avaimen (kuten Steam-avaimen), tilauksesi on todennäköisesti "tukikelpoinen tukeen". Nöyrä tukisivusto tarjoaa ohjeita palautuksen yrittämisestä.
• Microsoft Store (sovellukset): Microsoftin verkkosivusto ilmoittaa selkeästi, että digitaaliset Xbox-pelit eivät ole koskaan oikeutettuja palautuksiin. Microsoft huomauttaa kuitenkin, että Microsoft Storesta ostamasi ohjelmistot (kuten Windows 10 -sovellukset) voivat olla oikeutettuja palautukseen joissakin tapauksissa.

Kaupat, jotka eivät koskaan tarjoa hyvityksiä

Edellä mainitut myymälät tarjoavat hyvityksiä joissakin tapauksissa, mutta monet myymälät eivät koskaan tee. Tässä on häpeä luettelo digitaalisista sovelluksista ja pelikaupoista, jotka eivät tarjoa asiakasystävällisiä palautuksia:

• Amazon Appstore: Amazonin mukaan Amazon Appstoresta ostetut sovellukset eivät voi saada palautusta. Amazon ei palauta myöskään digitaalisen musiikin ostoja, mutta ne palauttavat vahingossa ostetut Kindle e-kirjat.
• Microsoft Store (Xbox-pelit): Microsoft sanoo, että "et voi palauttaa digitaalista peliä ja saada palautusta tai hyvitystä." Voit kuitenkin palauttaa ennakkotilatut pelit ja sovellukset, joita Nintendo ja Sony eivät salli. Microsoft aloitti Steam-tyylisten ”itsepalvelumaksujen” testaamisen joillekin käyttäjille huhtikuussa 2017, mutta useimmat ihmiset eivät ole vielä käytettävissä, ja ne eivät ehkä koskaan ole.
• Nintendo eShop: Nintendon digitaalinen pelikauppa ei tarjoa palautuksia. Nintendon tukisivuston mukaan: ”Kaikki myynti (mukaan lukien ennakkokaupat) ovat lopullisia.”
• Sony PlayStation: Sonyn PlayStation Store -palvelussa ei ole hyvityksiä, myös sellaisissa ennakkotilaatuissa peleissä, joita et ole vielä soittanut, tai pelejä, jotka eivät toimi kunnolla. Sonyn käyttöehtojen mukaan palautukset eivät ole koskaan käytettävissä, ellei Sony ole velvollinen antamaan niitä lain mukaan.
• Ubisoft Uplay: Ubisoft sanoo, että "kaikki PC: n digitaalisen sisällön myynti on lopullista." Ubisoft ei tarjoa palautusta mistään sisällöstä, jonka ostat Uplayin kautta. Voit ehkä ostaa Ubisoft-pelejä muissa myymälöissä, kuten Steam, jos mahdollista.

Voit tietysti aina yrittää ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää palautusta riippumatta siitä, mihin myymälään ostit jotain. Mutta jos kyseisellä myymälällä on "ei koskaan maksettu palautusta" -politiikka, taistelet ylämäkeen. Pidä tämä luettelo mielessä, kun ostat sovelluksia ja pelejä.

Kuvaluotto: Rrraum / Shutterstock.com